本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# Amazon Connect 数据湖的数据类型定义
本主题详细介绍了 Amazon Connect 数据湖表中的内容。每个表都列出了表格中内容的列、类型和说明。
有两种方法可以访问分析数据湖和配置要共享的数据：
+ [选项 1：使用 Amazon Connect 控制台](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [选项 2：使用 CLI 或 CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
如果您无法使用选项 1 访问调度表，请尝试使用选项 2。
**Topics**
+ [需要了解的重要事项](#data-lake-important)
+ [座席队列统计记录](#data-lake-agent-queue-statistic-record)
+ [座席统计记录](#data-lake-agent-statistic-record)
+ [AI 代理](#data-lake-ai-agent)
+ [AI 代理知识库](#data-lake-ai-agent-knowledge-base)
+ [AI 提示符](#data-lake-ai-prompt)
+ [人工智能会话](#data-lake-ai-session)
+ [人工智能工具](#data-lake-ai-tool)
+ [Connect 测试用例执行结果](#data-lake-connect-test-case-execution-results)
+ [Contact Lens 对话分析](#data-lake-contact-lens-conversational-analytics)
+ [联系评估记录](#data-lake-contact-evaluation-record)
+ [联系流事件](#data-lake-contact-flow-events)
+ [联系记录](#data-lake-contacts-record)
+ [联系统计记录](#data-lake-contact-statistic-record)
+ [代理事件](#data-lake-agent-event)
+ [机器人分析数据](data-lake-botdata.md)
+ [案例数据](data-lake-cases-data.md)
+ [配置数据](data-lake-configuration-data.md)
+ [预测数据](data-lake-forecasting-data.md)
+ [出站活动数据](data-lake-outbound-campaigns-data.md)
+ [资源标签](#data-lake-resource-tags)
+ [调度数据](data-lake-scheduling.md)
## 需要了解的重要事项
+ 新特征的推出导致将其他数据字段和/或值添加到表中。开发使用数据湖数据的应用程序时，建议您在构建应用程序时忽略添加的新字段。
+ Amazon Connect 至少会提供一次联系人记录。可能出于种种原因再次提供联系人记录，例如在最初提供之后有新信息到达，那么可能会更新记录中的数据。例如，当您使用 [update-contact-attributes](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/connect/update-contact-attributes.html)CLI 命令更新联系人记录时，Amazon Connect 会提供新的联系人记录。
+ 有关数据留存的信息，请参阅 [Amazon Connect 分析数据湖中的数据留存](data-lake-data-retention.md)。
## 座席队列统计记录
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| aqsr\$1statistic\$1id | 字符串 | AQSR 记录的唯一 ID |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中[找到实例 ID](find-instance-arn.md)。 |
| user\$1id | 字符串 | 用户账户的标识符。 |
| routing\$1profile\$1id | 字符串 | 路由配置文件的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$11\$1id | 字符串 | 第 1 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$12\$1id | 字符串 | 第 2 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$13\$1id | 字符串 | 第 3 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$14\$1id | 字符串 | 第 4 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$15\$1id | 字符串 | 第 5 层级组的 ID。 |
| interval\$1start\$1time | Timestamp | 时间间隔开始时对话的时间戳。 |
| interval\$1end\$1time | Timestamp | 时间间隔结束时对话的时间戳。 |
| published\$1date | Timestamp | |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 |
| queue\$1id | 字符串 | 队列的标识符。 |
| 渠道 | 字符串 | 联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 |
| queue\$1type | 字符串 | QueueType 指定队列的分类，指明其预期用途和行为。的有效值 QueueType 为 STANDARD，这是一个通用队列，在联系人被路由到代理并被其接受之前等待；以及代理，后者是为您添加的每位代理用户自动创建的 Amazon Connect。 |
| agent\$1non\$1response | bigint | 路由到座席但该座席未应答的联系人数，包括客户放弃的联系人。 |
| contacts\$1offered | bigint | |
| contacts\$1handled | bigint | 连接到座席的联系人计数。联系人如何到达座席无关紧要。它可以是客户致电您的联系中心，也可以是座席致电客户。它可以是从一个座席转交到另一个座席的联系人。座席可能会应答联系人，但是他们不确定该怎么做，因此又将联系人转交了出去。只要座席已连接到联系人，它就会增加处理的联系人数。 |
| handle\$1time | bigint | 联系人与座席连线期间从开始到结束的平均时间（平均处理时间）。它包括通话时间、等待时间、联系后续工作（ACW）时间、自定义状态时间和座席暂停持续时间（仅适用于任务）。AHT 的计算方法是，对从座席应答联系人到对话结束的时间取平均值。它同时适用于入站呼叫和出站呼叫。 |
| agent\$1incoming\$1connecting\$1time | bigint | 从 Amazon Connect 为联系人预留座席启动联系到座席连接的总时间。 |
| agent\$1outbound\$1connecting\$1time | bigint | 从 Amazon Connect 为联系人预留座席启动出站联系到座席连接的总时间。 |
| agent\$1callback\$1connecting\$1time | bigint | 从 Amazon Connect 为联系人预留座席启动回拨联系到座席连接的总时间。 |
| agent\$1api\$1connecting\$1time | bigint | 使用 Amazon Connect API 发起联系到连接座席之间的总时间。 |
| incoming\$1connecting\$1attempts | bigint | Amazon Connect 为入站启动类型的联系人保留座席所发起的尝试次数。 |
| outbound\$1connecting\$1attempts | bigint | Amazon Connect 为出站启动类型的联系人保留座席所发起的尝试次数。 |
| callback\$1connecting\$1attempts | bigint | 尝试回拨但客户未接听的联系人数。 |
| api\$1connecting\$1attempts | bigint | 用于计算：[平均座席传入连接时间](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time)。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1Timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
## 座席统计记录
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| asr\$1statistic\$1id | 字符串 | ASR 记录的唯一 ID。 |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中[找到实例 ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)。 |
| user\$1id | 字符串 | 用户账户的标识符。 |
| routing\$1profile\$1id | 字符串 | 路由配置文件的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$11\$1id | 字符串 | 第 1 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$12\$1id | 字符串 | 第 2 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$13\$1id | 字符串 | 第 3 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$14\$1id | 字符串 | 第 4 层级组的 ID。 |
| agent\$1hierarchy\$1level\$15\$1id | 字符串 | 第 5 层级组的 ID。 |
| interval\$1start\$1time | Timestamp | 时间间隔开始时对话的时间戳。 |
| interval\$1end\$1time | Timestamp | 时间间隔结束时对话的时间戳。 |
| published\$1date | Timestamp | |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 |
| online\$1time | bigint | 座席在其 CCP 设置为非离线状态下所花的总时间。这包括在自定义状态下所花的任何时间。创建历史指标报告时，无法按队列、电话号码或渠道对该指标进行分组或筛选。 |
| error\$1time | bigint | 对于特定座席，联系人处于错误状态的总时间。无法按队列对该指标进行分组或筛选。 |
