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对 ServiceNow 数据源进行故障排除
使用此页诊断 ServiceNow 身份验证和同步的常见问题。
身份验证和 API 访问错误
下表描述了常见的身份验证和 API 访问错误、其可能的原因以及如何修复这些错误。
| 症状 | 可能原因 | Fix |
|---|---|---|
| 即使令牌请求成功，表 API 也会返回 HTTP 401。 | 入站身份验证配置文件未关联到 REST API 访问策略，或者未将允许访问策略添加到配置文件中。 | 验证 API 访问策略配置的两面。请参阅第 6 步：配置 API 访问策略。 |
| 同步已完成，但报告已抓取 0 个文档。 | 服务帐号的角色是基本knowledge或catalog角色，而不是knowledge_admin或catalog_admin。 |
将knowledge_admin和分配catalog_admin给服务帐号。请参阅第 3 步：分配服务帐号角色。 |
| 令牌请求失败，或者连接器无法访问您的实例。 | glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled系统属性未设置为true，或者无法从中访问实例 AWS。 |
验证系统属性和网络连接。请参阅第 1 步：启用客户凭证授权类型。 |
同步性能
下表描述了常见的同步性能问题及其解决方法。
| 症状 | 可能原因 | Fix |
|---|---|---|
| 大型实例的同步需要几个小时。 | 未配置目录 ID 筛选，因此连接器会搜索所有活动的目录项目（企业实例上有 100,000 个或更多）。 | 使用serviceCatalogFilter（withinclusionServiceCatalogSysIds）将抓filterConfiguration取范围限定为特定的服务目录。请参阅连接器参数。 |
