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# 将实时警报添加到 Contact Lens 根据通话中的关键字和短语为主管提供
在流中[启用实时分析](enable-analytics.md)后，您可以添加规则，以便在出现客户体验问题时自动提醒主管。
例如，对话分析可以在对话中提及某些关键字或短语或检测到其他条件时自动发送警报。主管在[队列和座席绩效控制面板](queue-performance-dashboard.md)分析仪表板上的 “**当前代理绩效**” 小组件上看到警报。从那里，主管可以监听实时通话并通过聊天向座席提供指导，以帮助他们更快地解决问题。
下图显示了主管收到警报时在实时分析仪表板上看到的内容的示例。在这种情况下，对话分析已检测到客户愤怒的情况。
当主管监听实时通话时，Contact Lens 会为他们提供实时转录和客户情绪趋势，帮助他们了解情况并评估适当的操作。该转录还使客户在转接到其他座席时无需重复之前的话。
下图显示了实时转录示例。
## 为通话添加实时警报规则
1. 使用已分配**CallCenterManager**安全配置文件或启用**规则**权限的用户帐户登录 Connect Customer。
1. 在导航菜单上，选择**分析和优化**、**规则**。
1. 依次选择**创建规则**、**对话分析**。
1. 为规则分配一个名称。
1. 在**时间**下，使用下拉列表选择**实时分析**。
1. 选择**添加条件**，然后选择匹配类型：
+ **完全匹配**：仅查找完全匹配的单词或短语。
+ **模式匹配**：查找精确度可能低于 100% 的匹配项。您也可以指定不同单词之间的距离。例如，您可能会查找提及“信用”一词的联系，但您不希望看到任何提及单词“信用卡”的情况。您可以定义一个模式匹配类别，以查找与单词“卡”不在一个单词的距离内的单词“信用”。
**提示**
语义匹配不适用于实时分析。
1. 输入要突出显示的单词或短语，用逗号分隔。 Real-time 规则仅支持**提及**的任何关键字或短语。
1. 选择**添加**。用逗号分隔的每个单词或短语都有属于自己的行。
Contact Lens 用来读取这些字词或短语的逻辑是：[（Talk OR to OR your OR manager）（与您的经理通话）] OR [（this OR is OR not OR helpful）（这一点没有帮助）] OR [（speak OR to OR your OR supervisor）（与您的主管交谈）]等。
1. 要添加更多单词或短语，请选择**添加单词或短语组**。在下图中，第一组单词或短语是座席可能说出的内容。第二组是客户可能说出的内容。
1. 在该第一张卡中，Contact Lens 将每一行读取为 OR。例如：[(Hello)（您好）] OR [(thank OR you OR for OR calling OR Example OR Corp)（感谢您致电 Example Corp）] OR [(we OR value OR your OR business)（我们珍视您的业务）]。
1. 这两张卡用 AND 连接。这意味着，需要说出第一张卡中的其中一行，然后需要说出第二张卡中的其中一个短语。
Contact Lens 用来读两张卡上的字词或短语的逻辑是（卡 1）AND（卡 2）。
1. 选择**添加条件**将规则应用于：
+ 特定队列
+ 当联系属性具有特定值时
+ 当情绪得分具有特定值时
例如，下图显示了一条规则，该规则适用于以下情况：代理人正在处理 BasicQueue 或 Billing and Payments 队列，客户购买汽车保险，代理位于西雅图。
1. 完成后选择**下一步**。
1. 在**分配联系类别**框中，为相应类别添加名称。例如，“**合规**” 或**Not\_Compliant**。
1. 选择**下一步**，然后选择**保存并发布**。