本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# Amazon Connect 中的座席活动审计报告
座席活动审计类似于[座席事件流](agent-event-streams.md)的报告版本。此报告中的所有数据也都在座席事件流中。
例如，如果审计报告中有您想要重新创建的内容，或者您想重新创建不同的时间段，您都可以使用座席事件流来重新创建。
**Topics**
+ [运行座席活动审计报告](#access-agent-activity-audit)
+ [状态定义](#agent-activity-status-definitions)
+ [状态变更](#agent-activity-status-changes)
+ [什么情况下会出现“座席已断开连接”、“已错过联系”或“已拒绝”状态？](#rejected-missed-disconnected)
+ [所需的权限](#agent-activity-audit-permissions)
+ [座席活动审计基于标签的访问控制](agent-activity-audit-tag-based-access-control.md)
## 运行座席活动审计报告
有关执行此流程所需的权限列表，请参阅[分配权限](dashboard-required-permissions.md)。
1. 登录 Connect Customer 管理员网站 https://{{instance name}}.my.connect.aws/。
1. 选择**分析和优化**、**历史指标**、**座席**、**座席活动审计**。
1. 选择座席登录、日期和时区，然后选择**生成报告**。
1. 要下载结果，请选择**下载 CSV**。
## 状态定义
以下值可能会出现在座席活动审计报告的**状态**列中。
+ **可用**：座席已将其在联系人控制面板 (CCP) 中的状态设置为**可用**。可以将联系人路由给他们。
+ **离线**：座席已将其在联系人控制面板 (CCP) 中的状态设置为**离线**。无法将联系人路由给他们。
+ **自定义状态**：座席已将其在联系人控制面板 (CCP) 中的状态设置为自定义状态。无法将联系人路由给他们。
+ **正在连接**：从流量中到达的入站联系人与路由到座席之间的状态。
+ **连接座席**：将入站联系人路由到座席与座席接收联系人之间的状态。
+ **呼叫已连接**：当座席在其 CCP 中选择 “**接受**” 建立了入站语音联系人时
+ 已@@ **连接**：当代理在其 CCP 中选择 “**接受**” 建立入站**Chat/Task/Email**联系人时。
+ **忙碌**：客服人员正在与**Voice/Task/Email**客户互动。
+ **座席已断开连接**：当座席在 20 秒内没有选择**接受**入站语音联系，或者他们选择**拒绝**时。
+ **呼叫客户**：建立出站呼叫之前的状态。
+ **已错过联系**：当座席错过聊天或任务联系时。
+ **座席未接来电**：当座席接受回拨时，在客户铃响之前就结束了呼叫。
+ **已暂停**：当联系在使用 CCP 或公共 API 连接到座席后被暂停时。
+ **电信问题**：在呼叫建立之前，已结束出站呼叫。例如，座席的软电话连接出现错误。
+ **暂停**：代理暂停联系人时。
**注意**
如果某个状态出现在您的报告中，但未在此页面上列出，则该状态是由您的组织创建的自定义状态。请联系您的 Connect Customer 管理员以了解定义。
## 状态变更
自 2026 年 3 月 9 日起，相应联系人类型的以下状态已更新。
+ Chat
+ **加入客户** → **连接**
+ **忙碌** → **已连接**
+ 语音
+ **已连接** → **呼叫已连接**
从 2026 年 3 月 9 日起，对应的联系人类型添加了新的状态。
+ Voice/Chat/Task/Email
+ **暂停**
**注意**
2026 年 3 月 9 日之前生成的报告将反映之前的状态值。
## 什么情况下会出现“座席已断开连接”、“已错过联系”或“已拒绝”状态？
以下是**状态**栏可能出现**座席已断开连接**、**已错过联系人**或**已拒绝**的摘要：
+ 语音联系
+ 当有人错过语音联系时，座席审核中的状态为**座席已断开连接**。
+ 当有人拒绝语音联系时，座席审核中的状态为**座席已断开连接**。
+ 聊天联系
+ 当有人错过聊天联系时，座席审核中的状态为**已错过联系**。
+ 当有人拒绝聊天联系时，座席审核中的状态为**已错过联系**。
+ 任务联系
+ 当有人错过任务联系时，座席审核中的状态为**已错过联系**。
+ 当有人拒绝任务联系时，座席审核中的状态为**已拒绝**。
+ 联系电子邮件
+ 当有人错过电子邮件联系时，座席审核中的状态为**联系未处理**。
+ 当有人拒绝电子邮件联系时，座席审核中的状态为**已拒绝**。
## 查看座席活动审计报告所需的权限
要查看实时指标报告，您需要分配有带**访问指标 - 访问**权限或**实时指标 - 访问**权限的安全配置文件。分配这些权限时，请注意以下行为：
+ 选择**访问指标 - 访问**权限后，还会自动分配**实时指标**、**历史指标**和**座席活动审核**权限。
+ 分配**访问指标 - 访问**后，您就可以访问所有实时和历史指标报告。
如果仅选择**座席活动审计 - 访问**，则您只能访问座席活动审计报告，而不能访问其他分析页面或报告。下图显示了**分析和优化**部分，其中仅选择了**座席活动审计 - 访问**。
