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# Mensagens de erro comuns e suas soluções
<a name="windows-images-common-errors"></a><a name="windows-images-errors"></a><a name="OfficeInstalled"></a>

## A importação de BYOL não oferece suporte a sistemas com o Microsoft Office autônomo ativo instalado. A importação BYOL suporta somente aplicativos do Microsoft Office 365 presentes na fonte antes de iniciar o processo de importação.
<a name="OfficeInstalled-collapsed"></a>

O Microsoft Office autônomo (não Microsoft Office 365) deve ser desinstalado antes da importação. Para obter mais informações, consulte [Como desinstalar o Office de um PC](https://support.microsoft.com/en-au/office/uninstall-office-from-a-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8).<a name="PCoIPAgentInstalled"></a>

## A importação de BYOL requer um sistema sem um agente PCo IP.
<a name="PCoIPAgentInstalled-collapsed"></a>

Desinstale o agente PCo IP. Para obter informações sobre como desinstalar o agente PCo IP, consulte [Desinstalando o cliente de software PCo IP Teradici](https://www.teradici.com/web-help/ter1307002/1.10/Content/Topics/03_Installing.htm) para Mac<a name="WindowsUpdatesEnabled"></a>

## A importação de BYOL requer que as atualizações do Windows estejam desabilitadas.
<a name="WindowsUpdatesEnabled-collapsed"></a>

Saiba como desabilitar as atualizações do Windows seguindo as seguintes etapas:

1. Pressione a **tecla Windows** \$1 **R.** Digite `services.msc` e, em seguida, pressione **Enter**.

1. Clique com o botão direito do mouse em **Windows Update** e selecione **Propriedades**.

1. Na guia **Geral**, defina o **Tipo de inicialização** como **Desativado**.

1. Escolha **Parar**.

1. Clique em **Aplicar** e, em seguida, em **OK**.

1. Reinicie o computador.<a name="AutoMountDisabled"></a>

## A importação de BYOL exige que a montagem automática esteja habilitada.
<a name="AutoMountDisabled-collapsed"></a>

Você deve habilitar a montagem automática. Execute o seguinte comando no PowerShell como administrador:

```
C:\> diskpart
DISKPART> automount enable
```

A montagem automática de novos volumes foi ativada.<a name="WorkspacesBYOLAccountDisabled"></a>

## A importação de BYOL exige que a conta WorkSpaces \$1BYOL esteja ativada
<a name="WorkspacesBYOLAccountDisabled-collapsed"></a>

WorkSpacesA conta \$1BYOL deve estar ativada. Para obter mais informações, consulte [Habilitar BYOL para sua conta de BYOL usando o console da Amazon WorkSpaces ](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/byol-windows-images.html#windows_images_enable_byol).<a name="DHCPDisabled"></a>

## A importação de BYOL exige que a interface de rede use DHCP para atribuir automaticamente um endereço IP. No momento, a interface de rede está usando um endereço IP estático.
<a name="DHCPDisabled-collapsed"></a>

A interface de rede deve ser alterada para usar DHCP. Para obter mais informações, consulte [Alterar TCP/IP configurações](https://support.microsoft.com/en-us/windows/change-tcp-ip-settings-bd0a07af-15f5-cd6a-363f-ca2b6f391ace).<a name="DiskFreeSpace"></a>

## A importação de BYOL requer mais de 20 GB de espaço no disco local.
<a name="DiskFreeSpace-collapsed"></a>

O disco local deve ter espaço suficiente e exige que você libere 20 GB ou mais.<a name="AdditionalDrivesAttache"></a>

## A importação de BYOL requer sistemas com uma unidade local. Existem unidades locais, removíveis ou de rede adicionais.
<a name="AdditionalDrivesAttached-collapsed"></a>

Somente a unidade C pode estar presente em uma imagem de máquina da Amazon que está sendo usada para importar a imagem BYOL WorkSpace . Remova todas as outras unidades, incluindo unidades virtuais.<a name="OSNotSupported"></a>

## A importação de BYOL requer o Windows 10 ou o Windows 11.
<a name="OSNotSupported-collapsed"></a>

Use um sistema operacional Windows 10 ou Windows 11.<a name="DomainJoined"></a>

## A importação de BYOL requer sistemas que não estejam associados a um domínio do AD.
<a name="DomainJoined-collapsed"></a>

O sistema deve ser desassociado do domínio do AD. Para obter mais informações, consulte [Perguntas frequentes sobre o gerenciamento de dispositivos do Azure Active Directory](https://learn.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/devices/faq#how-do-i-unjoin-an-azure-ad-joined-device-locally-on-the-device).<a name="AzureDomainJoined"></a>

## A importação de BYOL requer sistemas que não estejam associados a um domínio do Azure.
<a name="AzureDomainJoined-collapsed"></a>

