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# Amazon Connect 流数据块：检查通话进度
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本主题定义了用于与应答机提供的输出进行交互的流数据块，并提供了适当的分支来对联系人进行路由。

## 说明
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+ 处理应答机提供的输出，并提供分支来路由相应的联系人。
+ 它支持以下分支：
  + **已接来电**：已有人接听电话。
  + **语音信箱（蜂鸣声）**：Amazon Connect 识别出来电在语音信箱中结束，并检测到蜂鸣声。
  + **语音信箱（无蜂鸣声）**：
    + Amazon Connect 识别出来电在语音信箱中结束，但并未检测到蜂鸣声。
    + Amazon Connect 识别出来电在语音信箱中结束，蜂鸣声未知。
  + **未检测到**：无法检测是否有语音信箱。当 Amazon Connect 无法确定来电是由实时语音接听还是应答机接听时，就会发生这种情况。在这种状态下挂断的典型情况包括长时间的沉默或过多的背景噪音。
  + **错误**：如果由于在呼叫中建立媒体后导致 Amazon Connect 无法正常运行而遇到任何错误，流将采用以下路径。当呼叫由实时语音或应答机接听时，即建立媒体。如果呼叫被网络拒绝，或者在进行出站呼叫时遇到系统错误，流将不会运行。
+ 在[客户优先回拨使用案例](customer-first-cb.md)中，此数据块是关键。

## 支持的渠道
<a name="check-call-progress-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 不支持 - 错误分支 | 
| Task | 不支持 - 错误分支 | 
| 电子邮件 | 不支持 - 错误分支 | 

## 流类型
<a name="check-call-progress-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 所有流类型

## Properties
<a name="check-call-progress-properties"></a>

下图显示了**检查呼叫进度**数据块的**属性**页面。

![“检查呼叫进度”数据块的属性页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-properties.png)


## 已配置的数据块
<a name="check-call-progress-configured-block"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有**已接来电**、**语音信箱（蜂鸣声）**、**语音信箱（无蜂鸣声）**、**未检测到**和**错误**五个分支。

![已配置的“检查呼叫进度”数据块。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-configured.png)