为用户分配创建和访问评估表的安全配置文件权限 - Amazon Connect

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为用户分配创建和访问评估表的安全配置文件权限

要允许用户创建、自动执行和访问评估表，请分配以下分析和优化安全配置文件权限：

  • 评估表 – 执行评估：允许用户（例如质量保证团队成员）使用评估表来审查联系。有关示例图像，请参阅评估 Amazon Connect 中的代理和自助服务互动表现。

    该权限允许用户按评估表、分数、上次更新日期/范围、评估人员和状态搜索评估。它也允许他们查看评估表的审计跟踪记录。

    • 查看权限允许用户查看已提交的评估。您可以向执行评估的用户（例如经理）和需要查看评估的用户（例如座席）授予此权限。

    • 创建权限使用户能够创建新的评估，查看和编辑评估草稿。

    • 编辑权限允许用户编辑已提交的评估。

    • 删除权限允许用户删除评估草稿和已提交的评估。

  • 评估表 – 管理表单定义：允许管理员和管理人员创建和管理评估表。

  • 规则：需要创建、查看、编辑和删除规则的权限，以便根据某些座席行为和客户结果对联系进行自动分类。这些联系类别可用于在评估表上配置自动化。此外，创建提交自动评估的规则还需要规则权限。

  • 评估表：Ask AI 助理：在执行评估时，提供访问 Ask AI 按钮的功能。通过 Ask AI 按钮，用户可以获得生成式人工智能驱动的建议，以回答评估表中的问题。

  • 评估表 - 管理校准会话：允许管理员创建和管理校准会话，推动经理们评估座席绩效方式的一致性和准确性。

默认情况下，管理员安全配置文件具有这些权限。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。