本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # Connect Customer 中可用的联系人属性列表及其 jsonPath 参考文献 下表描述了 Connect Customer 中可用的联系人属性。 为每个属性提供了 JSONPath 参考信息，以便您[创建动态文本字符串](create-dynamic-text-strings.md)。 **Topics** + [系统属性](#attribs-system-table) + [分段属性](#attribs-segment-attributes) + [视图属性](#attribs-views) + [功能属性](#attribs-capabilities) + [座席属性](#attribs-agent) + [队列属性](#attribs-system-metrics-table) + [联系人指标属性](#attribs-contact-metrics-table) + [电话呼叫元数据属性（呼叫属性）](#telephony-call-metadata-attributes) + [聊天初始消息属性](#chat-initial-message-attributes) + [电子邮件属性](#email-attribs) + [媒体流属性](#media-stream-attribs) + [Amazon Lex 联系属性](#attribs-lex-table) + [案例联系属性](#attribs-case-table) + [Lambda 联系属性](#attribs-lambda-table) + [User-defined 属性](#user-defined-attributes) + [流属性](#flow-attributes) + [循环属性](#w2aac18c54b9c41) + [流程模块属性](#flow-modules-attributes) + [数据表属性](#data-table-attributes) + [Apple Messages for Business 属性](#apple-messages-for-business-attributes) + [“客户配置文件”属性](#customer-profiles-attributes) + [出站活动属性](#campaign-attributes) + [Connect AI 代理属性](#qic-attributes) ## 系统属性 这些是 Connect Customer 中的预定义属性。您可以引用系统属性，但不能创建它们。 并非流中的所有数据块都支持使用系统属性。例如，您不能使用系统属性来存储客户输入，但可以使用[用户定义的属性](#user-defined-attributes)来存储客户输入的数据。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | AWS 区域 | 使用时，它将返回处理联系人的 AWS 区域 位置。例如 us-west-2、us-east-1 等。 | 系统 | $。 AwsRegion 或 $ ['AwsRegion'] | | 客户地址或号码 | 客户的电话号码或电子邮件地址（如果使用电子邮件渠道）。
支持语音通话、短信、 WhatsApp 商务消息和电子邮件。
当用于出站私密消息流时，这是座席打给客户的号码。当用于入站流时，这是客户打来的电话的号码。此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时，它包含在下的输入对象中。 CustomerEndpoint | 系统 | $.CustomerEndpoint.Address | | 客户 ID | 客户的识别码。例如， CustomerId 可能是您的 CRM 中的客户编号。您可创建 Lambda 函数，从您的 CRM 系统中提取呼叫方的唯一客户 ID。Voice ID 将使用此属性作为呼叫方的 `CustomerSpeakerId`。 | 系统 | $.CustomerId | | 系统地址或号码 | 支持语音通话、短信、电子邮件和 WhatsApp 商务消息。
客户打给联络中心的号码，或者联系人将电子邮件发送到的电子邮件地址（如果使用电子邮件渠道）。
此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时，它包含在下的输入对象中。 SystemEndpoint | 系统 | $.SystemEndpoint.Address | | 客户显示名称 | 客户在发送给您的联络中心的电子邮件上的名称。 | 系统 | $.CustomerEndpoint.DisplayName | | 系统显示名称 | 客户发送的电子邮件地址的显示名称。 | 系统 | $.SystemEndpoint.DisplayName | | 抄送电子邮件地址列表 | 发送到您的联络中心的入站电子邮件上抄送电子邮件地址的完整列表。 | 系统 | $.AdditionalEmailRecipients.CcList | | 收件人电子邮件地址列表 | 发送到您的联络中心的入站电子邮件上收件人电子邮件地址的完整列表。 | 系统 | $.AdditionalEmailRecipients.ToList | | 客户回拨号码 | Connect 客户用来回电客户的号码。
该号码可以是排队回拨时使用的号码，也可以是座席从 CCP 拨号时使用的号码。转接到回拨队列功能，或者用于座席从 CCP 拨号。
默认号码是客户用于呼叫您的联络中心的号码。但是，它可以被[设置回拨号码](set-callback-number.md)数据块覆盖。
该属性不包含在联系记录中，也无法在 Lambda 输入中访问。但您可以使用[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块（包含在联系记录中）将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递[AWS Lambda 函数](invoke-lambda-function-block.md)数据块（不包含在联系记录中）中。 | 系统 | 不适用 | | 存储的客户输入 | 从最近的[存储客户输入](store-customer-input.md)数据块调用创建的属性。
从最近的[存储客户输入](store-customer-input.md)数据块调用创建的属性值。该属性不包含在联系记录中，也无法在 Lambda 输入中访问。您可以使用[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块（包含在联系记录中）将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递到[AWS Lambda 函数](invoke-lambda-function-block.md)数据块。 | 系统 | $.StoredCustomerInput | | 队列名称 | 队列的名称。 | 系统 | $.Queue.Name | | 队列 ARN | 队列的 ARN。 | 系统 | $.Queue.ARN | | 队列出站号码 | 所选队列的出站呼叫方 ID 号码。此属性仅在出站私密消息流中可用。 | 系统 | | | 文字转语音 | 在联系流中用于文字转语音的 Amazon Polly 语音的名称。 | 系统 | $.TextToSpeechVoiceId | | 联系 ID | 联系人的唯一标识符。 | 系统 | $.ContactId | | 初始联系 ID | 与客户和联络中心之间初次交互关联的联系人的唯一标识符。使用初始联系 ID 可跟踪流之间的联系人。 | 系统 | $.InitialContactId | | 任务联系 ID | 任务联系的唯一标识符。使用任务联系 ID 可跟踪流之间的任务。 | 系统 | $.Task.ContactId | | 上一个联系 ID | 电话被转接前的联系人的唯一标识符。