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# Connect Customer 中的指标、仪表板和报告
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在中 Connect Customer，有关联系人的数据会捕获到联系人记录中。此类数据可以包括联系人在每种状态下所耗费的时间：客户等待接听、客户排队、座席交互时间。

中大多数历史和实时指标的基础 Connect Customer 是联系人记录中的数据。在创建指标报告时，报告中显示的**大多数**（并非全部）指标值均采用联系记录中的数据进行计算。

从发起关联联系的时间开始算起的 24 个月内，联系记录将在您的实例中可用。您还可以将联系人记录流式传输 Amazon Kinesis 到以延长数据保留时间，并对其进行高级分析。

**提示**  
有关联络中心内座席活动的详细信息，请使用 [Connect 客户代理活动直播](agent-event-streams.md)。

**Topics**
+ [指标定义](metrics-definitions.md)
+ [自定义指标基元](metric-primitive-definitions.md)
+ [分配权限](dashboard-required-permissions.md)
+ [控制面板](dashboards.md)
+ [Real-time 指标报告](real-time-metrics-reports.md)
+ [历史指标报告](historical-metrics.md)
+ [Login/Logout 在 Connect 客户中为代理提供的报告](login-logout-reports.md)
+ [座席事件流](agent-event-streams.md)
+ [联系人、联系人链和联系属性](contacts-contact-chains-attributes.md)
+ [联络事件](contact-events.md)
+ [联系记录数据模型](ctr-data-model.md)
+ [使用联系人分段属性](use-contact-segment-attributes.md)
+ [在仪表板中使用预定义的属性](use-predefined-attributes-dashboards.md)
+ [更改座席的活动状态](rtm-change-agent-activity-state.md)
+ [应用基于层次结构的访问控制](dashboard-access-control.md)
+ [应用基于标签的访问控制](dashboard-tag-based-access-control.md)
+ [识别会议和转接](identify-conferences-transfers.md)
+ [在中查看联系人记录 Connect Customer 管理员网站](sample-ctr.md)
+ [联系人控制面板 (CCP) 中的座席状态](metrics-agent-status.md)
+ [关于联系人状态](about-contact-states.md)
+ [关于排队回拨](about-queued-callbacks.md)
+ [保存自定义报告](save-reports.md)
+ [共享保存的报告](share-reports.md)
+ [查看共享报告](view-a-shared-report.md)
+ [将报告设为只读](readonly-reports.md)
+ [发布报告](publish-reports.md)
+ [管理保存的报告（管理员）](manage-saved-reports-admin.md)
+ [监控 CloudWatch 指标](monitoring-cloudwatch.md)
+ [记录服务 API 调用](logging-using-cloudtrail.md)
+ [EventBridge 由发出的事件 Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)