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# 创建供 Amazon Connect 中的聊天和电子邮件联系人使用的快速响应
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快速响应为联络中心座席提供了使用英语预先撰写好的回复，供他们在聊天和电子邮件联系中使用。快速响应对于回答常见的客户询问特别有用。它们有助于提高座席的工作效率、缩短处理时间并提高客户满意度得分。快速响应仅以英文提供。

您可以使用 Amazon Connect 管理网站或 [Connect AI 代理操作](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html)来创建快速响应。您可以添加单个快速响应，也可以同时导入许多响应。您还可以使用[用户定义的属性](add-attributes.md)对响应进行个性化设置。此外，您可以为快速响应分配快捷键，并将其与[路由配置文件](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html)相关联，以便座席可以快速访问相关内容。

默认情况下，CCP 允许座席搜索快速响应。定制构建者可以使用 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) 在他们的 CCP 实现中以编程方式实施快速响应搜索。

有关座席如何搜索快速响应的信息，请参阅[在联系人控制面板 (CCP) 中搜索对客户的快速回复](search-qr-ccp.md)。

**提示**  
尽管快速响应使用 Connect AI 代理 APIs，但快速响应不会导致额外的账单。您只需支付聊天消息价格或电子邮件价格。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect 定价](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。

**Topics**
+ [分配安全配置文件权限](quick-response-permissions.md)
+ [设置 Amazon Connect 知识库](setup-knowledgebase.md)
+ [添加供聊天和电子邮件联系人使用的快速响应](quick-responses.md)
+ [添加用于个性化快速响应的属性](add-attributes.md)
+ [编辑快速响应](edit-quick-responses.md)
+ [在 Amazon Connect 中删除快速响应](delete-qr.md)
+ [导入快速响应](add-data.md)
+ [查看快速响应的导入历史记录](view-import-history.md)
+ [在自定义 CCP 中启用快速响应](enable-qr-search.md)