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# 在 Connect Customer 中设置联络中心
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首先，您需要[创建一个 Connect Customer 实例](amazon-connect-instances.md)，这是一个虚拟联络中心。

创建 Connect Customer 实例后，您可以：
+ [测试](chat-testing.md)语音和聊天体验，了解它们如何工作。
+ [设置渠道](set-channels.md)。您希望客户如何联系到您的联络中心？
  + 为您的联络中心[申请一个电话号码](ag-overview-numbers.md)，或从其他运营商[转网](about-porting.md)您自己的电话号码。
  + [设置客户的聊天体验](enable-chat-in-app.md)。要求具备开发人员技能。
  + [设置 SMS（短信）收发](setup-sms-messaging.md)。
  + [设置应用内通话、网络通话和视频通话](inapp-calling.md)功能。
  + [设置任务](concepts-getting-started-tasks.md)。
+ [启用出站呼叫](enable-outbound-calls.md)，并设置您的[出站呼叫方 ID](queues-callerid.md)。
+ [添加](user-management.md)座席和其他用户。
+ 查看此安全配置文件权限[列表](security-profile-list.md)，然后[为用户分配](assign-security-profile.md)安全配置文件权限，以便他们可以访问与其角色相适应的 Connect Customer 部分。
+ [设置路由](connect-queues.md)。您可以为入站联系人创建单个队列，也可以设置多个队列，以便您将联系人转接到具有特定技能的座席。
+ 使用 Connect Customer 附带的[默认流程](contact-flow-default.md)或[创建](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow)自己的流程来定义客户对联络中心的体验。
+ 向座席提供对联系人控制面板 (CCP) 的[访问权限](amazon-connect-contact-control-panel.md)，以便用来与联系人互动。

本节的主题将说明如何执行这些步骤。

**Topics**
+ [Connect Customer](enable-nextgeneration-amazonconnect.md)
+ [创建 Connect 客户实例](amazon-connect-instances.md)
+ [在 Connect Customer 中测试语音、聊天和任务体验](chat-testing.md)
+ [设置渠道](set-channels.md)
+ [设置出站呼叫](outbound-communications.md)
+ [添加用户](manage-users.md)
+ [设置路由](connect-queues.md)
+ [设置座席](connect-agents.md)
+ [提供对 CCP 的访问权限](amazon-connect-contact-control-panel.md)