亚马逊 Monitron 不再向新客户开放。现有客户可以继续正常使用该服务。如需了解与 Amazon Monitron 类似的功能，请参阅我们的[博客文章](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/maintain-access-and-consider-alternatives-for-amazon-monitron)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Monitron 设备问题疑难解答
<a name="troubleshooting"></a>

如果您的其中一台 Amazon Monitron 设备出现问题，请使用这些建议来解决问题。如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。

**注意**  
我们建议将 Safari 浏览器用作 iOS 设备的默认浏览器，将 Chrome 用作 Android 设备的默认浏览器。

**Topics**
+ [对 Amazon Monitron 传感器问题进行故障排除](#trouble-sensor-issues)
+ [Amazon Monitron 网关问题疑难解答](#gateway-fail2)

## 对 Amazon Monitron 传感器问题进行故障排除
<a name="trouble-sensor-issues"></a>

作为一个完全独立的装置，传感器出现的问题可能不多，但还是会有一些问题。

**Topics**
+ [如果您无法调试传感器](#trouble-cannot-commission)
+ [如果您的传感器处于离线状态](#trouble-sending-measurements)
+ [如果传感器脱落](#trouble-sensor-falling-off)

### 如果您无法调试传感器
<a name="trouble-cannot-commission"></a>

请考虑以下问题。
+ **运行 Amazon Monitron 应用程序的手机是否有稳定的互联网连接？**

  要调试传感器，运行该 Amazon Monitron 应用程序的手机应具有互联网连接。
+ **智能手机是否放在传感器附近？**  
![手拿着智能手机靠近一个橙色的方形小传感器。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/Monitron/latest/user-guide/images/gs-sensor.png)

  在调试时，您的手机应距离传感器两厘米以内。传感器调试期间，请勿移动手机。
+ **您的智能手机是否已激活 NFC？**

  某些 iOS 设备要求在控制中心手动打开 NFC 标签阅读器。要查看您的设备是否属于此类设备，请查阅 [iPhone 用户指南](https://support.apple.com/guide/iphone/aside/asd-nfc-reader/14.0/ios/14.0)。
+ **您的 NFC 天线是否靠近传感器？**

  在 iPhone 上，NFC 天线靠近设备顶部。在 Android 设备上，它可能位于其他位置。请查阅 [Samsung](https://www.samsung.com/hk_en/nfc-support/#devicelist)、[Google Pixel](https://support.google.com/pixelphone/answer/7157629) 或设备制造商的相关文档。
+ **调试进度条会显示吗？ （仅限 Android 设备）**  
![将传感器与 NFC 屏幕配对，显示手机靠近传感器，进度条为 50%。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/Monitron/latest/user-guide/images/do-not-move-your-phone.png)

  如果调试进度条没有显示（仅限 Android 设备）或重置到起始位，说明传感器和智能手机之间的 NFC 通信较弱或无法建立。移动智能手机，尝试建立 NFC 连接。不同品牌的智能手机用于传输 NFC 的位置通常也不同。检查智能手机的硬件规格，并专门使用手机的这一部分轻触传感器。确认 NFC 已打开并已开始广播。
+ **您是否收到错误消息，称传感器正在使用中？**

  将传感器从其先前的资产或位置中删除，然后重试调试过程。如果不起作用，请尝试调试其他当前未使用的传感器。

### 如果您的传感器处于离线状态
<a name="trouble-sending-measurements"></a>

传感器与资产配对后， Amazon Monitron 将尝试两次（在 30 秒内）进行初始测量。如果两次尝试均未成功，则应用程序中将出现如下警报。

![警报消息，表明需要附近的网关来传输传感器数据。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/Monitron/latest/user-guide/images/no-gateway-nearby.png)


如果您的传感器已停止发送数据，请尝试以下操作：
+ 尝试[进行一次性测量](anom-take-measure.md)。如果成功，则说明传感器可以正常运作。如果失败，说明传感器无法正常运作，可能已耗尽电池电量。请更换新传感器。
+ 确认可用网关在范围内。 Amazon Monitron 传感器和网关使用低功耗蓝牙 (BLE) 进行通信，典型范围为 20 至 30 米。在完全开放的空间中，传感器和网关之间的通信距离可能会更远。
+ 检查是否有障碍物。水泥墙和金属物体会减弱信号。
+ 检查是否存在信号干扰。传感器和网关用于通信的蓝牙信号占据了 2.4 GHz ISM（工业、科学和医疗）频段。可能使用该频段的其他设备包括无线耳机和鼠标、无线摄像头、微波炉和车库门开启器。
+ 如果测量操作已经开始（您会看到加载条），但尚未完成，请尝试重新测量。如果同样的情况再次发生，请尝试[删除传感器](as-delete-sensor.md)并[重新启用](as-add-sensors.md)。
+ 如果测量操作失败，或您无法调试传感器，请联系客户支持。

### 如果传感器脱落
<a name="trouble-sensor-falling-off"></a>

[请重新安装。](as-how-sensors.md)

## Amazon Monitron 网关问题疑难解答
<a name="gateway-fail2"></a>

**Topics**
+ [如果您的移动应用程序无法与网关配对](#gateway-detection-fail)
+ [如果网关调试失败](#gateway-commissioning-fail)
+ [如果您的网关离线](#gateway-stops-working)