O sistema deve ser desassociado do domínio Azure. Para obter mais informações, consulte [Perguntas frequentes sobre o gerenciamento de dispositivos do Azure Active Directory](https://learn.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/devices/faq#how-do-i-unjoin-an-azure-ad-joined-device-locally-on-the-device).<a name="FirewallEnabled"></a>

## A importação de BYOL exige que o firewall público do Windows esteja desabilitado.
<a name="FirewallEnabled-collapsed"></a>

O perfil do firewall público deve estar desabilitado. Para obter mais informações, consulte [Como habilitar ou desabilitar o Microsoft Defender Firewall](https://support.microsoft.com/en-us/windows/turn-microsoft-defender-firewall-on-or-off-ec0844f7-aebd-0583-67fe-601ecf5d774f).<a name="VMWareToolsInstalled"></a>

## A importação de BYOL requer um sistema sem VMware ferramentas.
<a name="VMWareToolsInstalled-collapsed"></a>

VMWare as ferramentas devem ser desinstaladas. Para obter mais informações, consulte [Desinstalando e instalando manualmente VMware as ferramentas no VMware Fusion (1014522](https://kb.vmware.com/s/article/1014522#:~:text=reinstall%20VMware%20Tools.-,Uninstalling%20VMware%20Tools,-To%20uninstall%20VMware)).<a name="DiskSizeExceeded"></a>

## A importação de BYOL exige que o disco local seja inferior a 80 GB.
<a name="DiskSizeExceeded-collapsed"></a>

O arquivo deve ter menos de 80 GB. Reduza o tamanho do disco.<a name="IncompatiblePartitioning"></a>

## A importação de BYOL requer menos de duas partições na unidade local. Além disso, todas as partições do Windows 10 devem ser separadas por MBR e todas as partições do Windows 11 devem ser separadas por GPT.
<a name="IncompatiblePartitioning-collapsed"></a>

Os volumes devem ser separados por MBR para o Windows 10 e por GPT para o Windows 11. Para obter mais informações, consulte [Como gerenciar discos](https://learn.microsoft.com/en-us/windows-server/storage/disk-management/manage-disks).<a name="PendingReboot"></a>

## A importação de BYOL requer a conclusão de todas as atualizações pendentes que exigem reinicializações.
<a name="PendingReboot-collapsed"></a>

Instale todas as atualizações e reinicie o sistema operacional.<a name="AutoLogonEnabled"></a>

## A importação de BYOL exige que AutoLogon esteja desativada.
<a name="AutoLogonEnabled-collapsed"></a>

**Para desativar o AutoLogon registro:**

1. Pressione a **tecla Windows** \$1**R** e digite `Regedit.exe` o prompt de comando.

1. Role para baixo até `HKEY_LOCAL_Machine\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon`.

1. Adicione um valor para `DontDisplayLastUserName`.

1. Em **Tipo**, insira `REG_SZ`.

1. Em **Valor**, insira `0`.

**nota**  
O valor `DontDisplayLastUserName` determina se a caixa de diálogo de login exibe o nome de usuário do último usuário que fez login no PC.
O valor não existe por padrão. Se existir, você deve defini-lo como `0` ou o valor de `DefaultUser` será apagado e AutoLogon falhará.<a name="RealTimeUniversalDisabled"></a>

## A importação de BYOL requer que `RealTimeIsUniversal` esteja habilitada.
<a name="RealTimeUniversalDisabled-collapsed"></a>

RealTimeUniversal A chave do registro deve estar ativada. Para obter mais informações, consulte [Como configurar as definições de horário para o Windows Server 2008 e posterior](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/WindowsGuide/windows-set-time.html#windows-persisting-time-changes-w2k8).<a name="MultipleBootPartition"></a>

## A importação de BYOL requer um sistema com uma partição inicializável.
<a name="MultipleBootPartition-collapsed"></a>

O número de partições inicializáveis não deve exceder um.

**Como remover partições adicionais**

1. Pressione as teclas de **logo do Windows** \$1 **R** para abrir a caixa **Executar**. Digite `msconfig` e pressione **Enter** no teclado para abrir a janela Configuração do Sistema.

1. Selecione a guia **Inicialização** na janela e verifique se o sistema operacional que você deseja usar está definido como **Sistema Operacional atual; Sistema Operacional padrão**. Se não estiver definido, escolha o sistema operacional desejado na janela e clique em **Definir como padrão** na mesma janela.

