本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 如何在联系人控制面板 (CCP) 中排除座席耳机的故障
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座席的耳机出现问题通常是由两个问题引起的：
+ 座席的耳机和计算机之间的连接。
+ 浏览器麦克风的权限。

以下是您需要执行的操作：
+ **检查您的计算机是否识别耳机** – 检查设备管理器中的设置，确保您的计算机能够识别耳机并允许适当的耳机连接。例如，如果您使用的是 Windows PC：

  1. 转至**设备管理器**，然后展开**音频输入和输出**。

  1. 如果您的计算机识别您的耳机，您会看到它显示在其中。
+ **检查您的浏览器设置是否有耳机/麦克风**
  + **Chrome**

    1. 转至**设置**、**站点设置**、**麦克风**。

    1. 然后，检查是否已启用正确的耳机。

    1.  要了解更多信息，请参阅[在 Chrome 中使用您的摄像头和麦克风](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)。
  + **Firefox**

    1. 在 CCP 中时，在地址栏中选择锁定图标。如果需要，向 CCP 授予权限。

    1.  要了解更多信息，请参阅 [Firefox 页面信息窗口](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)。
+ **删除广告拦截器**：如果您使用的是广告拦截器扩展程序，请将其删除，看看是否可以解决问题。

**重要**  
Google Chrome 版本 64 中引入了一个变更，这可能导致在通过 Amazon Connect Streams 库使用嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软电话时接收呼叫出现问题。如果您在使用 Chrome 版本 64 时遇到麦克风问题，可以通过以下办法来解决：构建并部署最新版本的 [Amazon Connect Streams API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams)，然后依照*下载流*中的步骤操作。  
您也可以通过使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这一问题。

有关解决音频问题的更多信息，请参阅[排查联系人控制面板 (CCP) 问题](troubleshooting.md)。