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# Connect 客户数据湖中的联系人数据
<a name="data-lake-contact-data"></a>

下表包含联系人数据。

**Topics**
+ [联系记录](#data-lake-contacts-record)
+ [联系统计记录](#data-lake-contact-statistic-record)

## 联系记录
<a name="data-lake-contacts-record"></a>

**表名：**`contact_record`

**描述：**主要联系人记录包含全面的联系人数据，包括座席详细信息、队列信息、时间戳、设备信息、聊天指标、质量指标和联系人链参考信息。这是数据湖中最大的表，有 100 多列。

**主键：**`instance_id, contact_id`

**分区键：**`initiation_timestamp`（每天）

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 联接到所有表
+ `contact_id`— 加入接触统计记录、隐形眼镜、接触评估记录、接触流事件、AI 表
+ `initial_contact_id`,`previous_contact_id`,`related_contact_id`, `next_contact_id` — Self-joins 用于接触链
+ `agent_id`— 加入座席统计记录 (as`user_id`)、座席队列统计记录 (as`user_id`)、座席事件 (as`agent_arn`)、用户 (as`user_id`)
+ `queue_id`— 加入座席队列统计记录、联系人统计记录
+ `agent_routing_profile_id`— 加入路由配置文件（作为）`agent_routing_profile_id`
+ `agent_hierarchy_groups_level_*_id`— 加入代理层次结构群组
+ `campaign_Id`— 加入出站活动活动（作为`campaign_id`）