使用上一个联系 ID 可跟踪流之间的联系人。 | 系统 | $.PreviousContactId | | 频道 | 联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。 | 系统 | $.Channel | | 实例 ARN | 您的 Connect 客户实例的 ARN。 | 系统 | $.InstanceARN | | 发起方法 | 如何发起联系。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE\_TRANSFER、EXTERNAL\_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、WEBRTC\_API 和 API。 | 系统 | $.InitiationMethod | | Name | 任务的名称。 | 系统 | $.Name | | 说明 | 任务的描述。 | 系统 | $.Description | | 参考信息 | 与联系人相关的其他文档的链接。 | 系统 | $.References。 {{ReferenceKey}}.Value 和 $.References。 {{ReferenceKey}}.Type 其中{{ReferenceKey}}是用户定义的参考名称。 | | 语言 | 内容语言。
使用标准的 java.util.Locale。例如，en-US 代表美国英语，ja-JP 代表日语等。 | 系统 | $.LanguageCode | | 系统端点类型 | 系统端点的类型。有效值为 TELEPHONE\_NUMBER。 | 系统 | $.SystemEndpoint.Type | | 客户端点类型 | 客户端点的类型。有效值为 TELEPHONE\_NUMBER。 | 系统 | $.CustomerEndpoint.Type | | 队列出站呼叫方 ID 号码 | 为队列定义的出站呼叫方 ID 号码。这可用于在设置自定义呼叫方 ID 后还原呼叫方 ID。 | 系统 | $.Queue.OutboundCallerId.Address | | 队列出站呼叫方 ID 号码类型 | 出站呼叫方 ID 号码的类型。有效值为 TELEPHONE\_NUMBER。 | 系统 | $.Queue.OutboundCallerId.Type | | 标签 | 用于组织、跟踪或控制此资源的访问权限的标签。有关标签的更多信息，请参阅 [在 Connect Customer 中为资源添加标签](tagging.md)和[设置精细账单，详细了解您的 Connect 客户使用情况](granular-billing.md)。 | 系统 | $.Tags | ## 分段属性 分段属性为一组系统定义的键值对，使用属性映射存储在各个联系分段上。但是，可以创建用户定义的分段属性，如下表中所述。 | 属性 | 说明 | 允许值 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | --- | | connect:Subtype | 表示用于联系人的渠道的子类型。 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html) | ValueString | $。 SegmentAttributes['connect: subtype'] | | connect:Direction | 表示联系的方向。例如，入站或出站。 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html) | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接:方向'] | | 连接：BlockReasonHeader | 提供对 603\+ 网络封锁信息的访问。 | 申诉标题，例如：`SIP; cause=603; text=\"v=analytics1;url=https://carrier-example.com/redress;tel=+18005551234;email=support@carrier-example.com;id=block-12345\"; location=LN"` | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：BlockReasonHeader'] | | 连接：CreatedByUser | 表示创建任务的用户的 ARN。 | | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：CreatedByUser'] | | 连接：AssignmentType | 表示任务的分配方式。 | "SELF" | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：AssignmentType'] | | 连接：EmailSubject | 表示电子邮件联系主题。 | | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：EmailSubject'] | | 连接：ScreenSharingDetails | `ScreenSharingDetails` 部分包含有关对联系人执行的屏幕共享活动的信息。
`ScreenSharingActivated` 键指示是否为联系人激活了屏幕共享会话。 | `"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }` | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：ScreenSharingDetails'] | | 连接：ContactExpiry | 包含联系人到期的详细信息，例如任务和电子邮件联系人的 `ExpiryDuration` 和 `ExpiryTimeStamp`。 | | valueMap | $。 SegmentAttributes['连接：ContactExpiry'] | | 连接：CustomerAuthentication | 聊天联系的身份验证详细信息。 | `"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED \| FAILED \| TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" \| "CUSTOM*" } } }` | ValueMap | $。 SegmentAttributes['连接：CustomerAuthentication'] | | 连接：ValidationTestType | 表示测试和仿真类型。对于非模拟联系人，此字段保持为空。您可以在分析仪表板中使用此属性来筛选出实际的客户联系人或确定联系人记录对象中是否模拟了某个联系人。 | “体验\_验证” | ValueString | $。 Segment.Attributes['连接：ValidationTestType'] | | 客户端 ID | Amazon Cognito 应用程序客户端标识符。 | | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：CustomerAuthentication'] [' ClientId '] | | 身份提供商 | 用于对客户进行身份验证的身份提供商。 | | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：CustomerAuthentication'] [' IdentityProvider '] | | Status | 身份验证过程的状态。 | `AUTHENTICATED` \| `FAILED` \| `TIMEOUT` | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：CustomerAuthentication'] [' 状态 '] | | 关联的客户 ID | 客户的标识符号码。