问题排查 - Amazon WorkSpaces 应用程序
启用诊断日志上传功能为适用于 macOS 的 WorkSpaces 应用程序客户端收集日志确定客户端版本和客户端 ID

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问题排查

按照以下步骤启用诊断日志上传功能并确定您的客户端版本和客户端 ID。

启用诊断日志上传功能

要对 WorkSpaces 应用程序客户端的问题进行故障排除，可以启用诊断日志记录。发送到 WorkSpaces 应用程序的日志文件包括有关您的设备和AWS网络连接的详细信息。您可以在 WorkSpaces 应用程序流式传输会话之前或期间启用诊断日志上传，这样这些文件就会自动发送到 WorkSpaces 应用程序。作为最佳实践，我们建议您启用日志上传，以帮助 WorkSpaces 应用程序团队解决问题。

要启用文件日志记录功能，请按照以下步骤操作：

  1. 从系统菜单栏中选择 AppStream 2.0，或导航到 Connect 页面的右上角。

  2. 依次选择客户端选项和客户端自动日志记录。

为适用于 macOS 的 WorkSpaces 应用程序客户端收集日志

WorkSpaces 您的管理员可以使用应用程序日志来识别和解决配置问题。它们还可以帮助AWS支持 Support 对案例进行诊断和故障排除。要收集和共享日志，请从以下选项中进行选择：

  • 选项 1：打开终端并输入 open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs

  • 选项 2：打开查找器，然后依次选择用户、User_Name、库、容器、Appstream、数据和日志

  • 选项 3：打开查找器，然后从左上角的系统菜单栏中依次选择转到和 Go to folder。输入 ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs

确定客户端版本和客户端 ID

如果您在使用适用于 macOS 的 WorkSpaces 应用程序客户端时出现问题，则您的 WorkSpaces 应用程序版本号和客户端 ID 可以帮助您的管理员和AWS支持团队进行故障排除。要查找已安装的 WorkSpaces 应用程序客户端的版本，请打开 WorkSpaces 应用程序客户端。在系统菜单栏上，选择 “亚马逊 WorkSpaces 应用程序” 和 “关于亚马逊 AppStream 2.0”。客户端版本显示在 Amazon WorkSpaces 应用程序徽标下方。

要查找您已安装的 WorkSpaces 应用程序客户端的客户端 ID，请在系统菜单栏上选择 Amazon A WorkSpaces pplications，或者导航到 Connect 页面的右上角并选择客户端选项。