|  **列**  |  **Type**  |  **可为空**  |  **描述**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  字符串  |  否  |  Connect 客户实例的 ID。 | 
|  aws\_account\_id  |  字符串  |  是  |  拥有联系人的 AWS 账户的 ID。 | 
|  contact\_id  |  字符串  |  否  |  联系人记录中的联系人的 ID。 | 
|  initial\_contact\_id  |  字符串  |  是  |  与客户和联络中心之间初次交互关联的联系人的唯一标识符。使用初始联系 ID 可跟踪流之间的联系人。 | 
|  previous\_contact\_id  |  字符串  |  是  |  电话被转接前的联系人的唯一标识符。使用上一个联系 ID 可跟踪流之间的联系人。 | 
|  related\_contact\_id  |  字符串  |  是  |  每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系人记录通过 contactId 字段链接在一起：相关。 | 
|  next\_contact\_id  |  字符串  |  是  |  每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系人记录通过 contactId 字段链接在一起：初始、下一个和上一个。 | 
|  渠道  |  字符串  |  是  |  联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 | 
|  initiation\_method  |  字符串  |  是  |  如何发起联系。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE\_TRANSFER、EXTERNAL\_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT 和 API。 | 
|  initiation\_timestamp  | Timestamp  |  是  | 联系启动的时间戳。 | 
|  connected\_to\_system\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  标记客户端点连接到 Connect Customer 的日期和时间的时间戳，以 UTC 时间表示。对于入站，这与之匹配 InitiationTimestamp。对于 OUTBOUND、CALLBACK 和 API，该值为客户端点应答的时间。 | 
|  last\_update\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次接触数据湖中记录的时间戳。 | 
|  scheduled\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  此联系人计划触发流运行的日期和时间（UTC 时间）。仅任务渠道支持此功能。 | 
|  transfer\_completed\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  转接完成的时间戳。 | 
|  disconnect\_timestamp  |  Timestamp  |  是  | 联系断开的时间戳。 | 
|  disconnect\_reason  |  字符串  |  是  |  通话断开的原因。 | 
|  queue\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  联系人在队列中等待的时间（以毫秒为单位）。 | 
|  queue\_dequeue\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  在客户队列流中，联系人从另一队列转出的时间戳。 | 
|  queue\_enqueue\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  在客户队列流中，联系人从另一队列转入该队列的时间戳。 | 
|  queue\_name  |  字符串  |  是  |  队列的名称。 | 
|  queue\_arn  |  字符串  |  是  |  队列的 ARN。 | 
|  queue\_id  |  字符串  |  是  |  队列的 ID。 | 
|  agent\_connection\_attempts  |  bigint  |  是  |  Amazon Connect 尝试将此联系人与座席连线的次数。 | 
|  agent\_connected\_to\_agent\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  联系人与座席连线的时间戳。 | 
|  agent\_interaction\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  座席与客户互动的总时间（以毫秒为单位）。 | 
|  agent\_customer\_hold\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  座席和联系人等待的总时间（以毫秒为单位）。 | 
|  agent\_number\_of\_holds  |  bigint  |  是  |  由座席置于等候状态的联系人计数  | 
|  agent\_longest\_hold\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  客户被座席置为等待接听状态所耗费的最长时间，以整秒为单位。 | 
|  agent\_after\_contact\_work\_start\_timestamp  | Timestamp  |  是  |  标记AfterContactWork状态开始的时间戳。 | 
|  agent\_after\_contact\_work\_end\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  标记AfterContactWork状态结束的时间戳。 | 
|  agent\_after\_contact\_work\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  座席对联系人进行 ACW 所花费的总时间（以毫秒为单位）。在某些业务中，也称为“通话总结”时间。 | 
|  属性  |  map(string,string)  |  是  |  联系属性以键值对的形式表示这些数据。您可以把它看作是一个字段名和输入到该字段中的数据。 | 
|  agent\_username  |  字符串  |  是  |  代理的用户名，在其 Connect Customer 用户帐户中输入。 | 
|  agent\_arn  |  字符串  |  是  |  代理的 ARN，在其 Connect Customer 用户账户中创建。 | 
|  agent\_id  |  字符串  |  是  |  代理的 ID，在其 Connect 客户用户账户中创建。 | 
