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# Connect 客户流程的最佳实践
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在使用和创建流时，请使用本主题中推荐的最佳实践列表。
+ 在所有 AWS 服务中使用一致的属性命名约定。为了避免在传递和引用变量时出现混淆，请使用驼峰大小写。AttributeNames 
+ 对属性名称使用标准命名约定。不要使用空格或特殊字符，它们可能会影响下游报告流程（如 AWS Glue 爬网程序）。
+ 创建模块化流。使流尽可能小，然后将模块化流组合到端到端联系体验中。这有助于保持您的流可管理，并且您不需要大量回归测试周期。
+ 在动态属性字段中设置 “**用户定义**” 或 “**外部**” 值时，仅使用字母数字字符 (A-Z，0—9) 和句点。不允许使用其他字符。
+ 确保所有错误分支都路由到可有效处理错误或终止联系的数据块。
+ 使用 **Set logging 行为**块来启用或禁用对收集敏感信息但无法存储敏感信息的流段的日志记录 CloudWatch。
+ 确保正确设置和引用流中使用的属性。如果在属性名称的前面添加了句点，则您可能使用 JSONPath ($.) 格式，同时还从选取列表中选择变量类型。例如，使用：
  + **将文本保存为属性**和值 `$.External.variableName` 将按预期运行。
  + `Set dynamically` 和值 `variableName` 将按预期运行。
  + **动态设置**和 `$.External.variableName` 将导致在名称前面添加句点。
+ 在将呼叫转接到座席并将该呼叫放入队列之前，请确保使用**检查操作小时数**和**检查人员配置**数据块。它们会验证呼叫是否发生在工作时间内，以及是否配备了提供服务的座席。
+ 使用**检查队列状态**数据块来确保在队列转接之前和之后提供了回拨。包括大于 X 的**队列容量**条件，其中 X 是表示您的预期队列容量的数字。
  + 如果队列容量超过预期容量，请使用**获取客户输入**数据块来提供回拨。这将保留呼叫方在队列中的位置，并在座席有空时进行回拨。
  + 在**设置回拨号码**数据块中，选择用于在 CCP 中回拨客户的号码。使用**系统**和**客户号码**，或由**存储客户输入**数据块通过**系统**和**存储客户输入**收集的新号码。
  + 最后，添加**转接队列**数据块。将它配置为**转接回拨队列**，并配置回拨选项以适合您的特定使用案例。
+ 在您的客户队列流中使用**循环提示**数据块来定期使用排队的回拨和外部转接选项进行中断。
+ 确保将外部转账中提及的所有国家/地区或用于出站拨号的国家/地区都添加到您的 account/instance服务配额中。
+ 确保外部传输中引用的所有数字均为 E.164 格式。删除在本地呼叫时所使用的国家干线前缀。对于欧洲的大部分国家/地区来说，此前缀将为前导 0，美国为 1。将前缀替换为国家/地区代码。例如，英国手机号码 **07911 123456 的 E.164 格式为 \+44 7911 123456**（电话：**\+44791112** 3456）。
+ 确保流逻辑中没有无限循环。还确保对于每个呼叫，流将呼叫方连接到座席、机器人或转接到外部以寻求进一步帮助。