这要么是自定义标识符，要么是客户资料标识符。 | | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：CustomerAuthentication'] [' AssociatedCustomerId '] | | 身份验证方法 | Connect Customer-managed 身份验证工作流程或客户管理的身份验证工作流程。 | `CONNECT` \| `CUSTOM` | ValueString | $。 SegmentAttributes['连接：CustomerAuthentication'] [' AuthenticationMethod '] | | 电子邮件主题 | 客户发送给您的联络中心的电子邮件中的电子邮件主题。如果您想查看电子邮件主题中的某些关键字，这会很有用。 | | 分段属性 | $。 SegmentAttributes['连接：EmailSubject'] | | Amazon SES Spam Verdict | 当电子邮件进入您的联络中心时，Amazon SES 会对其进行扫描，寻找是否存在垃圾邮件。您可以检查是否存在失败情况，然后删除电子邮件或将其放入特殊队列中供主管审核。 | | 分段属性 | $。 SegmentAttributes['连接：X-SES-SPAM-VERDICT'] | | Amazon SES Virus Verdict | 当电子邮件进入您的联络中心时，Amazon SES 会对其进行扫描，寻找是否存在病毒。您可以检查是否存在失败情况，然后删除电子邮件或将其放入特殊队列中供主管审核。 | | 分段属性 | $。 SegmentAttributes['连接：X-SES-VIRUS-VERDICT'] | | User-defined 属性 | 您可以选择任何用户定义的属性并将其存储在分段属性下的联系人上。必须先预定义该属性，才能将其用于在联系人中存储值。请参阅[使用联系人分段属性](use-contact-segment-attributes.md)。 | 如果未预定义任何值，则 Connect Customer 允许使用所有字符串值。当未选中**添加预定义属性**页面上的[强制使用有效值](use-contact-segment-attributes.md)选项时，也会出现这种情况。当选中**强制使用有效值**选项且已预定义值时，联系人仅存储预定义属性键的有效且预定义的值。（如果使用 API，请参阅[EnableValueValidationOnAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_InputPredefinedAttributeConfiguration.html)参数。） | 字符串 | $.SegmentAttributes['Attribute\_key\_name'] | ## 视图属性 下表列出了 Connect Customer 中可用的 “视图” 属性。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 处理建议 | 用户与视图交互时采取的操作。操作显示为[显示视图](show-view-block.md)数据块中的流分支 | 观点 | $.Views.Action | | 视图结果数据 | 根据用户在组件上进行操作与视图交互所产生的输出数据。 | 观点 | $.Views.ViewResultData | ## 功能属性 下表列出了 Connect Customer 中可用的权能属性。这些属性支持屏幕和视频共享功能。有关更多信息，请参阅 [设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能](inapp-calling.md)。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 座席屏幕共享功能 | 为参与者启用的屏幕共享功能。 | 功能 | $.Capabilities.Agent.ScreenShare | | 座席视频功能 | 在通话中为参与者启用的视频共享功能。 | 功能 | $.Capabilities.Agent.Video | | 客户屏幕共享功能 | 为参与者启用的屏幕共享功能。 | 功能 | $.Capabilities.Customer.ScreenShare | | 客户视频功能 | 在通话中为参与者启用的视频共享功能。 | 功能 | $.Capabilities.Customer.Video | ## 座席属性 下表列出了 Connect Customer 中可用的代理属性。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 座席用户名 | 代理用于登录 Connect Customer 的用户名。 | 系统 | $.Agent.UserName | | 座席名字 | 在 Connect Customer 用户账户中输入的代理人的名字。 | 系统 | $.Agent.FirstName | | 座席姓氏 | 在 Connect Customer 用户账户中输入的代理人的姓氏。 | 系统 | $.Agent.LastName | | 座席 ARN | 座席的 ARN。 | 系统 | $.Agent.ARN | **注意** 当您在**转接到座席**流中使用座席联系属性时，座席属性反映的是目标座席，而不是发起转接的座席。 座席属性仅在以下类型的流中可用： + 座席私密消息 + 客户私密消息 + 座席等候 + 客户等候 + 出站私密消息 + 转接到座席。在此情况下，座席属性反映的是目标座席，而不是发起转接的座席。 座席属性在以下流类型中不可用： + 客户队列 + 转接队列 + 入站流 ## 队列属性 这些是当您在流中使用[获取指标](get-queue-metrics.md)数据块时返回的系统属性。 如果联络中心没有当前活动，则为这些属性返回空值。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 队列名称 | 检索其指标的队列名称。 | 系统 | $.Metrics.Queue.Name | | 队列 ARN | 检索其指标的队列 ARN。 | 系统 | $.Metrics.Queue.ARN | | 队列中的联系人 | 当前队列中的联系人数量。 | 系统 | $.Metrics.Queue.Size | | 队列中最早的联系人 | 对于已在队列中等候时间最长的联系人，是指他们在队列中等候的时间长度（以秒为单位）。 | 系统 | $.Metrics.Queue.OldestContactAge | | 队列预计等待时间 | 联系人在连接到代理之前将在队列中等待多长时间（以秒为单位）。 | 系统 | $.Metrics.Queue.EstimatedWaitTime | | 座席在线 | 当前在线的座席数量，即已登录并处于非离线状态的座席数量。 | 系统 | $.Metrics.Agents.Online.Count | | 座席可用 | 其状态设置为“可用”的座席数量。 | 系统 | $.Metrics.Agents.Available.Count | | 座席工作中 | 当前工作中的座席数量，即已登录并处于“可用”、“联系后续工作 (ACW)”或“忙碌”状态的座席数量。 | 系统 | $.Metrics.Agents.Staffed.Count | | 联系后续工作的座席 | 目前处于 ACW 状态的座席数量。 | 系统 | $.Metrics.Agents.AfterContactWork.Count | | 座席繁忙 | 目前正在接待客户的座席数量。 | 系统 | $.Metrics.Agents.Busy.Count | | 错过电话的座席数量 | 处于“错过”状态（座席错过联系人后进入的状态）的座席数量。 | 系统 | $.Metrics.Agents.Missed.Count | | 处于无成效状态的座席 | 处于无成效 (NPT) 状态的座席数量。 | 系统 | $.Metrics.Agents.NonProductive.Count | ## 联系人指标属性 这些是当您在流中使用[获取指标](get-queue-metrics.md)数据块时返回的系统属性。 如果联络中心没有当前活动，则为这些属性返回空值。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 预计等待时间 | 当前联系人在连接到代理之前将在队列中等待多长时间（以秒为单位）。 | 系统 | $.Metrics.Contact.EstimatedWaitTime | | 队列中的位置 | 在考虑频道（语音、聊天、任务或电子邮件）时，联系人在队列中的位置以及是否使用路由步骤。 | 系统 | $.Metrics.Contact.PositionInQueue | ## 电话呼叫元数据属性（呼叫属性） 电话元数据提供了与来自电话运营商呼叫发起相关的其他信息。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | P-Charge-Info | 负责支付呼叫相关费用的一方。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | | 发起方 | 与请求关联的最终用户的身份。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.From | | 接收方 | 有关被叫方或请求接收方的信息。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.To | | ISUP-OLI | 起始线路指示器 (OLI)。显示拨打电话的线路类型（例如，PSTN、800 服务呼叫、 wireless/cellular PCS、公用电话）。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | | JIP | 管辖区指示参数 (JIP)。表示的地理位置 caller/switch。
示例值：212555 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.JIP | | Hop-Counter | 跃点计数器。
示例值：0 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | | Originating-Switch | 起始交换机。
示例值：710 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | | Originating-Trunk | 起始中继。
示例值：0235 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | | Call-Forwarding-Indicator | 呼叫转移指示器（例如，分流头）。表示呼叫的国内或国际来源。
示例值：sip:\+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | | Calling-Party-Address | 呼叫方地址（号码）。NPAC dip 显示了真实的线路类型和原生地理切换。
示例值：15555555555;noa=4 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | | Called-Party-Address | 被呼叫方地址（号码）。
示例值：15555555555;noa=4 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | | SIPREC 元数据 | Amazon Contact Lens 连接器接收到的 SIPREC 元数据 XML | 系统 | $.Media.Sip.SiprecMetadata | **注意** 所有电话提供商的电话元数据可用性并不一致，可能并非在所有情况下都可用。可能会导致空值。 ## 聊天初始消息属性 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | InitialMessage | 客户在网络聊天或短信中提供的初始消息。 | 系统 | $.Media.InitialMessage | ## 电子邮件属性 下表列出了 Connect Customer 中可用的电子邮件属性。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 电子邮件（纯文本） | 使用 “[获取存储的内容](get-stored-content.md)流” 区块时，这将存储来自电子邮件联系人的电子邮件的纯文本版本。 | 系统 | $.Email.EmailMessage.Plaintext | ## 媒体流属性 下表中列出了属性，使用这些属性，您可以确定实时媒体流中客户音频开始和停止的位置。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 客户音频流 ARN | 用于实时媒体流式传输的 Kinesis 视频流的 ARN，其中包括要引用的客户数据。 | 媒体流 | $.MediaStreams.Customer.Audio.StreamARN | | Kinesis 视频流中用于实时媒体流式传输的客户音频开始时间戳。 | 客户音频流开始的时间。 | 媒体流 | $.MediaStreams.Customer.Audio.StartTimestamp | | 客户音频停止时间戳 | 客户音频流停止用于实时媒体流式传输的 Kinesis 视频流的时间。 | 媒体流 | $.MediaStreams.Customer.Audio.StopTimestamp | | 客户音频开始片段编号 | 在用于实时媒体流式传输的流（在其中启动客户音频流）中确定 Kinesis 视频流片段的编号。 | 媒体流 | $.MediaStreams.Customer.Audio.StartFragmentNumber | ## Amazon Lex 联系属性 下表列出了从 Amazon Lex 自动程序返回的属性。这些也被称为*会话属性*。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 备用意图 | Amazon Lex 提供的备用意图清单。每个意图都有相应的置信度分数和需要填补的槽值。 | Lex | $.Lex.AlternativeIntents.{{x}}.IntentName
$.Lex.AlternativeIntents.{{x}}.IntentConfidence.Score
$。 Lex.AlternativeIntents。 {{x}}.Slots
$.Lex.AlternativeIntents.{{y.}}IntentName
$.Lex.AlternativeIntents.{{y}}.IntentConfidence.Score
$。 Lex.AlternativeIntents。 {{y}}.Slots
$.Lex.AlternativeIntents.{{z}}.IntentName
$.Lex.AlternativeIntents.{{z}}.IntentConfidence.Score
$。 Lex.AlternativeIntents。 {{z}}.Slots
Lex 响应中的意图名称在哪里{{x}}、{{y,}}在哪里 {{z}} | | 意图置信度分数 | Amazon Lex 返回的意图置信度分数。 | Lex | $.Lex.IntentConfidence.Score | | 意图名称 | Amazon Lex 返回的用户意图。 | Lex | $.Lex.IntentName | | 情绪标签 | Amazon Comprehend 置信度最高的情绪推断。 | Lex | $.Lex.SentimentResponse.Label | | 情绪分数 | 情绪推断正确的可能性。 | Lex | $.Lex.SentimentResponse.Scores.Positive
