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Amazon Connect Optimization for Amazon WorkSpaces
O Amazon WorkSpaces permite que você adicione o Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect ao WorkSpace para que você possa usar a otimização de áudio do Amazon Connect.
Para usar a otimização de áudio do Amazon Connect com o WorkSpace:
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É necessário ter instalado o cliente do WorkSpaces para Windows versão 4.0.6 ou posterior.
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Você deve ter um navegador da web instalado no endpoint do cliente do WorkSpaces que seja compatível com o Amazon Connect. Para ver a lista de navegadores compatíveis, consulte Browsers supported by Amazon Connect.
nota
Se você não tiver um navegador compatível, será solicitado que instale um navegador compatível.
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É necessário ter uma conta existente do Amazon Connect.
Fazer login no WorkSpace e no Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect
Fazer login no WorkSpace e no Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect
Depois que o administrador habilitar a otimização de áudio do Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect, faça login no WorkSpace e no CCP.
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Abra a aplicação cliente do WorkSpaces e faça login no WorkSpace.
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Um navegador da web abrirá localmente, exibindo sua página de login do CCP.
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Faça login no CCP na janela do navegador local. Quando fizer login, a otimização de áudio do CCP é ativada.
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Volte para a janela do WorkSpaces, mas mantenha a janela do navegador local em execução em segundo plano.
Atenção
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Se fechar a janela do navegador local que usou para fazer login no CCP, perderá o áudio do CCP (embora seu cliente do WorkSpaces continue em execução).
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Se fechar a janela do WorkSpaces, a janela do navegador local também será fechada e o áudio do CCP será interrompido.
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Se fechar acidentalmente a janela CCP do seu navegador local ou se ela falhar, você poderá reiniciá-la. Vá até a barra de menu, selecione Suplemento e selecione o nome do CCP fornecido pelo administrador.
Para obter mais informações sobre o uso do Amazon Connect, consulte o Guia de treinamento de agentes.
