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知识来源
知识来源是您与 Amazon Connect 决策共享的文档，这些文档为其提供了有关您的运营和监控要求的背景信息。Amazon Connections 会对其进行分析，并利用这种理解来告知后续步骤中如何配置指标、规则和指南。典型来源包括 SOP、业务政策和运营指南。
分享内容：有效的知识来源包括描述您的业务运营方式以及如何管理供应链异常的文档。例子包括：
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库存管理 SOP（例如，您如何应对缺货、何时加快补货、安全库存政策）
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需求规划政策（例如，您如何处理季节性需求、促销活动或新产品推出）
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供应商管理指南（例如，交货时间假设、首选承运人规则、上报程序）
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运营限制（例如，仓库容量限制、最低订单、区域配送规则）
您的文档对您的实际流程越具体，Amazon Connect Decisions 代表您生成相关指标、规则和指南的准确性就越高。
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支持的格式：支持 PDF、Word 和纯文本文件。
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模板：知识源模板可供下载，可帮助您整理输入内容。如果您没有现有文档，请将其作为起点。
要共享知识来源，请执行以下操作：
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在 Insights 配置页面中，选择 “知识来源” 选项卡。
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如有必要，请下载并填写模板，或收集现有文档。
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单击 “上传” 并选择您的文件。Amazon Connect Decisions 将处理该文档，并确认何时可以生成进一步的配置。
提示
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共享多个来源，为 Amazon Connections 提供全面的背景信息；单个 SOP 是一个不错的起点，但添加相关的政策和指南可以提高输出质量。
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在配置过程中，您可以随时共享其他知识来源，而不仅仅是在开始时。如果您更新源文档，请共享新版本以使 Amazon Connections 保持最新状态。
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知识源提供参考背景；它们不直接自行创建指标、规则或指南。使用 “检测和指南” 配置，根据 Amazon Connect 决策所了解的内容采取行动。