|  instance\_arn  |  字符串  |  是  |  Connect Customer 实例的 ARN。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级名称（用于第一层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ARN（用于第一层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_id  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ID（用于第一层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级名称（用于第二层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ARN（用于第二层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_id  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ID（用于第二层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级名称（用于第三层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ARN（用于第三层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_id  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ID（用于第三层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级名称（用于第四层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ARN（用于第四层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_id  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ID（用于第四层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级名称（用于第五层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ARN（用于第五层级）。 | 
|  agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_id  |  字符串  |  是  |  分配给座席的层级 ID（用于第五层级）。 | 
|  agent\_routing\_profile\_name  |  字符串  |  是  |  座席的路由配置文件名称。 | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  字符串  |  是  |  座席的路由配置文件 ARN。 | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  字符串  |  是  |  座席的路由配置文件 ID。 | 
|  代理语音增强模式  |  字符串  |  是  |  代理使用的语音增强模式。有效值：语音隔离 \| 噪音抑制 \| 无。值为 null 表示尚未为此用户设置此模式。 | 
|  aws\_contact\_trace\_record\_format\_version  |  字符串  |  是  |  记录格式版本。 | 
|  campaign\_Id  |  字符串  |  是  |  与出站活动相关联的 ID，便于跟踪活动。 | 
|  customer\_endpoint\_type  |  字符串  |  是  |  客户端点的类型。有效值为 TELEPHONE\_NUMBER。 | 
|  customer\_endpoint\_address  |  字符串  |  是  |  客户或外部第三方参与者的端点地址。 | 
|  transferred\_endpoint\_type  |  字符串  |  是  |  客户或外部第三方参与者传输的端点类型。 | 
|  transferred\_endpoint\_address  |  字符串  |  是  |  客户或外部第三方参与者传输的端点地址。 | 
|  system\_endpoint\_type  |  字符串  |  是  |  系统端点的类型。有效值为 TELEPHONE\_NUMBER。 | 
|  system\_endpoint\_address  |  字符串  |  是  |  系统端点类型地址。 | 
|  recording\_deletion\_reason  |  字符串  |  是  |  如果录音已删除，则该值为输入的删除原因。 | 
|  recording\_location  |  字符串  |  是  |  Amazon S3 中的录音位置。 | 
|  recording\_status  |  字符串  |  是  |  记录的状态。有效值：AVAILABLE \| DELETED \| NULL。 | 
|  recording\_type  |  字符串  |  是  |  记录的类型。有效值：AUDIO。 | 
|  answering\_machine\_detection\_Status  |  字符串  |  是  |  是否检测到答录机的状态。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_result  |  字符串  |  是  |  呼叫的语音身份验证信息。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_watch\_list\_id  |  字符串  |  是  |  用于监控名单通话的欺诈检测信息。 | 
|  voice\_id\_result\_speaker\_id  |  字符串  |  是  |  Voice ID 生成的欺诈检测结果，根据当前会话状态和说话者的流媒体音频进行处理。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_result  |  字符串  |  是  |  通话的欺诈检测结果信息。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_fraudster\_Id  |  字符串  |  是  |  检测到欺诈者的通话的欺诈检测信息。 | 
|  external\_third\_party\_interaction\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  外部第三方的交互持续时间（以毫秒为单位）。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_minimum\_speech\_ms  |  bigint  |  是  |  对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_score  |  bigint  |  是  |  对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100。 | 
