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# 座席如何创建班次交易请求
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**提示**  
 观看这段视频，该视频展示了代理如何使用轮班交换：[代理如何使用轮班交换功能在 Amazon Connect Enablement 频道上 YouTube使用轮班交换功能进行轮班交易](https://www.youtube.com/watch?v=Q6i-DW5g-GM)。

在以下情况下，座席可交换班次：
+ 其班次是未来的班次。
+ 其人员配置组属于交易组。
+ 在员工规则中，**有资格交易班次**设置为**是**。

只有当满足此条件时，座席才会看到**申请班次交易**的选项。

**发起班次交易请求**

1. 导航至您的计划，然后选择要交易的班次。将显示**申请班次交易**选项。单击或点击该选项。

   下图显示了**工作**班次和**申请班次交易**选项。  
![座席日历，“工作”班次，“申请班次交易”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-agentrequest.png)

1. 在**申请班次交易**对话框中，您可以提供交易或申请班次交易。您可以在屏幕左侧看到所选的班次详细信息。
   + **提供交易**：输入评论。您的经理和其他想要交易班次的座席可以查看此评论。选择**提供交易**，如下图所示。  
![“申请班次交易”对话框，“评论”框，“提供交易”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade.png)
   + **用自己的班次和另一个班次进行交易**

     1. 如果在您的时间范围内没有自动显示可用的交易，则可以搜索其他时间范围内提供的班次，或按座席进行搜索。下图显示了搜索四月班次的情况。  
![“申请班次交易”对话框，时间范围框以及用于搜索可用交易的名称或登录名框。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-search.png)

     1. 选择要交易的班次，然后选择**提供交易**。您可以选择多个交易请求。

        下图显示了其他座席提供的班次，您可以用自己 3 月 3 日星期一的班次进行交易。  
![“申请班次交易”对话框，其他座席提供的交易。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade2.png)

     例如，如果您不想要其他座席提供的交易班次，请选择**提供交易**，将您的班次添加到池中，然后选择**确认**，如下图所示  
![“向交易池提供班次”对话框，“确认”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offerpool.png)

1. 提供交易后，您的日历中会显示待处理的交易请求。单击此项后可在窗格右侧获取详细信息，如下图所示。该图显示您已提供要交易的班次，但尚未收到其他座席提供的班次交易。  
![“班次交易”窗格。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-request1.png)

   使用**班次交易**窗格，您可以：
   + 查看自己已收到或已发送的所有交易提议。
   + 随时**取消交易请求**，前提是请求尚未获得批准（无论是自动批准还是由主管批准）。
   + **拒绝报价**。这会拒绝来自其他座席的交易请求。