本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 从您的 Amazon Connect 实例中删除用户
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**重要**  
您不能撤消删除。
从中删除用户后 Amazon Connect，您将无法再配置他们的代理设置。例如，您将无法向他们分配路由配置文件。
如果您删除关联了快速连接的用户记录，则还需要[删除该快速连接](quick-connects-delete.md)。否则，它将成为孤立资源。当座席尝试将来电转接给它时，没有人会接听电话。
孤立的快速连接可能会中断其他 Amazon Connect 进程，例如作为 [Amazon Connect 全球弹性](setup-connect-global-resiliency.md)的一部分完成的实例复制和同步进程。

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站删除用户记录。要以编程方式删除用户记录，请参阅 *Amazon Connect API 参考指南[DeleteUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteUser.html)*中的。要使用 CLI，请参阅 [delete-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-user.html)。

## 用户的指标会怎样？
<a name="delete-users-metrics"></a>

联系记录和报告中的用户数据会被保留。保留数据的目的是为了确保历史指标的一致性。例如，当您搜索联系记录时，您仍然会看到座席的用户名、任何涉及该座席的联系录音等。

在历史指标报告中，座席数据将包含在**座席绩效**指标报告中。但是，您将无法看到已删除座席的**座席活动审计**，因为他们的姓名不会显示在下拉列表中。

## 如何删除用户
<a name="how-to-delete-users"></a>

**提示**  
在处理一批删除的同时，您可以继续在**用户管理**页面上工作，选择另一批用户记录进行批量或单独创建、编辑或删除。这对于快速更新设置（例如路由配置文件）非常有用。
 

1.  Amazon Connect 使用**管理员**帐户或分配给具有 “**用户-移除**” 权限的安全配置文件的帐户登录。

1. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，依次选择**用户**、**用户管理**。选择要删除的一个或多个用户，然后选择**删除**。  
![\[“用户管理”页面，“删除”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/delete-users-how-to.png)

1. 请确认您要删除用户。  
![\[“删除用户”页面，“删除”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/delete-users-confirm.png)

1. 下图显示了成功删除用户时的消息示例。选择**刷新**以更新**用户管理**页面上的用户列表。  
![\[“删除用户”页面，“刷新”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/delete-users-refresh.png)

1. 如果 Amazon Connect 未能删除一条或多条用户记录，它将显示一条类似于下图的消息。  
![\[记录未被删除的横幅。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/delete-users-error.png)

   当您收到删除失败的消息时，可以选择以下选项：
   + 选择**下载 CSV** 以查看错误详细信息。以下详细信息显示用户记录已被删除。在本例中，我没有刷新**用户管理**页面，而是尝试再次删除记录。  
![\[记录未被删除的原因列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-delete-fail-reasons.png)
   + 选择**重试**，重新提交删除失败的记录。其他记录已成功删除。
   + 选择**取消**，不对未删除的用户记录执行任何操作。

## 删除用户所需的权限
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在更新安全配置文件中的权限之前，必须使用具有以下权限的 Amazon Connect 帐户登录：**用户-删除**。

![\[“安全配置文件”页面的“用户和权限”部分，“用户”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/delete-users-required-permissions.png)


默认情况下， Amazon Connect **管理员**安全配置文件具有这些权限。