$.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative
$.Lex.SentimentResponse.Scores.Mixed
$.Lex.SentimentResponse.Scores.Neutral | | 会话属性 | 表示会话特定上下文信息键值对的映射。 | Lex | $.Lex.SessionAttributes.attributeKey | | 槽值 | Amazon Lex 在互动期间从用户输入中检测到的意图槽（key/value 成对）地图。 | Lex | $.Lex.Slots.slotName | | 对话状态 | 从 Amazon Lex 自动程序返回的最后的对话状态。如果一个意图返回到流，则该值为“已完成”。 | N/A （用户界面中未显示任何类型） | $.Lex.DialogState | ## 案例联系属性 下表列出了用于 Connect 客户案例的属性。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | 数据来源 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 案例 ID | UUID 格式的案例唯一标识符（例如，689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226） | 文本 | $。 Case.case\_id | Connect Customer | | 案例原因 | 打开案例的原因 | single-select | $。 Case.case\_reason | 座席 | | 创建者 | 创建案例的用户的身份。 | 用户 | $。 Case.created\_by | Connect Customer | | Customer | API 是一个客户资料 ID。在案例：字段页面上，将显示客户的姓名。 | text | $。 Case.customer\_id | Connect Customer | | Date/Time 已关闭 | 上次案例结束的日期和时间。这不能保证案例已经结束。如果重新打开案例，则此字段将包含上次状态更改为已关闭的 date/time 印章。 | 日期-时间 | $。 Case.last\_closed\_datetime | Connect Customer | | Date/Time 已打开 | 打开案例的日期和时间。 | 日期-时间 | $。 Case.created\_datetime | Connect Customer | | Date/Time 已更新 | 上次案例更新的日期和时间。 | 日期-时间 | $。 Case.last\_updated\_datetime | Connect Customer | | 参考信息编号 | 易记的案例编号，采用 8 位数字格式。
参考信息编号（与案例 ID 不同）不保证唯一性。建议您先确定客户，然后再收集参考信息编号以找到正确的案例。 | text | $。 Case.reference\_数字 | 座席 | | 状态 | 案例的当前状态 | text | $.Case.status | 座席 | | Summary | 案例摘要 | text | $.Case.summary | 座席 | | 标题 | 案例标题 | text | $.Case.title | 座席 | ## Lambda 联系属性 [AWS Lambda 函数](invoke-lambda-function-block.md)数据块的最新调用会返回键值对形式的 Lambda 属性。每次 Lambda 函数的调用都会覆盖 Lambda 调用属性。 要在 JSONPath 中引用属性，请使用： + `$.LambdaInvocation.ResultData.attributeName` 其中，`AttributeName` 是属性名称，或是从函数返回的键值对的键。 例如，如果函数返回联系 ID，则通过 `$.LambdaInvocation.ResultData.ContactId` 引用该属性。在引用 Connect Customer 返回的联系人编号时，jsonPath 是。`$.ContactId` 有关在 Lambda 函数中使用属性的更多信息，请参阅[授予 Connect 客户访问您的 AWS Lambda 函数](connect-lambda-functions.md)。 这些属性不包含在联系记录中，不会传递到下一个 Lambda 调用，也不会传递到 CCP 以获取屏幕弹窗信息，但是，它们可以作为 Lambda 函数输入在[AWS Lambda 函数](invoke-lambda-function-block.md)数据块上传递，或者通过使用[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块复制到用户定义的属性。当在[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块中使用时，复制的属性会包含在联系记录中，并可在 CCP 中使用。 ## User-defined 属性 对于所有其他属性，Connect Customer 定义键和值。而对于用户定义的属性，则您需要提供键和值的名称。 如果要在联系流中存储值，并在稍后引用这些值，请使用用户定义的属性。例如，如果您将 Connect Customer 与 CRM 或其他系统集成，则可能需要从客户那里获取信息，例如他们的会员号码。然后，您可以使用该成员编号从 CRM 中检索有关该成员的信息，在整个流程中 and/or 使用该成员编号等。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 您选择的任何名称 | 用户定义的属性具有两个部分：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html) | User-defined | $.Attributes.*name\_of\_your\_destination\_key* | 要创建用户定义的属性，请使用[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块。 ## 流属性 流属性类似于用户定义的属性类型，但仅限于设置它们的流。 如果您不想在整个联系过程中保留数据，例如需要使用敏感信息（例如客户的信用卡号）来进行 Lambda 数据提取时，流属性会非常有用。 + 流属性是存储在本地的临时变量，仅在流中使用。它们在流之外的任何地方都不可见，即使联系人转移到另一个流时也是如此。 + 它们最大可以为 32 KB（联系记录属性部分的最大大小）。 + 除非将它们明确配置为参数（在**调用 AWS Lambda 函数**数据块中，选择**添加参数**），否则它们不会被传递给 Lambda + 它们不会传递给模块。您可以在模块内设置流属性，但它不会被传递出模块。 + 它们不会显示在联系记录中。 + CCP 中的座席不会看到它们。 + `GetContactAttributes` API 无法公开它们。 + 如果您在流上启用了日志记录，密钥和值将显示在 Cloudwatch 日志中。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 您选择的任何名称 | 流属性由两部分组成：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html) | 流 | $。 FlowAttributes。 *您的目的地密钥的名称* | ## 循环属性 下表列出了如果在 Loop 模块中指定了 a LoopName ，则可在 Loop 模块中使用的属性。