### 如果您的移动应用程序无法与网关配对
<a name="gateway-detection-fail"></a>

如果您在移动应用程序中选择**添加网关**，但应用程序找不到网关，请尝试以下操作。


|  |  | 
| --- |--- |
|  ![手机通过蓝牙连接以橙色方形图标 AWS 服务 表示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/Monitron/latest/user-guide/images/gs-gateway-bluetooth.png)  |  ![智能手机通过蓝牙连接到带电缆的流媒体设备。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/Monitron/latest/user-guide/images/phone-bluetooth-ethernet-gateway-small.png)  | 
+ **确保网关已开启。**

  检查网关正面的指示灯。如果至少有一个灯亮，则说明网关已通电。如果网关没有通电，请检查以下内容：
  + 电源线是否牢固地连接到网关背面和电源插座？
  + 电源插座是否工作正常？
  + 网关电源线是否工作正常？ 要进行这一测试，请尝试将电源线连接另一个网关。
  + 网关上的电线插口是否干净，里面没有碎屑？ 请务必检查网关上的插口和电线的插头。
+ **确保网关处于调试模式。**

  请参阅[调试 Wi-Fi 网关](adding-gateway-Wi-Fi.md)或[调试以太网网关](adding-gateway-ethernet.md)。
+ **确保智能手机的蓝牙功能正常。**
  + 请尝试关闭蓝牙并再次打开。如果没有作用，请重启手机并再次检查。
  + 网关是否处于智能手机的蓝牙连接范围内？ 蓝牙范围通常小于 10 米。
  + 蓝牙信号有没有受到电子干扰？ 请参阅[如果您的传感器处于离线状态](#trouble-sending-measurements)。

如果上述方式都无法解决问题，请尝试以下操作：
+ 退出移动应用程序，然后重启。
+ [重置 Wi-Fi 网关](commissioning-button-Wi-Fi.md)或[重置以太网网关](commissioning-button-ethernet.md)。

### 如果网关调试失败
<a name="gateway-commissioning-fail"></a>

如果 Amazon Monitron 网关调试过程失败，请尝试以下方法：
+ 检查运行 Amazon Monitron 应用程序的手机是否有互联网连接。
+ 如果 Wi-Fi 网关调试失败，请尝试使用移动设备提供的移动热点进行调试。如果成功，则表明 Wi-Fi 网络或防火墙设置存在配置问题。

### 如果您的网关离线
<a name="gateway-stops-working"></a>

您的移动或 Web 应用程序可能会告诉您，您的网关处于离线状态，或者未连接到网络。在这种情况下，请尝试以下操作：
+ 如果您最近才将网关添加到配置中，请等待其状态更新。新启用的网关最多可能需要 20 秒才能上线。
+ 请务必不要尝试使用静态配置 Wi-Fi 网关 IPs。Wi-Fi 网关目前不支持静态 IPs。不过，但是，您可以将网络配置为始终为同一设备分配相同的 IP 地址。
+ 确保您的防火墙没有阻塞网关。 Amazon Monitron 网关使用 TCP 端口 8883。您必须允许 amazonaws.com 子域名连接到 TCP 端口 8883 才能提供对网关的防火墙访问权限。 Amazon Monitron 
+ 确认问题不是网络拥塞。有两种方式 Amazon Monitron 可以通知您网关处于离线状态：
  + 在移动或 Web 应用程序中查看您的网关的信息时，您可能会发现某个网关显示为离线状态。  
![网关列表显示三个网关，其中一个为脱机，两个为联机状态指示灯。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/Monitron/latest/user-guide/images/gateway-offline-status.png)

    离线网关的时间戳标志着上次 Amazon Monitron 收到来自该网关的信号的时间。

     在这种情况下，您可能没有收到有关网关离线状态的通知。 Amazon Monitron 不会在每次网关似乎处于离线状态时都发出通知。新调试的网关在连接到互联网之前被视为离线。如果拥挤网络上的网关在 15 分钟内 Amazon Monitron 没有收到来自该网关的消息，则该网关被视为离线。
+ 确认您使用的不是新调试的网关或新配对的传感器。如果是，请等待一小时。传感器每小时发送一次数据。如果您不想等，可以[进行一次性测量](anom-take-measure.md)。
+ 确认网关已连接到电源。如果是，请拔下网关，然后再插上。
+ 如果是 Wi-Fi 网关，请检查 Wi-Fi 连接。如果在添加网关后更改了 Wi-Fi 网络密码，它将无法连接。要重新连接，您必须删除网关，然后重新添加，使用新密码连接 Wi-Fi 网络。有关如何添加网关的更多信息，请参阅[调试 Wi-Fi 网关](adding-gateway-Wi-Fi.md)或[调试以太网网关](adding-gateway-ethernet.md)。
+ 如果是以太网网关，请检查网络配置。
+ 使用 Amazon Monitron 移动应用程序删除网关，将网关恢复出厂设置，然后再次安装网关。有关更多信息，请参阅 [将 Wi-Fi 网关恢复出厂设置](commissioning-button-Wi-Fi.md)或 [将以太网网关恢复出厂设置](commissioning-button-ethernet.md)。

如果这些建议都无法帮助您的 Amazon Monitron 设备恢复工作，请联系 Su AWS pport。