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# 在座席应用程序中访问 Amazon Connect Cases
<a name="case-agent-experience"></a>

启用 Amazon Connect Cases 后，您需要采取措施，以通过座席应用程序提供该功能。本主题介绍了您的选项。

**提示**  
确保您的座席在其安全配置文件中具有**案例**权限，以便他们可以访问案例。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect Cases 的安全配置文件权限](assign-security-profile-cases.md)。

## 选项 1：CCP 的用例 out-of-the-box
<a name="cases-access-out-of-the-box"></a>

案例已经嵌入在联系人控制面板 (CCP) 旁边。您的座席将使用类似如下链接在同一个浏览器窗口中访问 CCP 和案例：
+ **https://{{instance name}}.my.connect.awsagent-app-v/2/** 

如果您使用 **awsapps.com** 域访问您的实例，请使用以下 URL：
+ **https://{{instance name}}.awsapps。 com/connect/agent-app-v2/**

有关查找实例名称的帮助，请参阅[查找您的 Amazon Connect 实例名称](find-instance-name.md)。

## 选项 2：将案例嵌入到自定义座席应用程序中
<a name="cases-access-embed"></a>

嵌入联系人控制面板 (CCP) 时，可以选择显示或隐藏预构建的联系人控制面板用户界面。例如，您可能需要开发一个自定义座席应用程序，该应用程序具有您设计的用户界面，并带有用于接听和拒绝呼叫的自定义按钮。或者，您可能需要将 Amazon Connect 中包含的预构建的联系人控制面板嵌入到另一个自定义应用程序中。

 您可以显示预先构建的 CCP 用户界面，也可以将其隐藏起来，然后构建您自己的 CCP 用户界面。在这两种情况下，您都可以使用 Amazon Connect APIs 提供的公共案例将案例合并到您的代理应用程序中。 APIs 它们旨在让您灵活地创建所需的功能和用户体验。有关更多信息，请参阅[案例 API 文档](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html)。

**提示**  
在自定义座席的应用程序时，您可以确定座席将使用哪个 URL 来访问其座席应用程序。这可能与 Amazon Connect 所提供的 URL 大不相同。例如，您的 URL 可能是 https://example-corp.com/agent-support-app。