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# 在 Amazon Connect Cases 或 Customer Profile 中创建案例，记录客户的问题
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您可以通过选择**案例**页面上的 **\$1 案例**或直接从客户配置文件中选择 **\$1 Connect 案例**来创建案例。如果您未处于活动联系状态，您仍然可以直接从客户配置文件中创建案例。

**在**客户配置文件**页面上创建案例**

1. 选择 **\$1 配置文件**来创建客户配置文件，如下图所示。  
![\[“客户配置文件”选项卡上的“配置文件”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)

1. 选择 **\$1 Connect 案例**来创建案例，如下图所示。  
![\[“客户配置文件”页面上的“Connect 案例”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile2.png)

1. 填写案例所需的信息，然后选择**保存**。已为客户创建案例，如下图所示。  
![\[一个案例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile3.png)

**在**案例**页面上创建案例**

1. 您必须正在进行联系（通话、聊天或任务），并已将相应联系人与客户配置文件**相关联**，如下图所示。  
![\[“客户配置文件”页面上的“关联”状态。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case.png)

1. 选择**案例**选项卡，然后选择 **\$1 案例**，如下图所示。  
![\[“案例”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)

1. 填写案例所需的信息，然后选择**保存**。已为客户创建了一个案例。

## 客户名称
<a name="cm-customername"></a>

创建的每个案例均与您的 Amazon Connect 实例中的客户资料相关联。在查看案例详细信息页面时，座席可以单击或点击客户的姓名，在不同的选项卡中打开相关联的客户资料。或者，座席可以选择**更多(...)**，将客户姓名或资料 ID 复制到剪贴板。在新案例模板上，客户名称默认会显示在案例详细信息页面上。您可以在案例模板上重排此字段，甚至可以将其完全删除。

![\[客户名称，“更多”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)