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# 查看 “连接客户” 中的容量计划输出
要查看容量规划输出，请选择您生成的计划的超链接。本页面的前半部分汇总了您在场景和容量规划生成中使用的输入。
计划输出显示逐周计算或逐月计算。要从每周视图切换到每月视图，请从下拉列表中选择**每月**，如下图所示。
**注意**
以下输出描述、屏幕截图和指标列表仅适用于招聘计划。有关计划输出，请参阅[查看日程安排计划输出](#capacity-planning-scheduling-plan-output)。
以下是计划输出中指标的描述：
+ **预测输入**
+ **预测的联系量**：在所选方案的优化目标中，各渠道的预测联系总量。
+ **预测的平均处理时间 (AHT)，秒**：在所选场景的优化目标中，各渠道的预测平均处理时间。
+ 计划产出表中的预测联系人数量和 AHT 仅反映选定预测组中的值。在有新发布的预测之后，可以考虑重新运行容量规划，以反映最新公布的联系人数量和 AHT。
+ **输出**
+ **所需的 FTE（不包括裁员）**：需要雇用多少全时当量座席才能在不考虑裁员的情况下实现既定的业务目标（例如服务水平目标）。
+ **预测占用率 %**：座席的占用率。
+ **带有额外输入的输出**
+ **所需的 FTE（包括裁员）**：需要雇用多少全时当量座席才能在考虑裁员的情况下实现既定的业务目标（例如服务水平目标）。
+ **可用的 FTE**：当天有多少座席可以工作。它可以在**导入数据**部分中上传。
+ **根据可用的 FTE 输入计算出的指标**
+ **可用 FTE 和所需 FTE 之间的差距**：可用 FTE 和所需 FTE 之间的区别。
+ **差距 %**：差距的百分比。
+ **所需的 OT %**：如果存在供应赤字（所需的 FTE 高于可用的 FTE），则所需的 OT% 表示需要多少加班才能弥补赤字。
+ **所需的 VTO %**：如果存在供应过剩（所需的 FTE 数量低于可用的 FTE 数量），则所需的 VTO % 表示可以使用多少自愿休假来减少座席的空闲时间，从而降低成本。
## 查看日程安排计划输出
要查看计划输出，请从 “**容量计划**” 选项卡中打开计划。该页面显示了您选择的日期范围内的两个图表和一个数据表。数据以 15 分钟或 30 分钟为间隔显示。间隔大小与您的短期预测设置相匹配。
### 员工人数要求图
**人数要求**图表显示您在每个间隔内需要多少代理人。x 轴显示时间。y 轴显示员工人数。
该图绘制了以下系列：
+ 所需人数
+ 可用人数
+ 人员配置净额
+ 缩减后的所需员工人数
+ 减少后的净人员配置
该图表包括图例和工具提示。指向数据点查看详细信息。要显示或隐藏系列，请使用**筛选数据**控件。
### 优化目标性能图
**优化目标性能**图一次显示一个通道的数据。要更改频道，请使用**频道**选择器。您可以选择 “语音”、“聊天”、“电子邮件” 或 “任务”。
y 轴标签根据该频道的目标类型而变化：
+ **服务级别 ** — 百分比
+ **平均答案速度 (ASA) ** — 平均答案速度
+ **平均完成时间 (ATC) ** — 平均完成时间
该图为所选通道绘制了三条线：目标、预计值和包含收缩的预计值。它包括图例和工具提示。使用**筛选数据**显示或隐藏系列。
### 日期范围过滤器
使用**日期范围**选择器选择在图表和表格中显示的日期。最大范围为 7 天。默认情况下，该页面显示自计划开始日期起的 7 天。您只能在计划开始和结束日期范围内选择日期。相对日期选项不可用。
### 排程计划数据
**调度计划数据**表显示每个间隔（15 或 30 分钟）一行。它包括以下各列：
+ 日期
+ 时间
+ 联系人音量
+ 平均处理时间
+ 所需人数
+ 可用人数
+ 人员配置净额
+ 总收缩率
+ 缩减后的所需员工人数
+ 减少后的净人员配置
+ 预计入住率
该表还显示了每个频道的列。其中包括服务级别目标、预计服务水平和缩减后的预计价值。对于 ASA 或 ATC 目标，它会显示预计值。对于任务和电子邮件，它显示预计的待办事项。
要更改页面大小或显示和隐藏频道列（语音、聊天、电子邮件、任务），请选择 “**首选项” **。