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# Solução de problemas de usuários no Amazon WorkSpaces Secure Browser
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Se você encontrar algum dos problemas a seguir ao usar o WorkSpaces Secure Browser, tente as seguintes resoluções.

*Meu portal Amazon WorkSpaces Secure Browser não permite que eu faça login. Recebi uma mensagem de erro que diz “**Seu portal da web ainda não está configurado. Entre em contato com o administrador para obter ajuda.**”*

Seu administrador precisa concluir a criação do portal com um provedor de identidade SAML 2.0 para permitir que você faça login. Entre em contato com o administrador para obter ajuda.

*Meu portal não inicia uma sessão. Recebi uma mensagem de erro que diz “**Falha ao reservar a sessão. Ocorreu um erro interno. Tente novamente.**”*

Ocorreu um problema com a inicialização da sessão do portal da web. Tente inicializar a sessão novamente. Se isso continuar, entre em contato com seu administrador para obter ajuda.

*Não consigo usar a área de transferência, o microfone ou a webcam.*

Para permitir permissões do navegador, selecione o ícone de cadeado ao lado do URL e alterne o botão azul ao lado de **Área de transferência**, **Microfone**, **Câmera** e **Pop-ups e redirecionamentos** para ativar esses recursos.

**nota**  
Se o navegador não permitir entrada de vídeo ou áudio, essas opções não aparecerão na barra de ferramentas.

O áudio e vídeo (AV) em tempo real do Amazon WorkSpaces Secure Browser redireciona o vídeo da webcam local e a entrada de áudio do microfone para a sessão de streaming do navegador. Dessa forma, você pode usar seus dispositivos locais para videoconferência e audioconferência em sua sessão de streaming com navegadores da web baseados em Chromium, como o Google Chrome ou o Microsoft Edge. Atualmente, a webcam não é compatível com navegadores que não sejam Chromium.

Para obter informações sobre como configurar o Google Chrome, consulte [Usar a câmera e o microfone](https://support.google.com/chrome/answer/2693767).

*Meu portal da web não abre uma janela de monitor adicional.*

Se você tentar iniciar dois monitores e ver um ícone de **Pop-ups bloqueados** no final da barra de endereço no navegador superior, selecione o ícone e o botão de opções ao lado de **Sempre permitir pop-ups e redirecionamentos**. Com os pop-ups permitidos, selecione o ícone de **Monitor duplo** na barra de ferramentas para abrir uma nova janela, reposicionar a janela no monitor e arrastar uma guia do navegador até a janela.

*Quando tento baixar arquivos do painel **Arquivos**, nada acontece.*

Se você tentar baixar arquivos do painel **Arquivos** e ver um ícone de **Pop-ups bloqueados** no final da barra de endereço no navegador superior, selecione o ícone e o botão de opção ao lado de **Sempre permitir pop-ups e redirecionamentos**. Com os pop-ups permitidos, tente baixar os arquivos novamente.

*Como posso saber qual and/or webcam de microfone está sendo usada e como posso alterá-la?*

Clique no ícone de seta para baixo ao lado do microfone ou da câmera. O menu exibe os dispositivos disponíveis, com uma marca de seleção indicando seu dispositivo atual. Selecione um dispositivo diferente para alterar o dispositivo que você deseja usar na sua sessão.

*Meu portal da web não será iniciado quando acessado diretamente do domínio personalizado da empresa*

Se você estiver tentando iniciar uma sessão usando um nome de domínio que não seja workspaces-web.com`acme.secureportal.mycompany.com`, certifique-se de que seu navegador tenha cookies de terceiros habilitados para o domínio da empresa que você está acessando.