| non\$1productive\$1time | bigint | 座席在[自定义状态](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-custom.html)下所花的总时间。也就是说，其 CCP 状态不为可用或离线。此指标并不意味着座席无成效地花费时间。 |
| agent\$1idle\$1time | bigint | 座席将其在 CCP 中的状态设置为有空后，这是他们不处理联系人的时间\$1他们的联系人处于错误状态的所有时间。座席空闲时间不包括从 Amazon Connect 开始将联系人路由到座席，到座席接收或拒绝联系时的时间量。 |
| agent\$1on\$1contact\$1time | bigint | 座席在一个或多个联系人上所花费的总时间，包括 [客户等待时间](metrics-definitions.md#customer-hold-time) 和 [联系后续工作时间](metrics-definitions.md#after-contact-work-time)。这不包括在自定义状态或离线状态下在联系人上所花的时间。（自定义状态 = 座席的 CCP 状态不是可用或离线。例如，“培训”将是自定义状态。） |
| custom\$1state\$1time\$101 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$102 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$103 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$104 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$105 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$106 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$107 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$108 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$109 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$110 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$111 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$112 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$113 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$114 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$115 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$116 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$117 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$118 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$119 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$120 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$121 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$122 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$123 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$124 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$125 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$126 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$127 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$128 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$129 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$130 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$131 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$132 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$133 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$134 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$135 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$136 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$137 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$138 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$139 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$140 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$141 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$142 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$143 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$144 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$145 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$146 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$147 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$148 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$149 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| custom\$1state\$1time\$150 | bigint | 表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee\$1break。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
## AI 代理
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | 字符串 | Connect 实例的 ARN。 |
| instance\$1id | 字符串 | Connect 实例的 ID。 |
| contact\$1id | 字符串 | 联系人的 ID。 |
| ai\$1agent\$1id | 字符串 | 请求的 AI 代理的 ID。 |
| ai\$1agent\$1版本 | 字符串 | 请求的 AI 代理的版本。 |
| ai\$1agent\$1event\$1id | 字符串 | 事件的 ID。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 使用 AI 助手的 AWS 账号 ID。 |
| assistant\$1id | 字符串 | 人工智能助手的 ID。 |
| ai\$1session\$1id | 字符串 | 人工智能代理会话的 ID。 |
| creation\$1timestamp | bigint | 事件的时间戳是在数据湖中创建的。 |
| 更新时间戳 | bigint | 事件的时间戳将在数据湖中更新。 |
| ai\$1use\$1case | 字符串 | AI 代理的用例。 |
| ai\$1agent\$1type | 字符串 | 请求的 AI 代理的类型。 |
| ai\$1agent\$1name | 字符串 | 请求的 AI 代理的名称。 |
| ai\$1agent\$1arn | 字符串 | 请求的 AI 代理的 AR。 |
| 调用\$1成功 | 布尔 | 一个布尔值字段，用于指示 AI 代理的调用是否成功。 |
| 调用 latency\$1ms | 浮点数 | 评估的联系人中 AI 代理的调用延迟。 |
| 对话\$1turns\$1in\$1response | bigint | 请求的 AI 代理响应的对话回合数。 |
## AI 代理知识库
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | 字符串 | Connect 实例的 ARN。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有 Connect AI Assistant 的 AWS 账户的标识符。 |
| instance\$1id | 字符串 | Connect 实例的 ID。 |
| contact\$1id | 字符串 | 特定联系人的 ID。 |
| 知识\$1内容\$1ID | 字符串 | 引用的知识内容的 ID。 |
| ai\$1agent\$1type | 字符串 | 请求的 AI 代理的类型。 |
| ai\$1agent\$1knowledge\$1base\$1event | 字符串 | 知识库参考事件的 ID。 |
| assistant\$1id | 字符串 | Amazon Connect 人工智能助手的 ID。 |
| ai\$1session\$1id | 字符串 | AI 代理会话的 ID。 |
| creation\$1timestamp | 字符串 | 创建数据湖事件的那一刻。 |
| 更新时间戳 | 字符串 | 上次修改数据湖事件的那一刻。 |
| ai\$1agent\$1id | 字符串 | 请求的 AI 代理的 ID。 |
| ai\$1agent\$1name | 字符串 | 请求的 AI 代理的名称。 |
| ai\$1agent\$1版本 | 字符串 | 请求的 AI 代理的版本号。 |
| ai\$1agent\$1arn | 字符串 | 请求的 AI 代理的 ARN。 |
| 知识库 ID | 字符串 | 引用的知识库的 ID。 |
| 知识库名称 | 字符串 | 引用的知识库的名称。 |
