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将 Amazon Connect 外部语音传输设置为本地语音系统
将联络中心从本地迁移到云端可能很复杂。它需要移动许多不同的组件，例如电话、IVR、ACD、通话录音、呼叫分析等。要加快向 Amazon Connect 的迁移，您可以使用 Amazon Connect 外部语音传输。它使您能够首先采用 IVR 的 Amazon Connect 迁移方法。
您可以将 Amazon Connect 与其他语音系统集成，无需使用 PSTN 即可直接转接语音呼叫和呼叫元数据。呼叫元数据包括使用 IVR 捕获的丰富上下文，例如来电者的电话号码及其身份验证状态。您可以使用元数据智能地将呼叫路由到外部语音系统中的正确位置。这使您能够轻松地将联络中心迁移到 Amazon Connect：
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首先，您可以将 Amazon Connect 电话和 IVR 与现有语音系统配合使用，以实现即时现代化，从而帮助改善客户体验并降低成本。例如：
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您可以创建由人工智能驱动的生成式语音机器人，分析性能，并快速创新以改善客户体验。
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稍后，您可以将您的代理转移到 Amazon Connect。
下图显示了 Amazon Connect 电话和 IVR 接收和服务语音通话音频时的流向。
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如果呼叫不包含在 IVR 中，则可以转到由 Amazon Connect 托管的代理，也可以从 Amazon Connect 转接到您的本地语音系统。这要求使用外部语音传输连接器传输语音。
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呼叫转接后，本地呼叫流程继续按照现有代理配置的方式运行。
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通过 PSTN 拨打的电话拨打 Amazon Connect 电话
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呼叫被发送到 Amazon Connect IVR 进行呼叫编排和 IVR。
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可以使用以下选项之一来路由呼叫：
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已路由到 Amazon Connect 中托管的代理。
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已从平台外布线。Amazon Connect IVR 已不再使用。
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电话将传送到您的 SBC。Amazon Connect 电话服务仍在通话路径中。
为什么不使用通过 PSTN 转接到电话号码？
您可以选择通过 PSTN 将语音呼叫转接到电话号码。但是，当这些呼叫穿过 PSTN 时，不会保留有关来电者的上下文信息，例如他们的电话号码、他们所在的队列、是否经过身份验证等。
下表列出了使用转接到电话号码和使用外部语音转接之间的区别。
| 转接电话号码 | 转移到外部语音系统 | |
|---|---|---|
| 目标 | 电话号码 | 预先配置的连接器 |
| 元数据 | 无法转移 | 可以转移 |
| 连接 | 使用公共电话网络 (PSTN) | 不使用公共电话网络 (PSTN) |
| 计费 | 语音使用在传输过程中适用 | 如果 Amazon Connect 流程在传输时停止，则语音使用不适用 |
要求
在开始设置外部语音传输之前，请检查您的 Amazon Connect 和本地系统是否满足以下要求：
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确认您的 Amazon Connect 实例是在支持外部语音集成的 AWS 区域中创建的。
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确保您的本地语音系统可以连接到该地区。
设置步骤
以下是为Amazon Connect设置外部语音传输的步骤摘要。链接的主题提供了更多详细信息。
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如果您还没有 Amazon Connect 实例，请创建一个。
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从 Amazon Connect 申请一个电话号码或移植一个现有号码。
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重要
在您的服务配额申请并获得批准后，Amazon Connect 控制台 Amazon Connect 和管理网站中会显示外部语音连接器。
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在 Amazon Connect 控制台中@@ 创建外部语音传输连接器。
