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# 为代理启用自动接受
启用自动接受

为可用座席启用自动接受后，该代理将自动连接到该渠道的联系人，无需手动单击 “接受” 或 “拒绝”。

可以为来电、回调、聊天、任务和电子邮件启用自动接受。语音自动接受设置涵盖了客户优先的回传、入站电话和出站广告系列呼叫的自动接受。座席优先回调的自动接受包含在 “代理优先回调” 设置中。

## 距离联系人连接到代理还有多长时间？
距离联系人连接到代理还有多长时间？

不到一秒钟。当联系人到达为该频道启用了自动接受功能的可用代理时，联系人控制面板 (CCP) 可能会简短地显示**接受**或**拒绝**选项。这是预料之中的行为。不到一秒钟后，联系人将被自动接受，这些选项就会消失。此外，如果联系人是聊天、任务或电子邮件，则会播放音频通知，通知代理该联系人已被自动接受。对于语音通话，不会播放自动接受的音频通知，只会播放[代理窃窃私语](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-whisper-flow.html)。

## 为现有代理启用自动接受


您可以使用 Amazon Connect 中的编辑或批量编辑功能启用自动接受。请注意，通过导入.csv 模板创建用户时，您无法在创建用户时配置每个频道的自动接受；相反，请先创建用户，然后使用批量编辑来修改其每个频道的自动接受设置。

要编辑或批量编辑，请执行以下操作：

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有**用户和权限** - **用户** - **创建**或**编辑**权限的账户。

1. 在左侧导航栏中，依次选择**用户**、**用户管理**。

1. 在用户列表中，选择一个座席，然后选择**编辑**。

1. 在 **“编辑用户”** 页面上，找到 “**设置”** 下的 “**联系人处理**” 部分，然后为所需频道启用自动接受。

1. 选择**保存**。

**注意**  
**Firefox 用户**：如果使用 Firefox 浏览器并使用自动接听电话功能，则在接听和连接语音联系时，必须保持 CCP 或座席工作区浏览器选项卡处于焦点位置。CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到用户的麦克风。

![\[为现有代理启用自动接受。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png)


## 批量上传新用户


通过导入.csv 模板创建用户时，您无法在创建用户时配置每个频道的自动接受；相反，请先创建用户，然后使用批量编辑来修改其每个频道的自动接受设置。

您不能使用 CSV 模板编辑现有用户的信息。