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# 使用 Amazon Connect 控制台启用 Cases
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本主题介绍如何使用 Amazon Connect 控制台启用 Amazon Connect Cases。要使用 API，请参阅 [Amazon Connect Cases API 参考](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html)。

**提示**  
案例始终与客户资料相关联。您必须启用 Customer Profiles。在 Amazon Connect 控制台中检查您的实例设置，如果 Customer Profiles 域尚不存在，请参阅[为您的 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles](enable-customer-profiles.md)。

## 要求
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如果您使用自定义 IAM 策略来管理对 Amazon Connect Cases 的访问权限，则您的用户需要以下 IAM 权限才能使用 Amazon Connect 控制台加入 Cases：
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

有关更多信息，请参阅 [使用自定义 IAM 策略管理 Amazon Connect Cases 所需的权限](required-permissions-iam-cases.md)。

## 如何启用 Amazon Connect Cases
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1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 **Amazon Connect 虚拟联系中心实例**页面，其中，实例别名周围有一个方框。  
![\[“Amazon Connect 虚拟联络中心实例”页面，实例别名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在左侧导航菜单中，选择**应用程序**部分下的**案例**。如果您看不到此选项，则您所在区域可能无法提供此选项。有关提供案例的区域的信息，请参阅[不同区域的案例可用性](regions.md#cases_region)。

1. 选择**启用案例**以开始操作。

1. 在**案例**页面上，选择**添加域**。

1. 在**添加域**页面上，输入对您有意义的唯一友好名称，例如您的组织名称。

1. 选择**添加域**。已创建域。

   如果未创建域，请选择**重试**。如果此操作不起作用，请联系 支持。

**提示**  
要删除 Cases 域名，请使用 [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html)API。

## 后续步骤
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创建案例域后，请执行以下操作：

1. 向座席和呼叫中心经理[分配安全配置文件权限](assign-security-profile-cases.md)。

1. [创建案例字段](case-fields.md)。字段是案例模板的构建数据块。

1. [创建案例模板](case-templates.md)。案例模板是座席在座席应用程序中填写和引用的表单。模板可确保针对不同类型的客户问题收集和引用正确的信息。

1. 可选择在您的 Amazon Connect 实例中[启用附件](enable-attachments.md)。此步骤允许您的座席将文件上传到案例。有关文件 API 的更多信息，请参阅 [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html)API 文档。
**注意**  
确保您拥有 IAM 实体的 `cases:CreateRelatedItem ` 权限。有关 Cases 权限的更多信息，请参阅 [Amazon Connect Cases 的操作、资源和条件密钥](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html)。

1. 可选择将 [案例](cases-block.md) 数据库添加到您的流中。通过此数据块，您可以自动获取、更新或创建案例。

1. 可选择设置[案例事件流](case-event-streams.md)，以便在创建或修改案例时获取近实时更新。

1. （可选）设置 [Connect AI 代理域](ai-agent-initial-setup.md)并[配置您的流程](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4)以在代理工作区中生成基于 AI 的案例摘要

1. （可选）为[案例设置基于标签的访问控制。](cases-tag-based-access-control.md)