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# 基于队列的路由，可将客户路由至特定的联络中心座席
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在您的企业中，您可能希望根据特定条件（例如座席的技能）将客户路由到特定座席。这称为基于队列的路由，也称为基于技能的路由。

例如，一家航空公司可能有一些座席处理说英语的客户预订，另一些座席处理说西班牙语的客户预订，第三组座席可同时处理这两种类型的客户，但只能通过电话处理。

下图显示您可以：
+ 将同一路由配置文件分配给多个座席。
+ 将多个队列分配给一个路由配置文件。
+ 将一个队列分配给多个路由配置文件。

![四个路由配置文件的图形。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-example2.png)


有关设置基于队列的路由的步骤概述，请参阅 [设置基于队列的路由](set-up-queue-based-routing.md)。