| 知识\$1内容\$1参考 | 字符串 | 引用的知识内容的标题。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | timestamp | 时间戳，显示上次数据湖触摸记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
## AI 提示符
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 客户 AWS 账户 ID。 |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ID。 |
| contact\$1id | 字符串 | 联系人的 ID。 |
| ai\$1prompt\$1id | 字符串 | 请求的 AI 提示的 ID。 |
| ai\$1prompt\$1版本 | 字符串 | 请求的 AI 提示符的版本。 |
| ai\$1prompt\$1event\$1ID | 字符串 | 实体的 ID。 |
| assistant\$1id | 字符串 | AI 助手的标识符。 |
| ai\$1session\$1id | 字符串 | 人工智能代理会话的 ID。 |
| creation\$1timestamp | bigint | 在数据湖中创建事件的时间戳。 |
| 更新时间戳 | bigint | 数据湖中更新事件的时间戳。 |
| ai\$1agent\$1type | 字符串 | 请求的 AI 代理的类型。 |
| ai\$1agent\$1name | 字符串 | 请求的 AI 代理的名称。 |
| ai\$1agent\$1id | 字符串 | 请求的 AI 代理的 ID。 |
| ai\$1agent\$1版本 | 字符串 | 请求的 AI 代理的版本号。 |
| ai\$1agent\$1arn | 字符串 | 请求的 AI 代理的 AR。 |
| ai\$1prompt\$1ty | 字符串 | 调用的 AI 提示符的类型。 |
| ai\$1promp\$1name | 字符串 | 调用的 AI 提示符的名称。 |
| ai\$1prompt\$1arn | 字符串 | 被调用的 AI 提示符的 arn。 |
| model\$1id | 字符串 | 与 AI Prompt 关联的 llm 模型的名称。 |
| 调用\$1成功 | 布尔值 | 一个布尔值字段，用于指示调用提示符是否成功。 |
| 调用 latency\$1ms | 浮点数 | 评估的联系人中 AI 提示的调用延迟。 |
| 输入令牌 | bigint | 被评估的联系人中 AI 提示的输入令牌。 |
| 输出令牌 | bigint | 被评估的联系人中 AI 提示符的输出标记。 |
## 人工智能会话
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ID。 |
| contact\$1id | 字符串 | 联系人的 ID。 |
| ai\$1session\$1id | 字符串 | 人工智能代理会话的 ID。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 客户的 AWS 账户编号。 |
| assistant\$1id | 字符串 | Connect 人工智能代理助手的标识符。 |
| creation\$1timestamp | bigint | 在数据湖中创建事件的时间戳。 |
| 更新时间戳 | bigint | 数据湖中更新事件的时间戳。 |
| 检测到主动意图 | bigint | 在 AI 会话期间检测到的 “座席协助” 用例的主动意图（客户查询）的数量。 |
| proactive\$1intents\$1engage | bigint | 在座席协助用例的 AI 会话中参与的主动意图（客户查询）的数量。 |
| proactive\$1intents\$1已回答 | bigint | 座席协助用例在 AI 会话中回答的主动意图（客户查询）的数量。 |
| ai\$1agent\$1invocation\$1count | bigint | AI 会话中的 AI 代理调用次数。 |
| ai\$1agent\$1调用成功\$1计数 | bigint | AI 会话中成功调用 AI 代理的次数。 |
| is\$1handed\$1off | 布尔值 | 一个布尔值字段，用于指示 AI 代理在 AI 会话期间是否已移交给人工代理。 |
| avg\$1conversation\$1turns\$1in\$1response | 浮点数 | 响应 AI Agent 调用的平均会话次数。 |
## 人工智能工具
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | 字符串 | Connect 实例的 ARN。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有 Connect AI Assistant 的 AWS 账户的标识符。 |
| instance\$1id | 字符串 | Connect 实例的 ID。 |
| contact\$1id | 字符串 | 联系人的 ID。 |
| ai\$1agent\$1id | 字符串 | 请求的 AI 代理的 ID。 |
| ai\$1tool\$1id | 字符串 | 请求的 AI 工具的 ID。 |
| ai\$1tool\$1event\$1id | 字符串 | AI 工具调用事件的 ID。 |
| assistant\$1id | 字符串 | Amazon Connect 人工智能助手的 ID。 |
| ai\$1session\$1id | 字符串 | AI 代理会话的 ID。 |
| creation\$1timestamp | bigint | 创建数据湖事件的那一刻。 |
| 更新时间戳 | bigint | 上次修改数据湖事件的那一刻。 |
| ai\$1agent\$1type | 字符串 | 请求的 AI 代理的类型。 |
| ai\$1agent\$1name | 字符串 | 请求的 AI 代理的名称。 |
| ai\$1agent\$1版本 | 字符串 | 请求的 AI 代理的版本号。 |
| ai\$1agent\$1arn | 字符串 | 请求的 AI 代理的 ARN。 |
| ai\$1tool\$1type | 字符串 | 调用的 AI 工具的类型。 |
| ai\$1tool\$1name | 字符串 | 调用的 AI 工具的名称。 |
| ai\$1tool\$1arn | 字符串 | 被调用的 AI 工具的 ARN。 |
| 调用\$1成功 | 布尔值 | 一个布尔值字段，用于指示工具的调用是否成功。 |
| 调用 latency\$1ms | 浮点数 | AI 工具调用的调用延迟。 |
## Connect 测试用例执行结果
**Connect 测试用例执行结果**
| 列 | Type | 说明 |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的标识符 |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 |
| connect\$1test\$1case\$1resource\$1arn | 字符串 | 主键-测试用例的 ARN。 |
| 连接测试用例资源名称 | 字符串 | 测试用例的名称。 |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1start\$1tim | timestamp | 主键-模拟执行的开始时间。 |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1end\$1time | timestamp | 模拟执行的结束时间。 |
| 连接测试用例状态 | 字符串 | 测试的当前状态。值：已计划、已完成 InProgress、已中止、失败 |
| 连接测试用例结果 | 字符串 | 测试执行的最终结果。值：通过、失败、已跳过、已中止 |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1 | 字符串 | 主键-执行测试的唯一标识符。 |
| connect\$1test\$1case\$1failure\$1原因 | array(string) | 测试失败的原因。 |
| 连接测试用例类型 | 字符串 | 已执行的测试类型。值： ExperienceTest、 FlowTest、 BotTest |
| connect\$1test\$1case\$1执行方法 | 字符串 | 开始执行测试的方法。值：手动、API、定时、 ContactRuleTriggered、 FlowPublishTriggered |
| 连接测试案例执行频道 | 字符串 | 模拟互动的渠道。值：聊天、语音、活动、任务、电子邮件 |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1channel\$1subt | 字符串 | 模拟交互的频道子类型。值：短信， WhatsApp |
| connect\$1test\$1case\$1associated\$1initial\$1case\$1id | 字符串 | 开始测试的初始联系人ID。 |
| connect\$1test\$1case\$1associated\$1cased | array(string) | 作为测试的一部分 IDs 创建的联系人列表。 |
| connect\$1test\$1case\$1intiating\$1case\$1 | 字符串 | 第一个资源 ID 测试执行始于。 |
| 记录创建时间戳 | timestamp | 记录创建时间 |
## Contact Lens 对话分析
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有该联系人的 AWS 账户的 ID。 |
| 版本 | 字符串 | 表示实时分析或后期 call/chat 分析。 |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ID。 |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 |
| contact\$1id | 字符串 | 被评估联系人的 ID。 |
| 渠道 | 字符串 | 联系联络中心的方法：语音、聊天。 |
| language\$1locale | 字符串 | 用于分析联系人的语言：[人工智能功能](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens)。 |
| feature | 字符串 | 始终具有相同的值“contact\$1lens\$1conversational\$1analytics”。 |
| categories | array(string) | 分配给联系人的类别数组。 |
| disconnect\$1timestamp | Timestamp | 联系断开的时间戳。 |
| greeting\$1time\$1agent\$1ms | bigint | 聊天中座席的首次响应时间，表示他们在加入聊天后与客户交互的速度。 |
| non\$1talk\$1time\$1total\$1ms | bigint | 语音对话中总非通话时间。非通话时间是指超过 3 秒的等待时间和沉默时间的总和，在此期间，座席和客户都没有进行对话。 |
| talk\$1time\$1total\$1ms | bigint | 在客户或座席进行语音联系期间所花费的通话时间。 |