1. Para excluir outra partição, selecione essa partição e clique em **Excluir**, **Aplicar**, **OK**.

**Se o erro persistir, reinicialize o computador a partir do disco de instalação ou de reparo e siga estas etapas.**

1. Ignore a tela inicial de idiomas e escolha **Reparar o computador** na tela de instalação principal.

1. Na tela **Escolher uma opção**, escolha **Solucionar problemas.**

1. Na tela **Opções avançadas**, escolha **Prompts de comando**.

1. No prompt de comando, digite `bootrec.exe /fixmbr` e pressione **Enter**.<a name="Requires64BitOS"></a>

## A importação de BYOL requer um sistema de 64 bits.
<a name="Requires64BitOS-collapsed"></a>

Uma imagem de sistema operacional de 64 bits deve ser usada. Para obter mais informações, consulte [Versões do Windows compatíveis com o BYOL](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/byol-windows-images.html#windows_images_supported_versions).<a name="InPlaceUpgrade"></a>

## A importação de BYOL requer um sistema que não foi atualizado no local. Este sistema foi atualizado no local.
<a name="InPlaceUpgrade-collapsed"></a>

O Windows não pode ter sido atualizado de uma versão anterior.<a name="AntiVirusInstalled"></a>

## A importação de BYOL requer que nenhum antivírus esteja instalado no sistema.
<a name="AntiVirusInstalled-collapsed"></a>

Você deve desinstalar o software de antivírus. Execute o Image Compatibility Checker para obter detalhes sobre a desinstalação do software de antivírus.<a name="UEFINotSupported"></a>

## A importação de BYOL requer que os sistemas Windows 10 tenham um modo de inicialização herdado.
<a name="UEFINotSupported-collapsed"></a>

O BIOS antigo BootMode deve ser usado para o Windows 10. Para obter mais informações, consulte [Modos de inicialização](https://docs.aws.amazon.com/vm-import/latest/userguide/prerequisites.html#vmimport-boot-modes).

## A importação de BYOL exige que o estado de armazenamento reservado do Windows seja desativado
<a name="WindowsReservedStorage-collapsed"></a>

**Para desabilitar o estado de armazenamento reservado**

1. Instale todas as atualizações e reinicie o sistema operacional.

1. Certifique-se de que não haja novas atualizações.

1. Execute o seguinte comando no PowerShell como administrador:
   + 

     ```
     Set-WindowsReservedStorageState -State Disabled
     ```
   + 

     ```
     DISM.exe /Online /Set-ReservedStorageState /State:Disabled
     ```

1. Reinicie o sistema:

**nota**  
Se o armazenamento reservado estiver em uso, ele pode não estar desativado e a seguinte mensagem de erro será retornada: `This operation is not supported when reserved storage is in use. Please wait for any servicing operations to complete and then try again later.`

## A importação de BYOL tem uma letra de unidade restrita em uso.
<a name="RestrictedDriveLetterInUse-collapsed"></a>

O `D:` Drive é uma letra de drive restrito para WorkSpaces. Certifique-se de que `D:` não está sendo usada ou não será mapeada durante a execução de uma instância a partir da imagem.

## A importação de BYOL tem uma imagem do sistema operacional que é incompatível com o protocolo de streaming selecionado.
<a name="ProtocolOSIncompatibility-collapsed"></a>

 A imagem que está sendo importada não é compatível com o protocolo de streaming escolhido, consulte [Criar uma imagem BYOL usando o WorkSpaces console](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/windows_images_create_byol_image_console.html).

## A importação de BYOL é incompatível com a integridade da memória.
<a name="MemoryIntegrityIncompatibility-collapsed"></a>

A integridade da memória não é suportada quando o Credential Guard está ativado no sistema operacional Windows de um WorkSpace. Foi detectada integridade de memória UEFILock , que não pode ser desativada durante a importação da imagem. Importe uma imagem com a opção UEFILock desativada, consulte [Desativar o Credential Guard](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-protection/credential-guard/configure?tabs=intune#disable-credential-guard).

## A importação de BYOL exige que o estado do Bitlocker seja desativado.
<a name="DisableBitlocker-collapsed"></a>

Para desativar o Bitlocker:

1. Abra o PowerShell como administrador.

1. Execute este comando: .

   ```
   manage-bde -off  DriveLetter:
   ```

1. Verifique o status do BitLocker executando o comando abaixo:

   ```
   manage-bde -Status  DriveLetter:
   ```

1. Certifique-se de que os valores mostrados correspondam a estes:
   + **BitLocker Versão** — Nenhuma
   + **Status de conversão**: totalmente descriptografado
   + **Porcentagem criptografada** – 0.0%
   + **Método de criptografia**: nenhum
   + **Status de proteção**: proteção desativada
   + **Status do bloqueio**: desbloqueado<a name="NTPConfigurationError"></a>

## WorkSpaces falha na criação devido a problemas de sincronização de horário com imagens personalizadas
<a name="NTPConfigurationError-collapsed"></a>

Por padrão, as imagens personalizadas chegam até “time.windows.com” como o servidor NTP padrão. Se o servidor NTP não estiver acessível, poderão ocorrer problemas de sincronização de horário, causando falhas na validação do RDP/Skylight certificado e problemas de conexão SSL que impedem a criação. WorkSpaces 

Se você encontrar problemas de sincronização de horário, atualize o servidor NTP para usar o Serviço de Sincronização Temporal da Amazon em 169.254.169.123. Para obter mais informações, consulte [Configurar o horário para sua instância Windows](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/configure-ec2-ntp.html).