本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 创建呼叫分析配置
要使用呼叫分析，首先要创建一个*配置*，这是一个静态结构，用于保存创建呼叫分析管道所需的信息。你可以使用 Amazon Chime 软件开发工具包控制台来创建配置，也可以调用 [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html)API。
呼叫分析配置包括有关音频处理器的详细信息，例如录音、语音分析或 Amazon Transcribe。它还包括洞察目标和警报事件配置。或者，您可以将呼叫数据保存到 Amazon S3 存储桶，以便进一步分析。
但是，*配置不包括特定的音频源*。这允许您在多个呼叫分析工作流程中重复使用配置。例如，您可以对不同的语音连接器或跨不同的 Amazon Kinesis Video Streams (KVS) 源使用相同的呼叫分析配置。
当通过 Voice Connector 进行 SIP 呼叫时，或者当新媒体被发送到 Amazon Kinesis Video Streams (KVS) 时，您可以使用这些配置来创建管道。反过来，管道根据配置中的规格处理媒体。
您可以随时以编程方式停止管道。当 Voice Connector 呼叫结束时，管道也会停止处理媒体。此外，您还可以暂停管道。这样做会禁用对底层 Amazon 机器学习服务的调用，并在需要时恢复调用。但是，当您暂停管道时，会运行通话录音。
**Topics**
+ [先决条件](#ca-ag-prereqs)
+ [创建呼叫分析配置](#create-config-steps)
## 先决条件
要将通话分析与 Amazon Transcribe、Amazon Transcribe Analytics 或 Amazon Chime SDK 语音分析结合使用，您必须具备以下物品：
+ Amazon Chime SDK Voice Connector。如果不是[创建 Amazon Chime 软件开发工具包语音连接器](create-voicecon.md)，请参阅本指南前面的。
+ 亚马逊的 EventBridge 目标。如果不是[使用亚马逊监控 Amazon Chime 软件开发工具包 CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md)，请参阅本指南前面的部分。
+ 一种服务相关角色，允许语音连接器访问对 EventBridge 目标的操作。有关更多信息，请参阅本指南前文中的[使用 Amazon Chime SDK 语音连接器服务关联角色策略](using-service-linked-roles-stream.md)。
+ Amazon Kinesis Data Streams。如果没有，请参阅*亚马逊 [Kinesis 视频流开发者指南中的创建](https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/gs-createstream.html) Kinesis 视频*流。语音分析和转录需要使用 Kinesis 直播。
+ 要离线分析通话，您必须创建 Amazon Chime SDK 数据湖。为此，请参阅《[亚马逊 Chime 软件开发工具包开发者指南》中的 “创建 Ama *zon Chime* 软件开发工具包数据湖](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html)”。
## 创建呼叫分析配置
创建配置后，您可以通过将 Voice Connector 与配置关联来启用呼叫分析。完成此操作后，当呼叫进入该 Voice Connector 时，呼叫分析会自动启动。有关更多信息，请参阅本指南前文中的[配置语音连接器以使用呼叫分析](configure-voicecon.md)。
以下章节介绍如何完成流程的每个步骤。按列出的顺序展开各章节。
### 指定配置详细信息
**若要指定配置详细信息**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格中的**呼叫分析**下，选择**配置**，然后选择**创建配置**。
1. 在**基本信息**中，执行以下操作：
1. 为配置输入名称。名称应反映您的用例和所有标签。
1. （可选）在**标签**下，选择**添加新标签**，然后输入标签键和可选值。您可以定义键和值。标签可帮助您查询配置。
1. 选择**下一步**。
### 配置录制
**若要配置录制**
+ 在**配置录制**页面上，执行以下操作：
1. 选中**激活通话录音**复选框。这样可以为 Voice Connector 呼叫或 KVS 流启用录制并将数据发送到您的 Amazon S3 存储桶。
1. 在**文件格式**下，选择**采用 PCM 编码的 WAV** 以获得最佳音频质量。
—或者—
选择**采用 OPUS 编码的 OGG** 来压缩音频并优化存储空间。
1. （可选）根据需要，选择 **Create an Amazon S3 bucket** 链接，然后按照以下步骤创建 Amazon S3 存储桶。