| talk\$1time\$1agent\$1ms | bigint | 座席在语音联系中的通话时间。 |
| talk\$1time\$1customer\$1ms | bigint | 客户在语音联系中的通话时间。 |
| total\$1conversation\$1duration\$1ms | bigint | 从对话开始到座席或客户说出最后一个字的总时间。 |
| talk\$1speed\$1agent\$1wpm | 浮点数 | 座席每分钟说的字数。 |
| talk\$1speed\$1customer\$1wpm | 浮点数 | 客户每分钟说的字数。 |
| interruptions\$1time\$1total\$1ms | bigint | 座席或客户同时说话的时长。 |
| interruptions\$1time\$1agent\$1ms | bigint | 当客户正在说话时，座席说话的时长。 |
| interruptions\$1time\$1customer\$1ms | bigint | 当座席正在说话时，客户说话的时长。 |
| interruptions\$1total\$1count | bigint | 对话过程中检测到中断的次数。 |
| interruptions\$1agent\$1count | bigint | 对话过程中检测到座席中断的次数。 |
| interruptions\$1customer\$1count | bigint | 对话过程中检测到客户中断的次数。 |
| sentiment\$1overall\$1score\$1agent | 浮点数 | 情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话过程中座席的总体情绪评分。总体情绪得分是在通话的每个部分中所分配得分的平均值。 |
| sentiment\$1overall\$1score\$1customer | 浮点数 | 情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话过程中客户的总体情绪评分。总体情绪得分是在通话的每个部分中所分配得分的平均值。 |
| sentiment\$1interaction\$1score\$1customer\$1with\$1agent | 浮点数 | 情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是客户对座席的情绪评分。 |
| sentiment\$1interaction\$1score\$1customer\$1without\$1agent | 浮点数 | 情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是没有座席的客户的情绪评分。 |
| sentiment\$1end\$1score\$1agent | 浮点数 | 情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话结束时对座席的情绪评分。 |
| sentiment\$1end\$1score\$1customer | 浮点数 | 情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话结束时对客户的情绪评分。 |
| response\$1time\$1average\$1agent\$1ms | bigint | 对于聊天，在客户最后一条消息之后发送回复的平均时间。 |
| response\$1time\$1average\$1customer\$1ms | bigint | 对于聊天，在座席最后一条消息之后发送回复的平均时间。 |
| response\$1time\$1maximum\$1agent\$1ms | bigint | 对于聊天，在客户最后一条消息之后发送回复的最长时间。 |
| response\$1time\$1maximum\$1customer\$1ms | bigint | 对于聊天，在客户最后一条消息之后发送回复的最长时间。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
## 联系评估记录
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中[找到实例 ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)。 |
| evaluation\$1id | 字符串 | 主键，用于区分针对相同表单对通话进行多次评估（由不同评估者完成）的评估 ID。 |
| item\$1reference\$1id | 字符串 | 主键：可代表表单/章节/子章节/问题，具体取决于类型。 |
| item\$1type | 字符串 | 定义 “Form/Section/sub-section/question或表示已删除的记录。 |
| contact\$1id | 字符串 | 被评估联系人的 ID。 |
| evaluation\$1submitted\$1timestamp | Timestamp | 评估联系时的时间戳。 |
| 分数 | double | 按百分比值得分forms/sections/questions。 |
| weighted\$1score | double | 分数加起来等于表单的 100%，例如 2 个部分：一个部分 80 分，另一个部分 20 分。 |
| automatic\$1fail | 布尔值 | 布尔值表示是否应用了自动失败。 |
| evaluator\$1id | 字符串 | 评估者的 user\$1ID。 |
| numeric\$1answer | double | 答案类型为数字的问题的值。 |
| answer\$1reference\$1id | 字符串 | 用于单选答案类型。 |
| to\$1delete | 布尔值 | 如果Form/Section/sub-section/question已删除，则设置为 true。 |
| disconnect\$1timestamp | Timestamp | 联系断开的时间戳。 |
| initiation\$1timestamp | Timestamp | 联系启动的时间戳。 |
| user\$1id | 字符串 | 被评估者的 user\$1id。 |
| queue\$1id | 字符串 | 处理联系人的队列的 queue\$1id。 |
| 渠道 | 字符串 | 联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 |
| contact\$1aggregation\$1timestamp | Timestamp | 用于构建座席、队列和周汇总表的时间戳。 |
| evaluated\$1contact\$1with\$1status | 字符串 | 评估时被评估的联系人的连接状态。有效值：已断开连接 \$1 未断开连接。 disconnected表示评估的联系已结束（存在断开连接的时间戳）。 notDisconnected表示评估时评估的联系人仍处于活动状态（没有断开连接时间戳）。 |
| evaluation\$1source | 字符串 | 表示评估过程的起源。此字段表示评估是在自动化的协助下手动执行的，还是完全自动进行的（提交前不用人工审查）。自动化协助包括预先配置的用于回答问题的自动化（例如，根据 Contact Lens 类别自动填充应答内容），或者在评估联系时请求 AI 进行协助。 |
| resubmitted | 布尔值 | 表示是否已重新提交评估。此字段有助于快速确定为对评估过程执行审计而重新提交的评估。 |
| evaluation\$1type | 字符串 | 帮助区分不同类型的评估，例如标准评估和校准评估。这支持在进行分析时只包括相关类型的评估，例如，只能使用标准评估来计算座席的综合得分。 |
| calibration\$1session\$1id | 字符串 | 保存校准会话的唯一标识符。此字段对于确定与校准会话关联的评估至关重要。 |
| item\$1title | 字符串 | 捕获表单项目标题的列。可以是表单、章节、子章节或问题标题，具体视 item\$1type 而定。 |
| form\$1version | 字符串 | 表示所用评估表单的版本号。此字段有助于确定评估表单的不同版本，以便进行分析和报告。 |
| acknowledgement\$1status | 字符串 | 评估的确认状态。有效值：ACKNOWLEDGED\$1UNACKNOWLEDGED |
| acknowledger\$1id | 字符串 | 确认评估的人员的 user\$1id。 |
| evaluation\$1acknowledged\$1timestamp | Timestamp | 确认评估时的时间戳。 |
| acknowledger\$1comment | 字符串 | 确认评估的用户的留言。 |
| item\$1disabled | 布尔值 | itemDisabled 列表示根据评估表单中定义的条件，项目在提交时是否处于禁用状态。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
| 多选\$1answer\$1reference\$1id | array(string) | 答案类型为多选问题的值。 |
| 日期\$1时间\$1答案 | Timestamp | 答案类型为 “日期时间” 的问题的值。 |
| 评估的参与者角色 | 字符串 | 被评估的联系人参与者的角色。 |
| 已评估的参与者 ID | 字符串 | 被评估的联系人参与者的 ID。 |
| is\$1sampled | 布尔值 | 评估是否由抽样作业创建。 |
| 已审核 | 布尔值 | 表示已对评估进行审查。 |
| 自动化\$1gen\$1ai\$1text\$1answer | 字符串 | 一代 AI 生成的评估问题的答案，其中答案类型为文本。 |
| automation\$1gen\$1ai\$1answer\$1reference\$1id | 字符串 | 对于答案类型为单选的评估问题，人工智能世代生成的答案的参考ID。 |
| 自动化\$1gen\$1ai\$1answer\$1理由 | 字符串 | Gen AI 为其自动评估答案提供的理由。 |
| 是否接受自动化答案 | 布尔值 | 表示人工智能世代生成的答案是否被接受并用作评估问题的最终答案。 |
## 联系流事件
| **列** | **Type** | **描述** | |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中[找到实例 ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)。 | |
| event\$1id | 字符串 | 联系人与流交互时的 ID。 | |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 | |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 | |
| contact\$1id | 字符串 | 联系人记录中的联系人的 ID。 | |
| flow\$1resource\$1id | 字符串 | 流 ID | |
| module\$1resource\$1id | 字符串 | 模块 Id | |
| resource\$1version | 字符串 | 使用的联系流版本。 | |
| resource\$1type | 字符串 | 可以是流或模块。 | |
| 渠道 | 字符串 | 联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 | |
