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# 使用 Connect 人工智能代理获得实时帮助
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| **由 Amazon Bedrock 提供支持：C** onnect AI 代理基于亚马逊 Bedrock 构建，包括在 Amazon Bedrock 中实现的[自动滥用检测](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html)，以加强安全、安保和负责任地使用人工智能 (AI)。 | 

Connect AI 代理动态浏览您组织的资源，以寻找解决方案并采取行动来满足客户需求。他们自己处理许多问题，但也与您的员工合作，提供个性化、轻松的客户体验。

Amazon Connect 允许 AI 代理通过语音和聊天渠道直接与最终客户互动，从而实现代理自助服务。这些 AI 代理可以通过代表客户回答问题和采取行动来自主解决客户问题。必要时，AI 代理会无缝升级为人工代理，在循环中添加一个人来确保最佳的客户结果。

Connect AI 代理还使用对话分析和自然语言理解 (NLU) 在通话、聊天、任务和电子邮件中自动检测客户意图，从而为人工代理提供支持。然后，他们为代理提供即时、实时的生成响应以及相关文档和文章的链接，并代表他们提出建议和采取行动。

除了接收自动推荐外，客服人员还可以直接使用自然语言或关键字查询 Connect AI 代理，以回答客户的请求。Connect 人工智能代理直接在 Amazon Connect 代理工作区内运行。

您可以自定义 Connect 人工智能代理以满足您的业务需求。例如，您可以：
+ 编写[自定义](customize-connect-ai-agents.md) AI 提示、添加 AI 护栏并集成 LLM 工具。
+ [将 Connect AI 代理与 step-by-step指南](integrate-guides-with-ai-agents.md)集成，帮助代理更快地找到解决方案。
+ 将 Connect 人工智能代理与知识库集成。

Connect AI 代理既可以在 Amazon Connect 用户界面中配置，也可以通过 API 进行配置。有关更多信息，请参阅 [Connect AI 代理 API 参考指南](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations_Amazon_Connect_AI_Agents.html)。

Connect 人工智能代理可以在符合 GDPR 的情况下使用，并且符合 HIPAA 资格。