|  voice\_id\_result\_authentication\_score\_threshold  |  bigint  |  是  |  对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_known\_fraudster  |  bigint  |  是  |  在“已知欺诈者”类别的监视列表中检测欺诈者的分数。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_synthetic\_speech  |  bigint  |  是  |  该分数以 Voice Spoofing 综合风险评分表示。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_voice\_spoofing  |  bigint  |  是  |  基于语音欺骗的欺诈风险评分，例如从 Text-to-Speech 系统录制的音频中播放音频。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_score\_threshold  |  bigint  |  是  |  在流中为联系人设置的监视列表中检测欺诈者的阈值。 | 
|  agent\_pause\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  座席暂停联系人的持续时间（以秒为单位）。 | 
|  voice\_id\_result\_speaker\_enrolled  |  布尔值  |  是  |  已注册：呼叫方已注册语音身份验证。 | 
|  voice\_id\_result\_speaker\_opted\_out  |  布尔值  |  是  |  已退出：呼叫方已选择退出语音认证。 | 
|  media\_streams\_items  |  array(struct(type:string))  |  是  |  有关联系期间所用媒体流的信息。有效值：AUDIO、VIDEO、CHAT。 | 
|  voice\_id\_result\_fraud\_detection\_reasons\_items  |  array(string)  |  是  |  包含欺诈类型：已知欺诈者和语音欺骗。 | 
|  tags\_references\_items  |  map(string,string)  |  是  |  将指定的标签添加到指定的资源中。 | 
|  contact\_details  |  map(string,string)  |  是  |  座席和呼叫方之间联系的详细信息。 | 
|  contact\_evaluations  |  map(string,struct(form\_id:string,evaluation\_arn:string,status:string, start\_timestamp:timestamp,end\_timestamp:timestamp,delete\_timestamp:timestamp, export\_location:string))  |  是  |  评估表中包含字段和数据的列表。 | 
|  参考  |  array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string))  |  是  |  包含与联系人相关的其他文档的链接。类型：URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL\_MESSAGE | 
|  additional\_email\_recipients  |  array(struct(to\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), cc\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), from\_recipient: struct(display\_name: string, address: string)))  |  是  |  包含电子邮件地址的完整列表以及电子邮件联系人的显示姓名。 | 
|  agent\_state\_transitions  |  array(struct(state\_start\_timestamp:timestamp,state\_end\_timestamp:timestamp, state:string))  |  是  |  有关座席状态转换的信息。 | 
|  录音  |  array(struct(storage\_type:string,location:string,media\_stream\_type:string, participant\_type:string,fragment\_start\_number:string,fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp:timestamp,stop\_timestamp:timestamp,status:string, deletion\_reason:string))  |  是  |  有关录音、聊天记录或屏幕记录的信息。 | 
|  agent\_device\_platform\_name  |  字符串  |  是  |  座席用于通话的平台名称。 | 
|  agent\_device\_platform\_version  |  字符串  |  是  |  座席用于通话的平台版本。 | 
|  agent\_device\_operating\_system  |  字符串  |  是  |  座席用于通话的操作系统。 | 
|  customer\_device\_platform\_name  |  字符串  |  是  |  客户用于通话的平台名称。 | 
|  customer\_device\_platform\_version  |  字符串  |  是  |  客户用于通话的平台版本。 | 
|  customer\_device\_operating\_system  |  字符串  |  是  |  客户用于通话的操作系统。 | 
|  disconnect\_details\_potential\_disconnect\_issue  |  字符串  |  是  |  表示通话可能出现的断开连接问题。如果服务未检测到潜在问题，则不会填充此字段。 | 
|  last\_resumed\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  上次恢复此次联系的日期和时间（UTC 时间）。 | 
|  last\_paused\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  上暂停此次联系的日期和时间（UTC 时间）。 | 