| start\$1timestamp | Timestamp | 启动活动的日期和时间，以 unix epoch（世界时间代码）为单位 | |
| end\$1timestamp | Timestamp | 结束活动的日期和时间，以 unix epoch 为单位（UTC）。 | |
| next\$1flow\$1resource\$1id | 字符串 | 下一个联络流 resourceId。 | |
| next\$1queue\$1resource\$1id | 字符串 | 下一个队列 resourceId。 | |
| next\$1resource\$1type | 字符串 | 可以是流或队列。 | |
| flow\$1language\$1version | 字符串 | 流语言版本。 | |
| flow\$1outcome | 字符串 | 这将包含系统定义的结果和自定义的结果。 | |
| sub\$1type | 字符串 | 此字段可用于显示频道子类型。例如，connect:Guide 或 connect:SMS 或 connect:Email。 | |
| flow\$1type | 字符串 | Amazon Connect 包含一组九个流类型。有关更多信息，请参阅 [选择流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)。 | |
| initiation\$1method | 字符串 | Amazon Connect 联络中心的每一次联系都是通过以下方法之一启动的：入站、出站、转接、回拨、API、队列转接、断开。 | |
| resource\$1published\$1timestamp | Timestamp | 流本身的“创建”或“修订”日期。 | |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 | |
## 联系记录
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ID。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 |
| contact\$1id | 字符串 | 联系人记录中的联系人的 ID。 |
| initial\$1contact\$1id | 字符串 | 与客户和联络中心之间初次交互关联的联系人的唯一标识符。使用初始联系 ID 可跟踪流之间的联系人。 |
| previous\$1contact\$1id | 字符串 | 电话被转接前的联系人的唯一标识符。使用上一个联系 ID 可跟踪流之间的联系人。 |
| related\$1contact\$1id | 字符串 | 每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系人记录通过 contactId 字段链接在一起：相关。 |
| next\$1contact\$1id | 字符串 | 每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系人记录通过 contactId 字段链接在一起：初始、下一个和上一个。 |
| 渠道 | 字符串 | 联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 |
| initiation\$1method | 字符串 | 如何发起联系。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE\$1TRANSFER、EXTERNAL\$1OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT 和 API。 |
| initiation\$1timestamp | Timestamp | 联系启动的时间戳。 |
| connected\$1to\$1system\$1timestamp | Timestamp | 标记客户端点连接到 Amazon Connect 的日期和时间（UTC 时间）的时间戳。对于入站，这与之匹配 InitiationTimestamp。对于 OUTBOUND、CALLBACK 和 API，该值为客户端点应答的时间。 |
| last\$1update\$1timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次接触数据湖中记录的时间戳。 |
| scheduled\$1timestamp | Timestamp | 此联系人计划触发流运行的日期和时间（UTC 时间）。仅任务渠道支持此功能。 |
| transfer\$1completed\$1timestamp | Timestamp | 转接完成的时间戳。 |
| disconnect\$1timestamp | Timestamp | 联系断开的时间戳。 |
| disconnect\$1reason | 字符串 | 通话断开的原因。 |
| queue\$1duration\$1ms | bigint | 联系人在队列中等待的时间（以毫秒为单位）。 |
| queue\$1dequeue\$1timestamp | Timestamp | 在客户队列流中，联系人从另一队列转出的时间戳。 |
| queue\$1enqueue\$1timestamp | Timestamp | 在客户队列流中，联系人从另一队列转入该队列的时间戳。 |
| queue\$1name | 字符串 | 队列的名称。 |
| queue\$1arn | 字符串 | 队列的 ARN。 |
| queue\$1id | 字符串 | 队列的 ID。 |
| agent\$1connection\$1attempts | bigint | Amazon Connect 尝试将此联系人与座席连线的次数。 |
| agent\$1connected\$1to\$1agent\$1timestamp | Timestamp | 联系人与座席连线的时间戳。 |
| agent\$1interaction\$1duration\$1ms | bigint | 座席与客户互动的总时间（以毫秒为单位）。 |
| agent\$1customer\$1hold\$1duration\$1ms | bigint | 座席和联系人等待的总时间（以毫秒为单位）。 |
| agent\$1number\$1of\$1holds | bigint | 由座席置于等候状态的联系人计数 |
| agent\$1longest\$1hold\$1duration\$1ms | bigint | 客户被座席置为等待接听状态所耗费的最长时间，以整秒为单位。 |
| agent\$1after\$1contact\$1work\$1start\$1timestamp | Timestamp | 标记AfterContactWork状态开始的时间戳。 |
| agent\$1after\$1contact\$1work\$1end\$1timestamp | Timestamp | 标记AfterContactWork状态结束的时间戳。 |
| agent\$1after\$1contact\$1work\$1duration\$1ms | bigint | 座席对联系人进行 ACW 所花费的总时间（以毫秒为单位）。在某些业务中，也称为“通话总结”时间。 |
| 属性 | map(string,string) | 联系属性以键值对的形式表示这些数据。您可以把它看作是一个字段名和输入到该字段中的数据。 |
| agent\$1username | 字符串 | 座席在 Amazon Connect 用户账户中输入的用户名。 |
| agent\$1arn | 字符串 | 座席在 Amazon Connect 用户账户中创建的 ARN。 |
| agent\$1id | 字符串 | 座席在 Amazon Connect 用户账户中所创建的 ID。 |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1name | 字符串 | 分配给座席的层级名称（用于第一层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1arn | 字符串 | 分配给座席的层级 ARN（用于第一层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1id | 字符串 | 分配给座席的层级 ID（用于第一层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1name | 字符串 | 分配给座席的层级名称（用于第二层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1arn | 字符串 | 分配给座席的层级 ARN（用于第二层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1id | 字符串 | 分配给座席的层级 ID（用于第二层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1name | 字符串 | 分配给座席的层级名称（用于第三层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1arn | 字符串 | 分配给座席的层级 ARN（用于第三层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1id | 字符串 | 分配给座席的层级 ID（用于第三层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1name | 字符串 | 分配给座席的层级名称（用于第四层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1arn | 字符串 | 分配给座席的层级 ARN（用于第四层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1id | 字符串 | 分配给座席的层级 ID（用于第四层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1name | 字符串 | 分配给座席的层级名称（用于第五层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1arn | 字符串 | 分配给座席的层级 ARN（用于第五层级）。 |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1id | 字符串 | 分配给座席的层级 ID（用于第五层级）。 |
| agent\$1routing\$1profile\$1name | 字符串 | 座席的路由配置文件名称。 |
| agent\$1routing\$1profile\$1arn | 字符串 | 座席的路由配置文件 ARN。 |
| agent\$1routing\$1profile\$1id | 字符串 | 座席的路由配置文件 ID。 |
| 代理语音增强模式 | 字符串 | 代理使用的语音增强模式。有效值：语音隔离 \$1 噪音抑制 \$1 无。值为 null 表示尚未为此用户设置此模式。 |
| aws\$1contact\$1trace\$1record\$1format\$1version | 字符串 | 记录格式版本。 |
| campaign\$1Id | 字符串 | 与出站活动相关联的 ID，便于跟踪活动。 |
| customer\$1endpoint\$1type | 字符串 | 客户端点的类型。有效值为 TELEPHONE\$1NUMBER。 |
