本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Connect 中联系人控制面板 (CCP) 和座席工作区的座席培训指南
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本节提供默认 Amazon Connect 座席工作区和联系人控制面板的概述。您的组织可能正在使用座席工作区和/或联系人控制面板的自定义版本。有关 Amazon Connect 的实例如何运行的具体问题，请联系技术支持部门。

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#### [ Agent workspace ]

通过 Agent Workspace，您可以在单个应用程序中访问所有 Amazon Connect 功能。你可以：
+ 使用联系人控制面板 (CCP) 与客户联系人进行互动。
+ [使用 Customer Profiles](ag-cp-select.md) 查看客户信息。
+ [应用场景](search-cases.md)创建、编辑和解析客户案例。
+ [使用 Connect AI 代理](search-for-answers.md)从公司知识库中获取所需的信息。

要访问 Agent Workspace，请使用以下 URL：
+ https://*instance name*.my.connect.awsagent-app-v/2/

在*instance name*哪里，由您的 IT 部门或为您的企业设置 Amazon Connect 的人员提供。

下图显示了包含 CCP、客户档案、案例和 Connect AI 代理的座席工作区。

![\[Agent Workspace。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-intro-agent-app.png)


1. 设置您的状态。

1. 访问数字键盘、快速连接和任务创建。

1. 登录和退出。设置您的语言偏好、设备设置（如果启用）和电话类型。

1. 包含入站呼叫、聊天和任务的收件箱。

1. 根据收件箱中焦点联系人的通道，此处会显示相应的内容；例如，选择聊天后，会显示聊天界面。

1. 查看收件箱中焦点联系人的客户信息。

1. 搜索和查看案例。

1. 搜索知识文章以解决客户问题。

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#### [ CCP ]

您可以使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 与客户联系人进行互动。这是您接听电话、与联系人聊天、将联系人转接到其他座席、将联系人置于保持状态以及执行其他关键任务的方式。

用于启动 CCP 的 URL 为：
+ https://*instance name*.my.connect.aws/ccp-v2/

在*instance name*哪里，由您的 IT 部门或为您的企业设置 Amazon Connect 的人员提供。

大型企业通常选择自定义其 CCP。例如，他们可能希望将它与 CRM 集成。但是，本节介绍 CCP 在自定义之前的工作原理。

下图显示了 CCP。

![\[联系人控制面板。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-intro.png)


1. 设置您的状态。

1. 为您的座席路由配置文件启用的通道。

1. 登录和退出。设置您的语言偏好、设备设置（如果启用）和电话类型。

1. 当前已登录的座席的名称。

1. 选择预定义目标来转接联系人。或者拨打外部号码。

1. 拨打号码或在 IVR 菜单中输入数字。

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