1. 输入您的 Amazon S3 存储桶的 URI，或者选择**浏览**以找到存储桶。
1. （可选）选择**激活语音增强**以帮助提高录音的音频质量。
1. 选择**下一步**。
有关语音增强的更多信息，请展开下一节。
### 了解语音增强
语音增强有助于提高客户的 Amazon S3 存储桶中录制的电话的音频质量。电话经过窄带过滤并以 8 kHz 的速率采样。语音增强将采样率从 8kHz 提高到 16kHz，并使用机器学习模型将频率内容从窄带扩展到宽带，使语音听起来更自然。语音增强还使用一种名为 Amazon Voice Focus 的降噪模型来帮助减少增强音频中的背景噪音。
启用语音增强后，将在通话录音完成后执行语音增强处理。增强版音频文件将作为原始录音写入您的 Amazon S3 存储桶，并在原始录音的基本文件名中添加了后缀 **\$1** enhanced。语音增强功能可以处理长达 30 分钟的来电。长度超过 30 分钟的通话不会生成增强录音。
有关以编程方式使用语音增强的信息，请参阅 *Amazon Chime APIs SDK 开发*[人员指南中的使用创建呼叫分析配置](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/create-config-apis.html)。
有关语音增强的更多信息，请参阅 *https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/* dg/ 中的[了解语音增强](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/understand-voice-enhancement.html)。
### 配置分析服务
Amazon Transcribe 提供通话文本转录。然后，您可以使用转录来增强其他机器学习服务，例如 Amazon Comprehend 或您自己的机器学习模型。
**注意**
Amazon Transcribe 还提供自动语言识别功能。但是，您不能在自定义语言模型或内容编辑中使用该功能。此外，如果您将语言识别与其他功能一起使用，则只能使用这些功能支持的语言。有关更多信息，请参阅《Amazon Transcribe 开发者指南》**中的[附带流媒体转录的语言识别](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/lang-id-stream.html)。
Amazon Transcribe 通话分析功能是一款基于机器学习的 API，可提供通话记录、情绪和实时对话见解。该服务无需记笔记，并且可以对检测到的问题立即采取行动。该服务还提供通话后分析，例如呼叫者情绪、呼叫驱动程序、非通话时间、中断、通话速度和对话特征。
**注意**
默认情况下，通话后分析会将通话录音流式传输到您的 Amazon S3 存储桶。为避免创建重复的录音，请勿同时启用通话录音和通话后分析。
最后，Transcribe 通话分析可以根据特定的短语自动标记对话，并帮助编辑音频和文本中的敏感信息。有关呼叫分析媒体处理器、这些处理器生成的见解以及输出目标的更多信息，请参阅 *Amazon Chime SDK 开发人员*指南中的[呼叫分析处理器和输出目标](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-processor-and-output-destinations.html)。
**若要配置分析服务**
1. 在**配置分析服务**页面上，选中**语音分析**或**转录服务**旁边的复选框。您可以同时选择这两个项目。
选中**语音分析**复选框以启用**发言人搜索**和**语调分析**的任意组合。
选中**转录服务**复选框以启用 Amazon Transcribe 或 Transcribe 呼叫分析。
1. **若要启用发言人搜索**
+ 选中 **Yes, I agree to the Consent Acknowledgement for Amazon Chime SDK voice analytics** 复选框，然后选择**接受**。
1. 启用语调分析
+ 选中**语调分析**复选框。
1. 启用 Amazon Transcribe
1. 选择 **Amazon Transcribe** 按钮。
1. 在**语言设置**下，执行以下任一操作：
1. 如果您的呼叫者只讲一种语言，请选择**特定语言**，然后打开**语言**列表并选择语言。
1. 如果您的呼叫者讲多种语言，您可以自动识别这些语言。选择 **Automatic language detection**。
1. 打开 **Language options for automatic language identification** 列表并选择至少两种语言。
1. （可选）打开**首选语言**列表并指定首选语言。当您在上一步中选择的语言具有匹配的置信度分数时，该服务会转录首选语言。
1. （可选）展开**内容删除设置**，选择一个或多个选项，然后选择显示的一个或多个其他选项。帮助文本解释了每个选项。
