本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 利用呼叫方身份识别功能实现个性化客户互动
<a name="caller-id-personalizing-customer-interaction"></a>

您可以使用提供与呼叫发起相关的信息的元数据属性为客户提供个性化体验。例如，您可以查找客户的联系 ID，然后用个性化的问候语欢迎他们。

**重要**  
Connect Customer 或第三方提供的功能可能依赖通话数据来识别来电者，以实现个性化客户互动或检测欺诈行为，并且可能受其他条款和条件的约束。 Network-related 未向来电接收者显示的呼叫数据不得用于欺诈检测以外的任何用途。

## 使用电话呼叫元数据属性
<a name="call-metadata-attributes"></a>

下表列出了可用的电话呼叫元数据属性。有关使用属性的信息，请参阅[使用 Connect 客户联系人属性](connect-contact-attributes.md)。


| 属性 | 说明 | Type | JSONPath 引用 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | 负责支付呼叫相关费用的一方。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| 发起方 | 与请求关联的最终用户的身份。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.From | 
| 接收方 | 有关被叫方或请求接收方的信息。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | 起始线路指示器 (OLI)。显示拨打电话的线路类型（例如，PSTN、800 服务呼叫、 wireless/cellular PCS、公用电话）。 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | 
| JIP | 管辖区指示参数 (JIP)。表示的地理位置 caller/switch。<br />示例值：212555 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.JIP | 
| Hop-Counter | 跃点计数器。<br />示例值：0 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| Originating-Switch | 起始交换机。<br />示例值：710  | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| Originating-Trunk | 起始中继。<br />示例值：0235 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| Call-Forwarding-Indicator | 呼叫转移指示器（例如，分流头）。表示呼叫的国内或国际来源。<br />示例值：sip:\+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| Calling-Party-Address | 呼叫方地址（号码）。NPAC dip 显示了真实的线路类型和原生地理切换。<br />示例值：15555555555;noa=4 | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| Called-Party-Address | 被呼叫方地址（号码）。<br /> 示例值：15555555555;noa=4  | 系统 | $.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| SIPREC 元数据 |  Amazon Contact Lens 连接器接收到的 SIPREC 元数据 XML | 系统 |  $.Media.Sip.SiprecMetadata | 

## 排查问题
<a name="ts-metadata"></a>

所有电话提供商的电话元数据可用性并不一致，可能并非在所有情况下都可用。

在开 AWS 支持 案之前：
+ 如果您缺少第三方 Connect Customer Ready 服务所需的所有呼叫的数据，请检查您是否遵循了第三方提供的服务配置指南。

  如果您需要打开 AWS 支持 案例，请提供以下信息：
  + **服务** = **Connect 客户**
  + **配额** = **第三方号码映射**
  + **案例描述**框：
    + 说明您已确认拥有符合要求设置的电话号码。
    + 输入您的 Connect 客户就绪服务提供商的名称
    + 描述您遇到的电信元数据问题。

  下面的图片显示了一个示例案例和输入信息的位置。  
![请求第三方号码映射的 AWS Support 案例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![用于请求帮助进行第三方号码映射的案例描述框。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ 如果您在正常服务呼叫中获得了部分通话数据：请注意，并非所有通话都有数据。

  某些字段（例如 ISUP-OLI）仅根据通过网络的特定路由而存在。无法保证能获得所有通话的数据。