|  customer\_voice\_activity\_greeting\_start\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  衡量出站语音呼叫中客户问候语开始的日期和时间（UTC 时间）。 | 
|  customer\_voice\_activity\_greeting\_end\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  衡量出站语音呼叫中客户问候语结束的日期和时间（UTC 时间）。 | 
|  total\_pause\_duration\_ms  |  bigint  |  是  |  总暂停时长，包括座席连线前后的时间。 | 
|  total\_pause\_count  |  bigint  |  是  |  暂停的总次数，包括联系未连接时的暂停次数。 | 
|  quality\_metrics\_agent\_audio |  struct  |  是  |  有关座席的媒体连接质量的信息。这是衡量座席在客户心目中的形象的标准。 | 
| quality\_metrics\_customer\_audio  |  struct  |  是  |  有关客户的媒体连接质量的信息。这是衡量客户在座席心目中的形象的标准。 | 
| segment\_attribute  |  map(string, string)  |  是  |  一组系统定义的键值对，使用属性映射存储在各个联系分段上。这些属性是标准 Amazon Connect 属性，可以在流中访问。属性键只能包含字母数字、- 和 \_ 字符。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能可靠地用于确定数据的新鲜度。 | 
| chat\_contact\_metrics\_total\_messages | bigint |  是  | 联系中的聊天消息条数 | 
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_close\_time\_ms | bigint |  是  | 最后一条客户消息之后到联系结束所花费的时间 | 
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_turn\_count | bigint |  是  | 聊天联系中的对话回合次数 | 
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_timestamp | Timestamp |  是  | 聊天联系中座席的首次响应时间戳。 | 
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 在接入聊天联系后座席进行回复的时间。 | 
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_messages | bigint |  是  | 聊天联系中收到的机器人和自动回复消息总数。 | 
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_message\_length\_in\_chars | bigint |  是  | 聊天联系中收到的机器人和自动回复消息的总字符数。 | 
| chat\_contact\_metrics\_multi\_party | 布尔值 |  是  | 表示是否针对该联系人启用了多方聊天或主管插入的标志 | 
| chat\_agent\_metrics\_participant\_id | 字符串 |  是  | 座席的参与者 ID。 | 
| chat\_agent\_metrics\_participant\_type | 字符串 |  是  | 座席的参与者类型。 | 
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | 布尔值 |  是  | 表示聊天对话是否已被座席放弃的标志。 | 
| chat\_agent\_metrics\_messages\_sent | bigint |  是  | 座席发送的聊天消息条数。 | 
| chat\_agent\_metrics\_num\_responses | bigint |  是  | 座席向客户发送的回复数量。 | 
| chat\_agent\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint |  是  | 座席发送的聊天字符数。 | 
| chat\_agent\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 座席的总聊天响应时间。 | 
| chat\_agent\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 座席的最长聊天响应时间。 | 
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_timestamp | Timestamp |  是  | 座席发送最后一条聊天消息的时间戳。 | 
| chat\_customer\_metrics\_participant\_id | 字符串 |  是  | 客户的参与者 ID。 | 
| chat\_customer\_metrics\_participant\_type | 字符串 |  是  | 客户的参与者类型。 | 
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | 布尔值 |  是  | 表示聊天对话是否已被客户放弃的标志 | 
| chat\_customer\_metrics\_messages\_sent | bigint |  是  | 客户发送的聊天消息条数。 | 
| chat\_customer\_metrics\_num\_responses | bigint |  是  | 客户发送的回复数量。 | 
| chat\_customer\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint |  是  | 客户发送的聊天字符数。 | 
| chat\_customer\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 客户的总聊天响应时间。 | 
| chat\_customer\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint |  是  | 客户的最长聊天响应时间。 | 
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | Timestamp |  是  | 客户发送最后一条聊天消息的时间戳。 | 
| q\_in\_connect\_session\_arn | 字符串 |  是  | Connect 人工智能代理会话的 ARN。 | 
| ai\_agents | 数组（结构） |  是  | 联系人的 AI 代理信息。每个对象都包括 ai\_use\_case（字符串）、ai\_agent\_version\_id（字符串）和 ai\_agent\_escalated（布尔值）。 | 
| 客户\_电话\_号码\_前缀 | 字符串 |  是  | 客户电话号码的前缀。 | 