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 索引 | 循环的当前索引。该值从 0 开始。这适用于基于计数和数组的循环 | 循环 | $.Loop。 *name\_of\_your\_loop .Index* | | Element | 循环的当前元素。这仅适用于基于数组的循环 | 循环 | $.Loop。 *你的循环名字.Element* | | 元素 | 作为循环输入提供的元素。这仅适用于基于数组的循环 | 循环 | $.Loop。 *你的循环名字.Elements* | ## 流程模块属性 Flow module Input 属性是传递给模块的属性，该模块使用 Invoke Module [块定义了来自流程或其他模块](contact-flow-modules.md#add-modules)的输入架构。Flow 模块的 “输出” 和 “结果” 属性是从最近一次[调用 Invoke Module 块](contact-flow-modules.md#add-modules)时返回的。每次调用 Module 函数时，模块输出和结果属性都会被覆盖。 这些属性不包含在联系人记录中，也不会传递给下一个模块调用，也不会传递给 CCP 以获取屏幕弹出信息。但是，可以使用 “[设置联系人属性” 模块将其复制到用户定义的属性](set-contact-attributes.md)中。在 “[设置联系人属性”](set-contact-attributes.md) 块中使用时，复制的属性将包含在联系人记录中，并且可以在 CCP 中使用。 下表列出了 Connect Customer 中可用的流程模块属性。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | Input | 输入数据提供对传递到模块的输入的访问权限。它以 JSON 对象的形式返回，具体格式由模块输入架构定义。 | 模块 | $.Modules.Input | | 结果 | 结果数据捕获从模块返回的分支名称，不包括错误分支。它以字符串形式返回。 | 模块 | $.Modules.Result | | 输出（来自 UI 的属性引用） | 输出数据捕获模块执行过程中生成的结果数据。它以 JSON 对象的形式返回，具体格式由模块输出架构定义。 | 模块 | $.Modules.ResultData | ## 数据表属性 数据表块操作返回的属性。使用它们来访问从联系流中的数据表中检索到的数据。 ### 评估数据表值属性 在数据表块中使用 “评估” 操作查询特定属性值时返回的属性。 + 如果查询未返回任何结果或未找到该属性，则引用将为空或为空。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 数据表评估的查询结果 | 由命名查询检索的特定属性的值。``替换为分配给查询的唯一``名称以及您选择要检索的属性的名称。 | 数据表 | $.DataTables.. | ### 列出数据表值属性 在数据表块中使用 “列表” 操作检索完整记录时返回的属性。 + 该列表返回完整的记录（所有属性），而不仅仅是选定的记录。 + 如果未找到匹配的记录，则主KeyGroups 数组将为空。 + 如果未配置主键组，则会加载整个表，并且可以使用 “默认” 组名访问结果：`$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[index]`。 + List 命名空间的最大数据限制为 32 KB。 + 访问流程块中的数组元素时，请使用反引号封装 JsonPath 引用：``$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.[index]`` | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 数据表 ID | 从中检索记录的数据表的唯一标识符。 | 数据表列表 | $.DataTableList.ResultData.dataTableId | | 锁定版本 | 数据表的锁定版本信息。 | 数据表列表 | $.DataTableList.ResultData.lockVersion.dataTable | | 默认群组名称 | 如果未配置主键组，则会加载整个表，并且可以使用 “默认” 组名访问结果。 | 数据表列表 | $。 DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[索引] | | 主键组 | 按主要值组名组织的检索到的记录集合。``替换为分配给您的主要价值组的名称。 | 数据表列表 | $.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups. | | 特定行 | 访问主键组中的特定行。``替换为您的组名和`[index]`该行的从零开始的索引。 | 数据表列表 | $。 DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups。 < GroupName > [索引] | | 主键值 | 访问特定行中主键属性的值。 | 数据表列表 | $。 DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups。 < GroupName > [index] .primaryKeys [index] .attributeValue | | 属性值 | 访问特定行中非主要属性的值。 | 数据表列表 | $。 DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups。 < GroupName > [索引] .attributes [index] .attributeValue | ## Apple Messages for Business 属性 使用以下联系属性来路由 Apple Messages for Business 客户。例如，如果您在使用 Apple Messages for Business 时有不同的业务领域，则可以根据 AppleBusinessChatGroup 联系人属性分支到不同的流程。或者，如果你想将 Apple Messages for Business 消息与其他聊天消息不同的路由，你可以根据此进行分支 MessagingPlatform。 | 属性 | 说明 | 类型 | JSON | | --- | --- | --- | --- | | MessagingPlatform | 从中发出客户请求的消息传递平台。
确切值：**AppleBusinessChat** | User-defined | $.Attributes.MessagingPlatform | | AppleBusinessChatCustomerId | Apple 提供的客户不透明 ID。对于 AppleID 和企业来说，这是不变的。您可以使用它来识别消息来自新客户还是老客户。 | User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId | | AppleBusinessChatIntent | 您可以定义聊天的意图或目的。此参数包含在 URL 中，当客户选择**商务聊天**按钮时，该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。 | User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatIntent | | AppleBusinessChatGroup | 您可以定义一个小组，指定最有资格处理客户特定疑问或问题的部门或个人。此参数包含在 URL 中，当客户选择**商务聊天**按钮时，该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。 | User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatGroup | | AppleBusinessChatLocale | 定义用户希望在其用户界面中看到的语言和 AWS 区域首选项。它由语言标识符 (ISO 639-1) 和区域标识符 (ISO 3166) 组成。例如，**en\_US**。 | User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatLocale | | AppleFormCapability | 客户设备是否支持表单。
