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# 在 Amazon Connect 中添加个性化快速响应的属性
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您可以通过添加用户定义的属性来对快速响应进行个性化设置。为此，您可以使用 Amazon Connect 管理员网站创建包含 [Amazon Connect 联系属性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-attributes.html)的响应。您还可以使用[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块在流中创建用户定义的属性。

当快速响应包含用户定义的属性，并且当[座席在 CCP 中搜索响应](search-qr-ccp.md)时，将显示这些属性的值（例如客户名称）。

以下步骤说明了如何为快速响应添加用户定义的属性。您首先需要创建一个 set-contact 属性，然后将该属性添加到快速响应中。

**创建 set-contact 属性**

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// *实例名称* .my.connect.aws/。使用**管理员**账户或为其分配了安全配置文件且具有**流 - 编辑或创建**权限的账户。

1. 在导航菜单，选择**路由**、**流**。  
![\[显示“路由”和“流”的菜单。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/routing-flows.png)

1. 在**流**页面上，**类型**列中列出了每种类型的流。选择要向其中添加属性的流。

1. 按照[创建“设置联系属性”数据块](set-contact-attributes.md)中的步骤操作。
**注意**  
在联系属性配置中，选择**用户定义**命名空间，然后保存并发布该流。

1. 结束后，请完成下一组步骤。

创建或更新快速响应时，您可以按照以下步骤操作。

**向快速响应添加属性**

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// *实例名称* .my.connect.aws/。使用**管理员**账户或为其分配了安全配置文件且具有**内容管理 - 快速响应 - 创建或编辑**权限的账户。

1. 在左侧导航栏上，选择**内容管理**，然后选择**快速响应**。  
![\[显示“内容管理”和“快速响应”的菜单。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. 要创建响应，请选择**添加响应**。

   —或者—

   选中要进行个性化的快速响应旁边的复选框，然后选择**编辑**。

1. 选择内容部分，输入快速响应内容，然后使用 Handlebar 语法输入用户定义的属性。确保包含 `Attributes` 命名空间前缀。例如 **\$1\$1Attributes.Customer\$1\$1**。

   下图显示了对电子邮件的快速响应。  
![\[带有客户名称属性的快速响应。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-quick-response-attributes.png)

1. 选择**保存**。

以下步骤说明了如何在 CCP 中测试属性。

**测试属性**

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站聊天测试页面，网址为 https://*实例名称* .my.connect.aws/test-chat。

1. 选择具有用户定义属性的流。

1. 开始聊天并输入 **/\$1*searchText***，其中 *searchText* 是分配的快捷键。

**注意**  
有关更多信息，请参阅 [在 Amazon Connect 中测试语音、聊天和任务体验](chat-testing.md)。