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# 使用对话分析调查代理和客户的通话响度
响度分数衡量客户或代理在通话期间说话的音量。对话分析显示对话的分析，您可以使用该分析来确定客户或代理可能在哪里大声说话并有负面情绪。
## 如何使用音量分数
建议将音量分数与情绪结合使用。查找对话中音量分数高而情绪得分低的区域。然后阅读转录的相应部分或收听通话的相应部分。
例如，以下是录音和转录分析图。尖型垂直条指示客户大声说话的位置。红色水平条指示他们的情绪是负面的。