| customer\$1endpoint\$1address | 字符串 | 客户或外部第三方参与者的端点地址。 |
| transferred\$1endpoint\$1type | 字符串 | 客户或外部第三方参与者传输的端点类型。 |
| transferred\$1endpoint\$1address | 字符串 | 客户或外部第三方参与者传输的端点地址。 |
| system\$1endpoint\$1type | 字符串 | 系统端点的类型。有效值为 TELEPHONE\$1NUMBER。 |
| system\$1endpoint\$1address | 字符串 | 系统端点类型地址。 |
| recording\$1deletion\$1reason | 字符串 | 如果录音已删除，则该值为输入的删除原因。 |
| recording\$1location | 字符串 | Amazon S3 中的录音位置。 |
| recording\$1status | 字符串 | 记录的状态。有效值：AVAILABLE \$1 DELETED \$1 NULL。 |
| recording\$1type | 字符串 | 记录的类型。有效值：AUDIO。 |
| answering\$1machine\$1detection\$1Status | 字符串 | 是否检测到答录机的状态。 |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1result | 字符串 | 呼叫的语音身份验证信息。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1watch\$1list\$1id | 字符串 | 用于监控名单通话的欺诈检测信息。 |
| voice\$1id\$1result\$1speaker\$1id | 字符串 | Voice ID 生成的欺诈检测结果，根据当前会话状态和说话者的流媒体音频进行处理。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1result | 字符串 | 通话的欺诈检测结果信息。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1fraudster\$1Id | 字符串 | 检测到欺诈者的通话的欺诈检测信息。 |
| external\$1third\$1party\$1interaction\$1duration\$1ms | bigint | 外部第三方的交互持续时间（以毫秒为单位）。 |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1minimum\$1speech\$1ms | bigint | 对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100。 |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1score | bigint | 对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100。 |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1score\$1threshold | bigint | 对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1risk\$1score\$1known\$1fraudster | bigint | 在“已知欺诈者”类别的监视列表中检测欺诈者的分数。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1risk\$1score\$1synthetic\$1speech | bigint | 该分数以 Voice Spoofing 综合风险评分表示。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1risk\$1score\$1voice\$1spoofing | bigint | 基于语音欺骗的欺诈风险评分，例如从 Text-to-Speech系统录制的音频中播放音频。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1score\$1threshold | bigint | 在流中为联系人设置的监视列表中检测欺诈者的阈值。 |
| agent\$1pause\$1duration\$1ms | bigint | 座席暂停联系人的持续时间（以秒为单位）。 |
| voice\$1id\$1result\$1speaker\$1enrolled | 布尔值 | 已注册：呼叫方已注册语音身份验证。 |
| voice\$1id\$1result\$1speaker\$1opted\$1out | 布尔值 | 已退出：呼叫方已选择退出语音认证。 |
| media\$1streams\$1items | array(struct(type:string)) | 有关联系期间所用媒体流的信息。有效值：AUDIO、VIDEO、CHAT。 |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1reasons\$1items | array(string) | 包含欺诈类型：已知欺诈者和语音欺骗。 |
| tags\$1references\$1items | map(string,string) | 将指定的标签添加到指定的资源中。 |
| contact\$1details | map(string,string) | 座席和呼叫方之间联系的详细信息。 |
| contact\$1evaluations | map(string,struct(form\$1id:string,evaluation\$1arn:string,status:string, start\$1timestamp:timestamp,end\$1timestamp:timestamp,delete\$1timestamp:timestamp, export\$1location:string)) | 评估表中包含字段和数据的列表。 |
| 参考 | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | 包含与联系人相关的其他文档的链接。类型：URL \$1 ATTACHMENT \$1 NUMBER \$1 STRING \$1 DATE \$1 EMAIL\$1MESSAGE |
| additional\$1email\$1recipients | array(struct(to\$1list: array(struct(display\$1name: string, address: string)), cc\$1list: array(struct(display\$1name: string, address: string)), from\$1recipient: struct(display\$1name: string, address: string))) | 包含电子邮件地址的完整列表以及电子邮件联系人的显示姓名。 |
| agent\$1state\$1transitions | array(struct(state\$1start\$1timestamp:timestamp,state\$1end\$1timestamp:timestamp, state:string)) | 有关座席状态转换的信息。 |
| 录音 | array(struct(storage\$1type:string,location:string,media\$1stream\$1type:string, participant\$1type:string,fragment\$1start\$1number:string,fragment\$1stop\$1number:string, start\$1timestamp:timestamp,stop\$1timestamp:timestamp,status:string, deletion\$1reason:string)) | 有关录音、聊天记录或屏幕记录的信息。 |
| agent\$1device\$1platform\$1name | 字符串 | 座席用于通话的平台名称。 |
| agent\$1device\$1platform\$1version | 字符串 | 座席用于通话的平台版本。 |
| agent\$1device\$1operating\$1system | 字符串 | 座席用于通话的操作系统。 |
| customer\$1device\$1platform\$1name | 字符串 | 客户用于通话的平台名称。 |
| customer\$1device\$1platform\$1version | 字符串 | 客户用于通话的平台版本。 |
| customer\$1device\$1operating\$1system | 字符串 | 客户用于通话的操作系统。 |
| disconnect\$1details\$1potential\$1disconnect\$1issue | 字符串 | 表示通话可能出现的断开连接问题。如果服务未检测到潜在问题，则不会填充此字段。 |
| last\$1resumed\$1timestamp | Timestamp | 上次恢复此次联系的日期和时间（UTC 时间）。 |
| last\$1paused\$1timestamp | Timestamp | 上暂停此次联系的日期和时间（UTC 时间）。 |
| customer\$1voice\$1activity\$1greeting\$1start\$1timestamp | Timestamp | 衡量出站语音呼叫中客户问候语开始的日期和时间（UTC 时间）。 |
| customer\$1voice\$1activity\$1greeting\$1end\$1timestamp | Timestamp | 衡量出站语音呼叫中客户问候语结束的日期和时间（UTC 时间）。 |
| total\$1pause\$1duration\$1ms | bigint | 总暂停时长，包括座席连线前后的时间。 |
| total\$1pause\$1count | bigint | 暂停的总次数，包括联系未连接时的暂停次数。 |
| quality\$1metrics\$1agent\$1audio | struct | 有关座席的媒体连接质量的信息。这是衡量座席在客户心目中的形象的标准。 |
| quality\$1metrics\$1customer\$1audio | struct | 有关客户的媒体连接质量的信息。这是衡量客户在座席心目中的形象的标准。 |
