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# 使用 Amazon Connect 中的 CCP 在聊天时进行通话
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假设您正在与联系人聊天，并希望咨询其他座席。当您在聊天时，可以使用更新的 CCP，通过数字键盘和[电话号码快速连接](quick-connects.md#external-quick-connect-type)进行出站呼叫。

请注意以下限制：
+ 聊天时，您无法访问座席的快速连接。
+ 只有当座席被分配到允许[跨通道并发](routing-profiles.md)的路由配置文件时，他们才能在聊天中接听电话。

**在聊天时进行外部呼叫**

1. 在 CCP 中，选择电话选项卡。  
![CCP 顶部的电话选项卡。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-phone-while-on-chat.png)

1. 选择**数字键盘**。  
![“快速连接”页面底部的数字键盘按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-numberpad-while-on-chat.png)

1. 输入您要拨打的外部号码，然后选择**呼叫**。  
![“数字键盘”页面，页面右下角的“呼叫”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/training-guide-dial-call-while-on-chat.png)

1. 在聊天仍在进行的同时，您将连接到呼叫，如下图所示。  
![CCP，已连接呼叫，带有红点的聊天图标。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/training-guide-connected-call-while-on-chat.png)

1. 要在通话时进入聊天对话，请选择聊天选项卡。

1. 要结束电话交谈，请选择电话选项卡，选择**结束通话**，然后选择**关闭联系人**。您仍然可以连接到聊天对话。

## 无法对其他座席进行出站呼叫
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如果您在聊天中无法向其他座席进行出站呼叫，则可能是因为该座席的路由配置文件未设置为允许他们在聊天或进行任务联系时接听电话。需要将它们分配给允许[跨通道并发](routing-profiles.md)的路由配置文件。

## 在 CCP 中看不到电话号码快速连接
<a name="call-and-chat-troubleshooting2"></a>

 聊天时，[座席快速连接](quick-connects.md#agent-quick-connect-type)在 CCP 中不可见。

如果您在 CCP 中看不到[电话号码快速连接](quick-connects.md#external-quick-connect-type)，请检查电话号码快速连接是否已添加到队列中（如[第 2 步：使座席能够查看快速连接](quick-connects.md#step2-enable-agents-to-see-quick-connects)中所述）。

## 在聊天期间为呼叫启用座席快速连接
<a name="call-and-chat-enable-agent-quick-connects"></a>

为了使座席能够在聊天时通过电话相互咨询，您的 Amazon Connect 管理员需要设置一个路由到座席的直接拨叫号码 (DID)。此配置会产生额外成本。