1. （可选）展开**其他设置**，选择一个或多个选项，然后选择显示的一个或多个其他选项。帮助文本解释了每个选项。
1. 若要启用 Amazon Transcribe 通话分析功能
1. 选择 **Amazon Transcribe 通话分析功能**按钮。
1. 打开**语言**列表并选择一种语言。
1. （可选）展开**内容删除设置**，选择一个或多个选项，然后选择显示的一个或多个其他选项。帮助文本解释了每个选项。
1. （可选）展开**其他设置**，选择一个或多个选项，然后选择显示的一个或多个其他选项。帮助文本解释了每个选项。
1. （可选）展开**通话后分析设置**，然后执行以下操作：
1. 选中**通话后分析**复选框。
1. 输入 Amazon S3 存储桶的 URI。
1. 选择内容密文类型。
1. 完成选择后，选择**下一步**。
### 配置输出详细信息
完成媒体处理步骤后，您可以为分析输出选择目的地。呼叫分析通过 Amazon Kinesis Data Streams 提供实时见解，也可以选择通过您选择的 Amazon S3 存储桶中的数据仓库提供实时见解。要创建数据仓库，请使用 CloudFormation 模板。此模板可帮助您创建基础设施，将呼叫元数据和见解传送到 Amazon S3 存储桶。有关创建数据仓库的更多信息，请参阅 [Amazon Chime SDK 开发人员指南中的创建 Amaz *on Chime* 数据湖](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html)[和呼叫分析数据模型](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-model.html)。
如果您在创建配置时启用语音分析，则还可以添加语音分析通知目的地，例如 AWS Lambda、Amazon 简单队列服务或亚马逊简单通知服务。以下步骤说明了操作方法。
**若要配置输出详细信息**
1. 打开 **Kinesis Data Streams **列表并选择您的数据流。
**注意**
如果要对数据进行可视化，则必须选择 Amazon S3 存储桶和 Amazon Kinesis Data Firehose 使用的 Kinesis Data Streams。
1. （可选）展开 **Additional voice analytics notification destinations**，然后选择 AWS Lambda、Amazon SNS 和 Amazon SQS 目的地的任意组合。
1. （可选）在**分析和可视化见解**下，选中**使用数据湖执行历史分析**复选框。
1. 在完成后，选择**下一步**。
### 配置访问权限
要启用呼叫分析，机器学习服务和其他资源必须具有访问数据媒体和提供见解的权限。有关更多信息，请参阅 *Amazon Chime SDK 开发人员*指南中的[使用通话分析资源访问角色](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-resource-access-role.html)。
**若要配置访问权限**
1. 在**配置访问权限**页面上，执行以下任一操作：
1. 选择**创建和使用新的服务角色**。
1. 在**服务角色名后缀**框中，输入该角色的描述性后缀。
—或者—
1. 选择**使用现有服务角色**。
1. 打开**服务角色**列表并选择一个角色。
1. 选择**下一步**。
### （可选）配置实时警报
**重要**
要使用实时提醒，您必须先启用 Amazon Transcribe 或 Amazon Transcribe 通话分析。
您可以创建一组向 Amazon 发送实时提醒的规则 EventBridge。在分析会话期间，当 Amazon Transcribe 或 Amazon Transcribe 通话分析功能生成的见解与您的指定规则相匹配时，就会发送警报。警报具有详细类型`Media Insights Rules Matched`。 EventBridge 支持与 Amazon Lambda、Amazon SQS 和 Amazon SNS 等下游服务集成，以触发最终用户的通知或启动其他自定义业务逻辑。有关更多信息，请参阅本节后文中的 [使用 Amazon Chime 软件开发工具包实现自动化 EventBridge](automating-chime-with-cloudwatch-events.md)。
**若要配置警报**
1. 在**实时警报**下，选择 **Active real-time alerts**。
1. 在**规则**下，选择**创建规则**。
1. 在**规则名称**框中，输入规则的名称。
1. 打开**规则类型**列表并选择要使用的规则类型。
1. 使用显示的控件向规则添加关键字并应用逻辑，例如 **mentioned** 或 **not mentioned**。
1. 选择**下一步**。
### 审核和创建
**若要创建配置文件**
1. 查看每个章节的设置。根据需要选择**编辑**以更改设置。
1. 选择**创建配置**。
您的配置会显示在 Amazon Chime SDK 控制台的**配置**页面上。