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# 在 Amazon Connect 中设置路由
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在 Amazon Connect 中，路由包含三个部分：队列、路由配置文件以及流。本主题讨论队列和路由配置文件。有关流的信息，请参阅[Amazon Connect 流](connect-contact-flows.md)。

队列保留等待座席接听的联系人。您可以使用单个队列处理所有入站联系，也可以设置多个队列。

队列通过路由配置文件链接到座席。当您创建路由配置文件时，您可以指定：
+ 哪些队列将位于其中。
+ 是否一个队列应优先于另一个队列。
+ 座席在联系人控制面板（CCP）中处理的渠道。
+ 每个渠道座席可以同时处理多少个联系人。
+ 单个队列是针对所有渠道还是针对特定渠道。
+ 座席将能够从哪些渠道和队列组合中手动优先处理工作。

每个座席都会分配到一个路由配置文件。

**Topics**
+ [路由工作原理](about-routing.md)
+ [队列：标准和座席](concepts-queues-standard-and-agent.md)
+ [队列：优先级和延迟示例](concepts-routing-profiles-priority.md)
+ [基于队列的路由](concepts-queue-based-routing.md)
+ [渠道和并发](channels-and-concurrency.md)
+ [创建队列](create-queue.md)
+ [临时禁用队列](disable-a-queue.md)
+ [删除队列](delete-queue.md)
+ [设置队列容量](set-maximum-queue-limit.md)
+ [根据队列容量路由联系人](route-based-on-queue-capacity.md)
+ [设置操作小时数](set-hours-operation.md)
+ [创建路由配置文件](routing-profiles.md)
+ [Amazon Connect 如何使用路由配置文件](concepts-routing.md)
+ [删除路由配置文件](delete-routing-profiles.md)
+ [设置基于队列的路由](set-up-queue-based-routing.md)
+ [根据座席熟练程度设置路由](proficiency-routing.md)