本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 开始使用 Amazon Connect
**提示**
有关利用案例研究并包括动手实验的在线研讨会，请参阅 Workshop Studio 提供的 [Amazon Connect AWS 简介](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction)。
使用以下步骤设置您的联系中心。
1. [创建 Amazon Connect 实例](amazon-connect-instances.md)。使用实例来包含与联系中心相关的所有资源和设置。您可以指定计划如何管理用户账户，您的联系中心是否接受来电和进行出站呼叫，并查看数据将存储在您的 Amazon S3 存储桶中的位置。
1. [为 Amazon Connect 实例设置联络中心电话号码](ag-overview-numbers.md)。如果您使用的是语音，请申请 AWS 提供的电话号码，或将您当前的电话号码转网到 Amazon Connect。如果您选择转网您的号码，建议您申请一个号码，以便您可以在等待您的号码转网过来时测试 Amazon Connect 并构建联系中心。
1. [在 Amazon Connect 中设置路由](connect-queues.md)。创建队列和路由配置文件，并设置操作小时数。在路由配置文件中，指定座席应使用的通道：语音、聊天、任务或这三者。您还可以指定座席可以同时管理多少聊天和任务。
1. [Amazon Connect 流](connect-contact-flows.md)。建立流来定义客户从始至终使用联系中心的体验。单个流同时适用于语音、聊天和任务，这样会使您的设计更加高效。在您构建流并配置数据块时，请指示流应如何用于语音、聊天和任务。
1. 添加用户（即您的经理和座席）并配置其设置。为每个座席分配一个路由配置文件，指定他们是使用软电话还是桌面电话，并设置他们的**联系后续工作**时间。有关说明，请参阅[将用户添加到 Amazon Connect](user-management.md)和[在 Amazon Connect 中设置您的联络中心座席](connect-agents.md)。
1. 如果您使用的是聊天，我们会提供多种工具来帮助您启用面向客户的应用程序与 Amazon Connect 聊天互动。有关更多信息，请参阅 [在 Amazon Connect 中设置客户聊天体验](enable-chat-in-app.md)。
## 后续步骤
您可以通过多项措施来优化联系中心。以下是您可能会觉得有用的几个附加步骤：
1. [监控实时对话和记录的对话](monitoring-amazon-connect.md)。监控实时对话并查看过去的对话。这是经理可以指导座席并帮助他们改进的一种方式。对于语音对话，请在流中设置录音。对于聊天对话，请在实例级别设置录音。
要了解如何监控对话，请参阅[在 Amazon Connect 中启用增强的多方联系监控](monitor-conversations.md)。
1. [在 Amazon Connect 中创建对话式 AI 机器人](connect-conversational-ai-bots.md)。在您的联系中心使用 Amazon Lex，以减少座席的负荷。例如，机器人可以在聊天路由到座席之前处理初始互动，也可以回答客户的常见问题。
## 参加免费的在线课程
查看以下免费在线课程：
+ [Amazon Connect 和联系人控制面板 (CCP) 简介](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp)
+ [Amazon Connect：管理界面简介](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface)
+ [Amazon Connect：创建和管理 Amazon Connect 实例](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances)
+ [Amazon Connect：在 Amazon Connect 中实施聊天](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect)
+ [Amazon Connect：在 Amazon Connect 中实施任务](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect)
## Amazon Connect 的其他资源
除了使用本指南的内容外，您还可以使用以下资源了解有关 Amazon Connect 的更多信息。
**Topics**
+ [Amazon Connect API 参考](#acp-api)
+ [Amazon Connect Streams](#streams)
+ [Amazon Connect 聊天用户界面示例](#chat-example)
### Amazon Connect API 参考
[Amazon Connect API 参考](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/)介绍了用于设置和管理您的联系中心的 API 操作。
### Amazon Connect Streams
[Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) 文档介绍了如何将您的现有 Web 应用程序与 Amazon Connect 集成。Streams 让您能够将联系人控制面板 (CCP) UI 组件嵌入到页面中，以及/或者直接处理座席和联系人状态事件，从而使您能够通过面向对象的事件驱动界面控制座席和联系人状态。您可以使用内置界面或从头开始构建自己的界面：Streams 为您提供了选择的权力。
### Amazon Connect 聊天用户界面示例
[Amazon Connect 聊天功能 SDK 和示例实施](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/)提供了如何使您的应用程序能够与 Amazon Connect 聊天交互的示例。