本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 使用 Connect Customer 中的联系人控制面板 (CCP) 与联系人聊天
当您将在 CCP 中的状态设置为 “**可用**” 时，Connect Customer 会根据您的[路由配置文件](routing-profiles.md)中的设置为您接听电话或聊天。管理员可以指定最多可以同时将 10 个聊天对话路由给您。
您无法从 CCP 启动聊天对话。
**注意**
IT 管理员：要使客户和座席能够通过聊天界面发送附件（例如文件），请参阅[在您的 CCP 中启用附件，以便客户和座席可以共享和上传文件](enable-attachments.md)。
当聊天联系人到达时，通过以下方式通知您：
1. 如果您在浏览器中启用了通知，则会在屏幕底部收到弹出通知，如下所示：
1. 如果您在聊天选项卡上，则页面会显示联系人的姓名和供您连接到聊天的按钮。
1. 如果您在电话选项卡上，则横幅会显示联系人的姓名和供您连接到聊天的按钮。
1. 您有 20 秒的时间来接受或拒绝联系人。如果您正在进行聊天，而另一个聊天进来但您未接受，则会出现一个选项卡来指示错过了该聊天。
1. 选择**接受聊天**以连接到联系人。
**注意**
必须手动接受聊天对话。这些对话没有自动接受。
1. 您将看到联系人已键入内容的完整脚本。如果适用，您还将看到自动程序或其他座席输入的内容。在下图中，**John** 是客户的姓名，**BOT** 是 Amazon Lex 自动程序，**Jane** 是座席的姓名。
## 聊天选项卡顶部的计时器表示什么？
当您与联系人进行聊天对话时，将在聊天选项卡顶部看到两个计时器。这些计时器告诉您：
+ 联系人已连接到您的联系中心的时间。这包括与自动程序所花的时间（如果您使用了自动程序）。
+ 多久之前发送的最后文本。这可以是从客户到座席，也可以是从座席到客户。这两者之间发送文本消息后会重置相应计时器。参与者每发送一条连续文本消息后，它不会被重置。
如果您打开了多个聊天选项卡，则会出现沙漏，让您知道哪些联系人处于联系后续工作 (ACW) 状态。该计时器指示联系人已处于 ACW 状态的时间。
## 错过的聊天会发生什么情况？
假设您休息一下，但忘记在 CCP 中将状态从**空闲**更改为**休息**。Connect 客户尝试将聊天路由给你 20 秒。请记住，您的管理员无法配置此时间。
20 秒后，在实时指标报告和历史指标报告中将该联系人视为[座席未响应](metrics-definitions.md#agent-non-response)。
当您从休息回来并选择聊天选项卡时，会看到错过的联系人以及他们在那里呆了多久。每个联系人占用一个槽。由于您的所有空位都已占用，Connect Customer 将不会再将任何联系人转发给您。您必须清除错过的联系人，这样才能将更多联系人路由给您。
**重要**
如果您已设置为在其他通道（例如语音、聊天和任务）上处理联系人，则仍必须先清除错过的联系人，然后才能将任何其他通道上的任何其他联系人路由给您。
您可以清除槽，以便可以再次将聊天路由到您。对于每个错过的联系人，选择横幅，然后选择**关闭联系人**。
## 如何设置消息格式
在撰写聊天消息时，您可以设置消息的格式。这使您能够为支持消息增添结构和清晰度。您可以添加以下格式：
+ 粗体
+ 斜体
+ 项目符号列表
+ 编号列表
+ 超链接
+ 表情符号
+ 附件
首先，请突出显示要设置格式的文本，然后从聊天窗口底部的工具栏中选择格式选项。在发送消息之前，您可以确切地看到消息的样子。
**提示**
开发人员：从聊天用户界面启用此功能。有关说明，请参阅[在 Connect Customer 中启用文本格式以获得客户的聊天体验](enable-text-formatting-chat.md)。