## 联系统计记录
<a name="data-lake-contact-statistic-record"></a>

**表名：**`contact_statistic_record`

**描述：**包含预先计算的联系人统计数据和用于 KPI 计算的布尔标志，包括联系人处理、转移和放弃的时间指标和分类标志。

**主键：**`instance_id, contact_id`

**加入密钥：**
+ `instance_id`— 联接到所有表
+ `contact_id`— 加入接触记录、隐形眼镜、接触评估记录、接触流事件
+ `queue_id`— 加入联系人记录、座席队列统计记录
+ `agent_id`— 加入联系人记录 (as`agent_id`)、座席统计记录 (as`user_id`)、座席队列统计记录 (as`user_id`)、用户 (as`user_id`)


|  **列**  |  **Type**  |  **可为空**  |  **描述**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  字符串  |  否  |  Connect 客户实例的 ID。 | 
|  aws\_account\_id  |  字符串  |  是  |  拥有该联系人的 AWS 账户的 ID。 | 
|  contact\_id  |  字符串  |  否  |  联系人的 ID。 | 
|  渠道  |  字符串  |  是  |  联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 | 
|  queue\_id  |  字符串  |  是  |  队列的 ID。 | 
|  agent\_id  |  字符串  |  是  |  座席的 ID。 | 
|  initiation\_method  |  字符串  |  是  |  INITIATION\_METHOD 的值：INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API  | 
|  disconnect\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  联系断开的时间戳。 | 
|  enqueue\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  在客户队列流中，联系人从另一队列转入该队列的时间戳。 | 
|  contact\_flow\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  联系人在联系流中耗费的时间。 | 
|  abandon\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  联系人在被放弃之前在队列中等待的时间。 | 
|  queue\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  联系人在队列中等待的时间。 | 
|  queue\_answer\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  在座席应答之前，联系人在队列中等待的时间。 | 
|  handle\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  座席用于联络的时间。座席互动 \+ 客户等待 \+ ACW  | 
|  customer\_hold\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客户与座席连线之后等待接听所花费的时间。 | 
|  agent\_interaction\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客户与座席互动的时间。 | 
|  agent\_interaction\_outbound\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  在出站联系期间，座席与客户交互所花费的时间。 | 
|  agent\_interaction\_and\_hold\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  客户与座席互动和等待的时间。 | 
|  after\_contact\_work\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  座席对联系人进行 ACW 所花费的时间。 | 
|  after\_contact\_work\_outbound\_time\_ms  |  bigint  |  是  |  座席为出站联系人执行联系后续工作 (ACW) 所花费的时间。 | 
|  is\_connected  |  bigint  |  是  | 表示 `connected_to_system_timestamp` 是否为 null 的标志。<br />`is_connected`在不`connected_to_system_timestamp`为空时填充，设置为客户端点连接到 Connect Customer 的日期和时间，以 UTC 时间表示。对于入站，这与之匹配 InitiationTimestamp。对于 OUTBOUND、CALLBACK 和 API，该值为客户端点应答的时间。<br />请注意，`is_handled` 表示通话是否已连接到座席。 | 
|  is\_abandoned  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否已被放弃的标志。（由未被座席处理、未通过流程转接和没有下一个联系人来确定。）  | 
|  is\_agent\_hung\_up\_first  |  bigint  |  是  |  在客户之前，座席断开联系时，显示联系是否断开的标志。 | 
|  is\_handled  |  bigint  |  是  |  表示通话是否已连接到座席的标志。 | 
|  is\_handled\_incoming  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否是由座席处理过的传入联系人，包括入站联系人和转接联系人的标志。 | 
|  is\_handled\_outbound  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否是由座席处理的出站联系人的标志。 | 
|  is\_callback\_handled  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否为回拨并由座席处理的标志。 | 
|  is\_api\_handled  |  bigint  |  是  |  一个标志，表示联系是否使用 Connect Customer API 操作发起并由代理处理。 | 
|  is\_put\_on\_hold  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否等待接听的标志。 | 
|  is\_hold\_disconnect  |  bigint  |  是  |  表示客户在通话过程中是否断开联系的标志。 | 
|  is\_hold\_agent\_disconnect  |  bigint  |  是  |  表示客户在等待接听过程中座席是否断开了联系的标志。 | 
|  is\_hold\_customer\_disconnect  |  bigint  |  是  |  表示客户在等待接听过程中客户是否断开了联系的标志。 | 
|  is\_incoming  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否为传入联系人（包括入站联系人和转接的联系人）的标志。 | 
|  is\_callback\_contact  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否为回拨的标志。 | 
|  is\_api\_contact  |  bigint  |  是  |  一个标志，指示联系是否是使用 Connect 客户 API 操作发起的。 | 
|  is\_queued  |  bigint  |  是  |  表示联系人是否已进入队列的标志。 | 
|  is\_queued\_and\_handled  |  bigint  |  是  |  一个标志，指示联系人是否已进入队列并由代理处理。 | 
|  is\_transferred\_in  |  bigint  |  是  |  一个标志，表示联系人是否已转入。 | 
|  is\_transferred\_in\_from\_handled  |  bigint  |  是  |  一个标志，指示联系人是否是从代理处理的联系人转入的。 | 
|  is\_transferred\_in\_from\_queued  |  bigint  |  是  |  一个标志，用于指示在转接到队列的联系人流中是否将某个联系人从另一个联系人转移到队列。 | 
|  is\_transferred\_out  |  bigint  |  是  |  一个标志，表示联系人是否已转出。 | 
|  is\_transferred\_out\_from\_handled  |  bigint  |  是  |  一个标志，指示联系人是否是从代理处理的联系人转入的。 | 
|  is\_transferred\_out\_from\_queued  |  bigint  |  是  |  一个标志，用于指示是否在 “转接到队列” 联系人流中将联系人从队列转移到另一个队列。 | 
|  is\_transferred\_out\_internal  |  bigint  |  是  |  一个标志，指示联系人是否已转移到内部来源。 | 
|  is\_transferred\_out\_external  |  bigint  |  是  |  一个标志，指示联系人是否已从队列转移到外部来源。 | 
|  is\_transferred\_out\_external\_from\_contact\_flow  |  bigint  |  是  |  一个标志，指示联系人是否通过联系人流转移到外部目的地。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  Timestamp  |  是  |  显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能可靠地用于确定数据的新鲜度。 |