Habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect para os usuários no WorkSpaces Personal - Amazon WorkSpaces
RequisitosHabilitar a otimização de áudio do Amazon ConnectAtualizar os detalhes de otimização de áudio do Amazon Connect do diretórioExcluir a otimização de áudio do Amazon Connect do diretório

Habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect para os usuários no WorkSpaces Personal

No console de gerenciamento do WorkSpaces, você pode habilitar a otimização de áudio do Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect para as frotas do WorkSpaces a fim de aumentar a segurança e habilitar áudio de qualidade nativa. Depois de habilitar a otimização de áudio do CCP, o áudio do CCP será processado pelos endpoints de cliente, enquanto os usuários de WorkSpaces podem interagir com o CCP nos próprios WorkSpaces.

A otimização de áudio do Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect funciona com:

  • O cliente do WorkSpaces para Windows.

  • WorkSpaces do Amazon Linux e do Windows.

  • WorkSpaces usando PCoIP ou DCV.

Requisitos

  • É necessário estar configurado com o Amazon Connect.

  • Você deve criar um CCP personalizado com a API Stream do Amazon Connect criando um CCP sem mídia para sinalização de chamada. Dessa forma, a mídia é processada no desktop local usando o CCP padrão, e os controles de sinalização e chamada são processados na conexão remota com o CCP sem mídia. Para obter mais informações sobre a API Streams do Amazon Connect, consulte o repositório do GitHub em https://github.com/aws/amazon-connect-streams. O CCP personalizado que você cria é o CCP que seus agentes do Amazon Connect usarão em seus WorkSpaces.

  • Você deve ter um navegador da web instalado nos endpoints do cliente do WorkSpaces que seja compatível com o Amazon Connect. Para ver a lista de navegadores compatíveis, consulte Browsers supported by Amazon Connect.

    nota

    Se os usuários usarem navegadores que não são compatíveis, eles serão solicitados a baixar um navegador compatível quando tentarem fazer login no CCP.

Habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect

Para habilitar a otimização de áudio do Amazon Connect para usuários:

  1. Abra o console do WorkSpaces em https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. No painel de navegação, selecionar Diretórios.

  3. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  4. Expanda Otimização de áudio do Amazon Connect.

    nota

    Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em Atualizar para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

  5. Selecione Configurar Amazon Connect.

  6. Insira um nome para o Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect.

    nota

    O nome que você der ao seu CCP será usado no menu de complemento do usuário. Escolha um nome que seja significativo para os usuários.

  7. Insira o URL do Painel de Controle de Contatos do Amazon Connect gerado pelo Amazon Connect. Para obter mais informações sobre como encontrar o URL, consulte Provide access to the Contact Control Panel.

  8. Selecione Criar Amazon Connect.

Atualizar os detalhes de otimização de áudio do Amazon Connect do diretório

Para atualizar os detalhes de otimização de áudio do Amazon Connect do diretório:

  1. Abra o console do WorkSpaces em https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. No painel de navegação, selecionar Diretórios.

  3. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  4. Expanda Otimização de áudio do Amazon Connect.

    nota

    Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em Atualizar para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

  5. Selecione Configurar Amazon Connect.

  6. Escolha Editar.

  7. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  8. Atualize o nome e o URL do Painel de Controle de Contatos do Amazon Connect.

  9. Escolha Salvar.

Excluir a otimização de áudio do Amazon Connect do diretório

Para excluir uma otimização de áudio do Amazon Connect do diretório:

  1. Abra o console do WorkSpaces em https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. No painel de navegação, selecionar Diretórios.

  3. Selecione o diretório e escolha Actions (Ações), Update Details (Atualizar detalhes).

  4. Expanda Otimização de áudio do Amazon Connect.

    nota

    Antes de configurar com o Amazon Connect, clique em Atualizar para salvar quaisquer alterações não salvas feitas anteriormente no console de gerenciamento.

  5. Selecione Configurar Amazon Connect.

  6. Selecione Excluir Amazon Connect.

Para obter mais informações, consulte Agent training guide.