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# Amazon Connect Cases
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**提示**  
**新用户？** 查看 [Amazon Connect Cases 研讨会](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction)。此在线课程引导您完成设置和使用 Amazon Connect Cases。

Amazon Connect Cases 使您的客户服务组织能够跟踪、协作和解决客户案例。

*案例*代表客户的问题。创建案例是为了记录客户的问题、为解决客户的问题而采取的步骤和互动以及结果。

无需进行任何集成工作，即可为联络中心启用案例。您可以设置在联系人进来时创建的案例，并从客户那里收集信息以显示在案例上。或者，座席可以手动创建案例。当座席接受联系人时，他们会了解问题的上下文信息，并可以立即开始解决问题。您可以创建任务来跟踪和路由后续步骤以解决相应案例。

下图显示了座席应用程序中显示的示例案例。

![\[Agent Workspace 中的“案例”选项卡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-intro.png)


## Cases 入门
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建议您查看以下这些主题以协助您入门。

** Amazon Connect 管理员网站上的联络中心管理器或管理员操作**
+ [启用 Cases](enable-cases.md)
+ [分配权限](assign-security-profile-cases.md) 
+ [创建案例字段](case-fields.md)和[案例模板](case-templates.md) 
+ [在 Amazon Connect Cases 中设置案例分配](case-assignment.md)
+ [自动监控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例](create-alerts-on-cases.md)
+ [Amazon Connect Cases 指标](case-management-metrics.md)
+  [案例数据块](cases-block.md) 
+ [案例事件流](case-event-streams.md) 
+ [Cases 限额](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [基于标签的访问控制](cases-tag-based-access-control.md)

**座席工作区中的座席操作**
+ [在 Amazon Connect 中搜索案例，查看客户联系详细信息](search-cases.md)
+ [编辑现有案例](cm-editcases.md) 
+ [向案例添加评论](cm-comments.md) 
+ [将联系人与案例相关联](associatecontactandcase.md) 
+ [根据案例创建任务](create-task-from-case.md)