如果为“true”，则客户设备受支持。
如果为“false”，则设备不受支持。 | User-defined | $.Attributes.AppleFormCapability | | AppleAuthenticationCapability | 客户设备是否支持身份验证 (OAuth2)。如果为“true”，则客户设备受支持。如果为“false”，则他们的设备不受支持。 | User-defined | $.Attributes.AppleAuthenticationCapability | | AppleTimePickerCapability | 客户设备是否支持时间选取器。
如果为“true”，则客户设备受支持。
如果为“false”，则设备不受支持。 | User-defined | $.Attributes.AppleTimePickerCapability | | AppleListPickerCapability | 客户设备是否支持列表选择器。
如果为“true”，则客户设备受支持。
如果为“false”，则设备不受支持。 | User-defined | $.Attributes.AppleListPickerCapability | | AppleQuickReplyCapability | 客户设备是否支持快速响应。
如果为“true”，则客户设备受支持。
如果为“false”，则设备不受支持。 | User-defined | $.Attributes.AppleQuickReplyCapability | ## “客户配置文件”属性 下表列出了用于 Connect Customer 客户配置文件的属性。 在整个流中，客户配置文件联系属性的总大小限制为 14,000 个字符（假设每个属性的最大大小为 255，则为 56 个属性）。这包括在流中作为**响应**字段保留在客户配置文件数据块中的所有值。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | 个人资料 SearchKey | 要用于搜索资料的属性的名称。 | User-defined | 不适用 | | 个人资料 SearchValue | 您要搜索的密钥值，例如客户名称或账号。 | User-defined | 不适用 | | 个人资料 ID | 客户配置文件的唯一标识符。 | text | $.Customer.ProfileId | | 配置文件 ARN | 客户配置文件的 ARN。 | text | $.Customer.ProfileARN | | 名字 | 客户的名字。 | text | $.Customer.FirstName | | 中间名 | 客户的中间名。 | text | $.Customer.MiddleName | | 姓氏 | 客户的姓氏。 | text | $.Customer.LastName | | 账号 | 您提供给客户的唯一账号。 | text | $.Customer.AccountNumber | | 电子邮件地址 | 客户的电子邮件地址，未指定为个人或企业地址。 | text | $.Customer.EmailAddress | | 电话号码 | 客户的电话号码，未指定为手机号码、家庭号码或企业号码。 | text | $.Customer.PhoneNumber | | 附加信息 | 与客户的配置文件相关的任何其他信息。 | text | $.Customer.AdditionalInformation | | 贸易方类型 | 客户的贸易方类型。 | text | $.Customer.PartyType | | 企业名称 | 客户的企业名称。 | text | $.Customer.BusinessName | | 出生日期 | 客户的出生日期。 | text | $.Customer.BirthDate | | 性别 | 客户的性别。 | text | $.Customer.Gender | | 手机号码 | 客户的手机号码。 | text | $.Customer.MobilePhoneNumber | | 家庭电话号码 | 客户的家庭电话号码。 | text | $.Customer.HomePhoneNumber | | 企业电话号码 | 客户的企业电话号码。 | text | $.Customer.BusinessPhoneNumber | | 企业电子邮件地址 | 客户的企业电子邮件地址。 | text | $.Customer.BusinessEmailAddress | | 地址 | 与客户关联的非邮寄、配送或账单地址的通用地址。 | text | $.Customer.Address1
$.Customer.Address2
$.Customer.Address3
$.Customer.Address4
$.Customer.City
$.Customer.County
$.Customer.Country
$.Customer.PostalCode
$.Customer.Province
$.Customer.State | | 配送地址 | 客户的配送地址。 | text | $.Customer.ShippingAddress1
$.Customer.ShippingAddress2
$.Customer.ShippingAddress3
$.Customer.ShippingAddress4
$.Customer.ShippingCity
$.Customer.ShippingCounty
$.Customer.ShippingCountry
$.Customer.ShippingPostalCode
$.Customer.ShippingProvince
$.Customer.ShippingState | | 邮寄地址 | 客户的邮寄地址。 | text | $.Customer.MailingAddress1
$.Customer.MailingAddress2
$.Customer.MailingAddress3
$.Customer.MailingAddress4
$.Customer.MailingCity
$.Customer.MailingCounty
$.Customer.MailingCountry
$.Customer.MailingPostalCode
$.Customer.MailingProvince
$.Customer.MailingState | | 账单地址 | 客户的账单地址。 | text | $.Customer.BillingAddress1
$.Customer.BillingAddress2
$.Customer.BillingAddress3
$.Customer.BillingAddress4
$.Customer.BillingCity
$.Customer.BillingCounty
$.Customer.BillingCountry
$.Customer.BillingPostalCode
$.Customer.BillingProvince
$.Customer.BillingState | | 属性 | 客户配置文件属性的键值对。 | text | $.Customer.Attributes.x | | 对象属性 | 客户配置文件的自定义对象属性的键值对。 | text | $.Customer.ObjectAttributes.y | | 计算的属性 | 客户配置文件计算的属性的键值对。 | text | $.Customer.CalculatedAttributes.z | | 资产 | 客户的标准资产。 | text | $.Customer.Asset.AssetId