| segment\$1attribute | map(string, string) | 一组系统定义的键值对，使用属性映射存储在各个联系分段上。这些属性是标准 Amazon Connect 属性，可以在流中访问。属性键只能包含字母数字、- 和 \$1 字符。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1total\$1messages | bigint | 联系中的聊天消息条数 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1conversation\$1close\$1time\$1ms | bigint | 最后一条客户消息之后到联系结束所花费的时间 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1conversation\$1turn\$1count | bigint | 聊天联系中的对话回合次数 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1agent\$1first\$1response\$1timestamp | Timestamp | 聊天联系中座席的首次响应时间戳。 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1agent\$1first\$1response\$1time\$1ms | bigint | 在接入聊天联系后座席进行回复的时间。 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1total\$1bot\$1messages | bigint | 聊天联系中收到的机器人和自动回复消息总数。 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1total\$1bot\$1message\$1length\$1in\$1chars | bigint | 聊天联系中收到的机器人和自动回复消息的总字符数。 |
| chat\$1contact\$1metrics\$1multi\$1party | 布尔值 | 表示是否针对该联系人启用了多方聊天或主管插入的标志 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1participant\$1id | 字符串 | 座席的参与者 ID。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1participant\$1type | 字符串 | 座席的参与者类型。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1conversation\$1abandon | 布尔值 | 表示聊天对话是否已被座席放弃的标志。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1messages\$1sent | bigint | 座席发送的聊天消息条数。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1num\$1responses | bigint | 座席向客户发送的回复数量。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1message\$1length\$1in\$1chars | bigint | 座席发送的聊天字符数。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1total\$1response\$1time\$1ms | bigint | 座席的总聊天响应时间。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1max\$1response\$1time\$1ms | bigint | 座席的最长聊天响应时间。 |
| chat\$1agent\$1metrics\$1last\$1message\$1timestamp | Timestamp | 座席发送最后一条聊天消息的时间戳。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1participant\$1id | 字符串 | 客户的参与者 ID。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1participant\$1type | 字符串 | 客户的参与者类型。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1conversation\$1abandon | 布尔值 | 表示聊天对话是否已被客户放弃的标志 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1messages\$1sent | bigint | 客户发送的聊天消息条数。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1num\$1responses | bigint | 客户发送的回复数量。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1message\$1length\$1in\$1chars | bigint | 客户发送的聊天字符数。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1total\$1response\$1time\$1ms | bigint | 客户的总聊天响应时间。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1max\$1response\$1time\$1ms | bigint | 客户的最长聊天响应时间。 |
| chat\$1customer\$1metrics\$1last\$1message\$1timestamp | Timestamp | 客户发送最后一条聊天消息的时间戳。 |
| q\$1in\$1connect\$1session\$1arn | 字符串 | Connect 人工智能代理会话的 ARN。 |
| ai\$1agents | 数组（结构） | 联系人的 AI 代理信息。每个对象都包括 ai\$1use\$1case（字符串）、ai\$1agent\$1version\$1id（字符串）和 ai\$1agent\$1escalated（布尔值）。 |
| 客户\$1电话\$1号码\$1前缀 | 字符串 | 客户电话号码的前缀。 |
## 联系统计记录
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ID。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有该联系人的 AWS 账户的 ID。 |
| contact\$1id | 字符串 | 联系人的 ID。 |
| 渠道 | 字符串 | 联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 |
| queue\$1id | 字符串 | 队列的 ID。 |
| agent\$1id | 字符串 | 座席的 ID。 |
| initiation\$1method | 字符串 | INITIATION\$1METHOD 的值：INBOUND \$1 OUTBOUND \$1 TRANSFER \$1 QUEUE\$1TRANSFER \$1 CALLBACK \$1 API |
| disconnect\$1timestamp | Timestamp | 联系断开的时间戳。 |
| enqueue\$1timestamp | Timestamp | 在客户队列流中，联系人从另一队列转入该队列的时间戳。 |
| contact\$1flow\$1time\$1ms | bigint | 联系人在联系流中耗费的时间。 |
| abandon\$1time\$1ms | bigint | 联系人在被放弃之前在队列中等待的时间。 |
| queue\$1time\$1ms | bigint | 联系人在队列中等待的时间。 |
| queue\$1answer\$1time\$1ms | bigint | 在座席应答之前，联系人在队列中等待的时间。 |
| handle\$1time\$1ms | bigint | 座席用于联络的时间。座席互动 \$1 客户等待 \$1 ACW |
| customer\$1hold\$1time\$1ms | bigint | 客户与座席连线之后等待接听所花费的时间。 |
| agent\$1interaction\$1time\$1ms | bigint | 客户与座席互动的时间。 |
| agent\$1interaction\$1outbound\$1time\$1ms | bigint | 在出站联系期间，座席与客户交互所花费的时间。 |
| agent\$1interaction\$1and\$1hold\$1time\$1ms | bigint | 客户与座席互动和等待的时间。 |
| after\$1contact\$1work\$1time\$1ms | bigint | 座席对联系人进行 ACW 所花费的时间。 |
| after\$1contact\$1work\$1outbound\$1time\$1ms | bigint | 座席为出站联系人执行联系后续工作 (ACW) 所花费的时间。 |
| is\$1connected | bigint | 表示 `connected_to_system_timestamp` 是否为 null 的标志。 当 `connected_to_system_timestamp` 不为 null 时会填充 `is_connected` 并设置为客户端点连接到 Amazon Connect 的日期和时间（UTC 时间）。对于入站，这与之匹配 InitiationTimestamp。对于 OUTBOUND、CALLBACK 和 API，该值为客户端点应答的时间。 请注意，`is_handled` 表示通话是否已连接到座席。 |
| is\$1abandoned | bigint | 表示联系人是否已被放弃的标志。（由未被座席处理、未通过流程转接和没有下一个联系人来确定。） |
| is\$1agent\$1hung\$1up\$1first | bigint | 在客户之前，座席断开联系时，显示联系是否断开的标志。 |
| is\$1handled | bigint | 表示通话是否已连接到座席的标志。 |
| is\$1handled\$1incoming | bigint | 表示联系人是否是由座席处理过的传入联系人，包括入站联系人和转接联系人的标志。 |
| is\$1handled\$1outbound | bigint | 表示联系人是否是由座席处理的出站联系人的标志。 |
| is\$1callback\$1handled | bigint | 表示联系人是否为回拨并由座席处理的标志。 |
| is\$1api\$1handled | bigint | 表示联系人是否通过 Amazon Connect API 操作启动并由座席处理的标志。 |
| is\$1put\$1on\$1hold | bigint | 表示联系人是否等待接听的标志。 |
| is\$1hold\$1disconnect | bigint | 表示客户在通话过程中是否断开联系的标志。 |
| is\$1hold\$1agent\$1disconnect | bigint | 表示客户在等待接听过程中座席是否断开了联系的标志。 |
| is\$1hold\$1customer\$1disconnect | bigint | 表示客户在等待接听过程中客户是否断开了联系的标志。 |
| is\$1incoming | bigint | 表示联系人是否为传入联系人（包括入站联系人和转接的联系人）的标志。 |
| is\$1callback\$1contact | bigint | 表示联系人是否回拨的标志。 |
| is\$1api\$1contact | bigint | 表示是否使用 Amazon Connect API 操作启动联系的标志。 |
| is\$1queued | bigint | 表示联系人是否进入队列的标志。 |
| is\$1queued\$1and\$1handled | bigint | 表示联系人是否进入队列并由座席处理的标志。 |
