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# 根本原因指南和建议
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指南有助于确定 Amazon Connect 决策如何生成根本原因分析和见解建议。这些指导方针充当政策，可确保 AI-generated解释和建议的操作与您的业务实践和运营限制保持一致。

**访问指南**：在 Insights 配置页面中，选择 “**根本原因和建议**” 选项卡。

**指导方针的作用**：指导方针提供了影响系统如何执行以下操作的背景和限制：
+ 分析异常和警报的根本原因
+ 生成切实可行的解决方案建议
+ 根据您的业务规则确定补救方法的优先顺序
+ 根据您的运营环境和供应链限制调整指南

**与您的入职队友合作**：使用您的入职队友通过对话创建和完善指南。问一些问题，比如：
+ “制定指导方针，确定促销期间高速 SKU 的补货优先顺序”
+ “添加一项指导方针，将超过 45 天保期的滞销库存标记为降价审查”
+ “我们能否制定一份指导方针，确保最低订单量与供应商的交货时间保持一致？”

分享您的标准操作程序或业务政策，以帮助队友了解您的需求。队友分析你的输入，并将其转化为指导方针和护栏，从而塑造人工智能队友的行为。

**创建指南**：要创建新指南，您可以：
+ **使用自然语言**：请入职队友为你制定指南。例如：“制定指导方针，在处理多余库存时，将库存减少策略置于加急配送之上。”
+ **使用 “创建参考线” 按钮**：单击 “**添加参考**线” 可直接定义参数。

**示例指南**：
+ “在促销期间优先为高速 SKU 补货”
+ “确保最低订单量与供应商的交货时间保持一致”
+ “监控季节性或促销活动导致的需求激增”
+ “在 24 小时内将 A-class 产品的缺货风险上报给计划经理”

**查看和编辑指南**：选择任意指南以查看其配置。与入职团队成员合作，了解该指南如何影响见解。问一些问题，比如：
+ “该指南对多余库存例外情况的建议有何影响？”
+ “我们能否使这份指南更具体地针对 A-class 产品？”
+ “给我看应用本指南之前和之后的建议示例”

**激活指南**：指导方针适用于 Draft/Ready 状态模型：

1. 创建和完善处于 “草稿” 状态的指导方针，以测试其影响

1. 与入职队友进行迭代，直到指南产生所需的行为

1. 将状态更改为 “准备就绪”，将该指南应用于 future 的所有根本原因分析和建议

1. 单击 “**保存更改**” 以激活

有效的指导方针会立即影响系统分析异常的方式，并在用户查看见解时生成建议。