$.Customer.Asset.ProfileId
$.Customer.Asset.AssetName
$.Customer.Asset.SerialNumber
$.Customer.Asset.ModelNumber
$.Customer.Asset.ModelName
$.Customer.Asset.ProductSKU
$.Customer.Asset.PurchaseDate
$.Customer.Asset.UsageEndDate
$.Customer.Asset.Status
$.Customer.Asset.Price
$.Customer.Asset.Quantity
$.Customer.Asset.Description
$.Customer.Asset.AdditionalInformation
$.Customer.Asset.DataSource
$.Customer.Asset.Attributes.x | | 订单 | 客户的标准订单。 | text | $.Customer.Order.OrderId
$.Customer.Order.ProfileId
$.Customer.Order.CustomerEmail
$.Customer.Order.CustomerPhone
$.Customer.Order.CreatedDate
$.Customer.Order.UpdatedDate
$.Customer.Order.ProcessedDate
$.Customer.Order.ClosedDate
$.Customer.Order.CancelledDate
$.Customer.Order.CancelReason
$.Customer.Order.Name
$.Customer.Order.AdditionalInformation
$.Customer.Order.Gateway
$.Customer.Order.Status
$.Customer.Order.StatusCode
$.Customer.Order.StatusUrl
$.Customer.Order.CreditCardNumber
$.Customer.Order.CreditCardCompany
$.Customer.Order.FulfillmentStatus
$.Customer.Order.TotalPrice
$.Customer.Order.TotalTax
$.Customer.Order.TotalDiscounts
$.Customer.Order.TotalItemsPrice
$.Customer.Order.TotalShippingPrice
$.Customer.Order.TotalTipReceived
$.Customer.Order.Currency
$.Customer.Order.TotalWeight
$.Customer.Order.BillingName
$.Customer.Order.BillingAddress1
$.Customer.Order.BillingAddress2
$.Customer.Order.BillingAddress3
$.Customer.Order.BillingAddress4
$.Customer.Order.BillingCity
$.Customer.Order.BillingCounty
$.Customer.Order.BillingCountry
$.Customer.Order.BillingPostalCode
$.Customer.Order.BillingProvince
$.Customer.Order.BillingState
$.Customer.Order.ShippingName
$.Customer.Order.ShippingAddress1
$.Customer.Order.ShippingAddress2
$.Customer.Order.ShippingAddress3
$.Customer.Order.ShippingAddress4
$.Customer.Order.ShippingCity
$.Customer.Order.ShippingCounty
$.Customer.Order.ShippingCountry
$.Customer.Order.ShippingPostalCode
$.Customer.Order.ShippingProvince
$.Customer.Order.ShippingState
$.Customer.Order.Attributes.y | | 案例 | 客户的标准案例。 | text | $.Customer.Case.CaseId
$.Customer.Case.ProfileId
$.Customer.Case.Title
$.Customer.Case.Summary
$.Customer.Case.Status
$.Customer.Case.Reason
$.Customer.Case.CreatedBy
$.Customer.Case.CreatedDate
$.Customer.Case.UpdatedDate
$.Customer.Case.ClosedDate
$.Customer.Case.AdditionalInformation
$.Customer.Case.DataSource
$.Customer.Case.Attributes.z | ## 出站活动属性 您可以使用 Amazon Pinpoint [区段](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/segments-building.html)列表中的数据来自定义 Connect Customer 流程中的体验。要引用区段列表中的数据，请使用 **$.Attributes。 {{attribute coming in the segment}}**。例如，如果您有一个包含两列 “” 和 Attributes.FirstName “的区段Attributes.ItemDescription，则可以将它们称为： + $.Attributes.FirstName + $.Attributes.ItemDescription 有关更多信息，请参阅《Amazon Pinpoint 用户指南》**中的[将个性化内容添加到消息模板](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/message-templates-personalizing.html)。 ## Connect AI 代理属性 以下属性存储 Connect AI 代理会话 ARN。此属性的一个用例是您想要执行任何 API 操作，例如[UpdateSession[UpdateSessionData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateSessionData.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateSession.html)。您可以将该属性作为输入传递给[AWS Lambda 函数](invoke-lambda-function-block.md)数据块。Lambda 可以针对输入会话 ARN 调用这些 API。 | 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | | --- | --- | --- | --- | | SessionArn | Connect AI 代理会话的亚马逊资源名称 (ARN)。 | 流 | $.Wisdom.SessionArn |