| is\$1transferred\$1in | bigint | 表示是否转入联系人的标志。 |
| is\$1transferred\$1in\$1from\$1handled | bigint | 指示联系人是否从座席处理的联系人转入的标志。 |
| is\$1transferred\$1in\$1from\$1queued | bigint | 表示在“转入队列”联系流中，联系人是否从另一个联系转入队列的标志。 |
| is\$1transferred\$1out | bigint | 表示联系人是否转出的标志。 |
| is\$1transferred\$1out\$1from\$1handled | bigint | 指示联系人是否从座席处理的联系人转入的标志。 |
| is\$1transferred\$1out\$1from\$1queued | bigint | 表示在“转入队列”联系流中，联系人是否从一个队列转入另一个队列的标志。 |
| is\$1transferred\$1out\$1internal | bigint | 表示联络人是否转接至内部来源的标志。 |
| is\$1transferred\$1out\$1external | bigint | 表示联系人是否从队列转接至外部来源的标志。 |
| is\$1transferred\$1out\$1external\$1from\$1contact\$1flow | bigint | 表示联系人是否通过联系流转接至外部目的地的标志。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
## 代理事件
表名：`agent_event`
复合主键：\$1instance\$1id, event\$1id\$1
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ID。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有代理事件的 AWS 账号的 ID。 |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 |
| agent\$1arn | 字符串 | 座席的 ARN。 |
| event\$1id | 字符串 | 唯一的事件标识符。 |
| event\$1timestamp | Timestamp | 事件发生的时间戳。 |
| event\$1type | 字符串 | 代理事件的类型。 |
| 版本 | 字符串 | 日期格式的代理事件流的版本。 |
| 当前代理状态\$1arn | 字符串 | 当前代理状态的 ARN。 |
| 当前代理状态名称 | 字符串 | 当前代理状态的名称。 |
| 当前代理状态起始时间戳 | Timestamp | 当前代理状态开始的时间戳。 |
| 当前代理状态类型 | 字符串 | 当前代理状态的类型分类。 |
| current\$1next\$1agent\$1status\$1arn | 字符串 | 下一个代理状态的 ARN。 |
| 当前\$1下一个\$1代理\$1状态\$1名称 | 字符串 | 下一个代理状态的名称。 |
| 当前\$1next\$1agent\$1status\$1inqueued\$1timestamp | Timestamp | 下一个代理状态进入队列的时间戳。 |
| 当前\$1下一个\$1代理\$1状态\$1类型 | 字符串 | 下一个代理状态的类型分类。 |
| 当前\$1配置\$1用户名 | 字符串 | 当前代理的用户名。 |
| 当前配置名字 | 字符串 | 当前代理的名字。 |
| 当前配置姓氏 | 字符串 | 当前代理的姓氏。 |
| 当前配置\$1sip\$1地址 | 字符串 | 代理通信端点的 SIP 地址。 |
| 当前\$1配置\$1自动\$1接受 | 布尔值 | 代理是否自动接受传入的联系人。 |
| 当前配置语言代码 | 字符串 | 代理界面的语言代码。 |
| 当前\$1配置\$1熟练度 | 数组（结构） | 座席熟练度属性（姓名、值、级别）。 |
| 当前路由配置文件\$1arn | 字符串 | 当前路由配置文件的 ARN。 |
| 当前路由配置文件名称 | 字符串 | 当前路由配置文件的名称。 |
| 当前路由配置文件并发 | 数组（结构） | 当前的路由配置文件并发设置。 |
| 当前路由配置文件默认outbound\$1queue\$1arn | 字符串 | 默认出站队列的 ARN。 |
| 当前路由配置文件默认出站队列名称 | 字符串 | 默认出站队列的名称。 |
| 当前路由配置文件默认出站队列通道 | array(string) | 默认出站队列的频道。 |
| 当前路由配置文件入站队列 | 数组（结构） | 路由配置文件的入站队列。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1arn | 字符串 | 代理层次结构组级别 1 的 ARN。 |
| 当前代理层次结构组级别\$11\$1名称 | 字符串 | 代理层次结构组级别 1 的名称。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1arn | 字符串 | 代理层次结构组级别 2 的 ARN。 |
| 当前代理层次结构群组级别\$12\$1名称 | 字符串 | 代理层次结构组级别 2 的名称。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1arn | 字符串 | 代理层次结构组级别 3 的 ARN。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$13\$1name | 字符串 | 代理层次结构组级别 3 的名称。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1arn | 字符串 | 代理层次结构组级别 4 的 ARN。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$14\$1name | 字符串 | 代理层次结构组级别 4 的名称。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1arn | 字符串 | 代理层次结构组第 5 级的 ARN。 |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$15\$1name | 字符串 | 代理层次结构组 5 级的名称。 |
| 当前联系人 | 数组（结构） | 当前与代理关联的联系人。 |
| previous\$1agent\$1status\$1arn | 字符串 | 先前代理状态的 ARN。 |
| 之前的代理状态名称 | 字符串 | 先前代理状态的名称。 |
| 上一个代理状态起始时间戳 | Timestamp | 上一个代理状态开始的时间戳。 |
| 上一个代理状态类型 | 字符串 | 先前代理状态的类型分类。 |
| 先前\$1配置\$1熟练程度 | 数组（结构） | 之前的代理熟练度属性。 |
| previouting\$1profile\$1arn | 字符串 | 之前的路由配置文件的 ARN。 |
| 以前的路由配置文件名称 | 字符串 | 之前的路由配置文件的名称。 |
| 上一页\$1路由\$1配置文件\$1并发 | 数组（结构） | 之前的路由配置文件并发设置。 |
| previouting\$1routing\$1profile\$1default\$1outbound | 字符串 | 先前默认出站队列的 ARN。 |
| 之前的路由配置文件默认出站队列名称 | 字符串 | 之前的默认出站队列的名称。 |
| previouting\$1profile\$1defaulting\$1profile\$1默认 | array(string) | 先前默认出站队列的频道。 |
| 先前\$1路由\$1配置文件\$1入站队列 | 数组（结构） | 路由配置文件之前的入站队列。 |
| previous\$1agent\$1hierarch\$1groups\$1level\$11\$1arn | 字符串 | 之前的代理层次结构组级别 1 的 ARN。 |
| 先前\$1代理\$1层次\$1组\$1级别\$11\$1名称 | 字符串 | 上一个代理层次结构组级别 1 的名称。 |
| previous\$1agent\$1hierarch\$1groups\$1level\$12\$1arn | 字符串 | 之前的代理层次结构组第 2 级的 ARN。 |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12 | 字符串 | 上一个代理层次结构组级别 2 的名称。 |
| previous\$1agent\$1hierarch\$1groups\$1level\$13\$1arn | 字符串 | 之前的代理层次结构组第 3 级的 ARN。 |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$13\$1name | 字符串 | 上一个代理层次结构组级别 3 的名称。 |
| previous\$1agent\$1hierarch\$1groups\$1level\$14\$1arn | 字符串 | 之前的代理层次结构组第 4 级的 ARN。 |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$14\$1name | 字符串 | 上一个代理层次结构组的名称（第 4 级）。 |
| previous\$1agent\$1hierarch\$1groups\$1level\$15\$1arn | 字符串 | 之前的代理层次结构组第 5 级的 ARN。 |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$15\$1name | 字符串 | 上一个代理层次结构组的名称（第 5 级）。 |
| 以前的联系方式 | 数组（结构） | 之前与代理关联的联系人。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 时间戳，显示上次数据湖触摸记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |
## 资源标签
表名：`amazon_connect_resource_tags`
复合主键：`{instance_id, aws_account_id, resource_arn, record_creation_timestamp} `
| **列** | **Type** | **描述** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ID。 |
| aws\$1account\$1id | 字符串 | 拥有资源的 AWS 账户的 ID。 |
| instance\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 实例的 ARN。 |
| 记录创建时间戳 | Timestamp | 资源标签更改时的时间戳。 |
| resource\$1arn | 字符串 | Amazon Connect 资源的 ARN。 |
| 标签 | map(string,string) | 与 Amazon Connect 资源关联的标签。 |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Timestamp | 时间戳，显示上次数据湖触摸记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。 |