Aviso de fim do suporte: em 31 de março de 2027, AWS encerrará o suporte para o Amazon WorkSpaces Thin Client. Depois de 31 de março de 2027, você não poderá mais acessar o console do WorkSpaces Thin Client ou os recursos do WorkSpaces Thin Client. Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte do Amazon WorkSpaces Thin Client](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-thin-client/latest/ug/workspacesthinclient-end-of-support.html).
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# Solução de problemas em seu dispositivo WorkSpaces Thin Client
Se você estiver tendo problemas com seu dispositivo WorkSpaces Thin Client, verifique os procedimentos a seguir para obter ajuda.
## Os periféricos não são reconhecidos
Se o seu dispositivo WorkSpaces Thin Client não estiver reconhecendo os periféricos que você está usando, primeiro verifique se eles são compatíveis com WorkSpaces o Thin Client. Consulte [Dispositivos compatíveis](supported-peripherals.md) para obter uma lista de dispositivos periféricos compatíveis.
Se o seu dispositivo periférico for compatível com o WorkSpaces Thin Client e ainda não for reconhecido pelo dispositivo, faça o seguinte:
1. Desligue o dispositivo WorkSpaces Thin Client.
1. Desconecte o dispositivo periférico.
1. Reconecte o dispositivo periférico.
1. Verifique se o hub USB está conectado a uma fonte de alimentação com o adaptador de alimentação do hub incluído.
1. Verifique se o hub USB está conectado ao dispositivo WorkSpaces Thin Client.
1. Ligue seu dispositivo WorkSpaces Thin Client.
1. Selecione o ícone de engrenagem **Configurações** na barra de ferramentas, navegue até **Dispositivos periféricos** e verifique os nomes dos periféricos.
## Não é possível acessar o espaço de trabalho do WorkSpaces Thin Client
Se o seu dispositivo WorkSpaces Thin Client não puder acessar seu dispositivo virtual WorkSpace, faça o seguinte:
1. Vá para as configurações de rede no seu dispositivo.
1. Verifique se o dispositivo está conectado à sua rede Wi-Fi.
1. Consulte a seção de solução de problemas de rede na interface do seu serviço virtual:
+ Para WorkSpaces, acesse [Solucionar problemas WorkSpaces ](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/amazon-workspaces-troubleshooting.html)
+ Para o WorkSpaces Secure Browser, acesse [Solução de problemas](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-web/latest/adminguide/user-troubleshooting.html)
+ Para WorkSpaces aplicativos, acesse [Solução de problemas](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/developerguide/troubleshooting.html)
## O volume do fone de ouvido está muito baixo ou com pouca qualidade
Se estiver enfrentando problemas com o volume do seu fone de ouvido, faça o seguinte:
1. Selecione a barra de ferramentas localizada no lado direito da tela. Vá para **Configurações** → **Dispositivos periféricos**.
1. Role para baixo até a seção Áudio e ajuste o volume de saída.
**nota**
Após a reinicialização do sistema, o WorkSpaces Thin Client redefine o nível do volume dos fones de ouvido USB conectados.
## O áudio estala ou apresenta distúrbios durante as chamadas de conferência de áudio e vídeo
Se você estiver enfrentando problemas de áudio com seu WorkSpaces Thin Client, tente um dos seguintes procedimentos:
**Verifique seu dispositivo WorkSpaces Thin Client**
1. Verifique se o fone de ouvido USB de áudio está conectado ao hub USB e se o hub USB está ligado.
1. Verifique os dispositivos periféricos compatíveis para garantir que o seu dispositivo seja compatível.
**Se você estiver na tela de login de uma sessão de VDI**
1. Selecione **Configurações** no canto superior direito da tela.
1. Localize o ID do dispositivo.
1. Execute uma verificação de diagnóstico e certifique-se de que o dispositivo e o registro em log avançado estejam habilitados.
**Se você estiver atualmente em uma sessão de VDI**
1. Vá para a barra de ferramentas no lado direito da tela.
1. Selecione **Configurações** → **Dispositivos periféricos** → **Áudio**.
1. Verifique se o fone de ouvido USB está listado e se o volume está definido para o nível desejado.
1. Verifique se o dispositivo está conectado a Wi-Fi ou Ethernet e se não há problema com a conexão a. WorkSpaces
**Se você não estiver atualmente em uma sessão de VDI**
1. Na página de WorkSpaces login, selecione **Configurações** no canto superior direito da tela.
1. Localize o ID do dispositivo.
1. Verifique se o diagnóstico e o registro avançado estão habilitados.
## O monitor secundário fica escuro durante a sessão de VDI
Se o segundo monitor ficar escuro enquanto você o estiver usando, tente um dos procedimentos a seguir:
**Detecte a exibição **nas Configurações****
1. Vá para **Configurações** e depois **Dispositivos periféricos.**
1. Selecione **Detectar tela estendida** em **RESOLUÇÃO DA TELA**.
![\[Settings page showing mouse, display resolution, and sound options with "Detect Extended Display" highlighted.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/workspaces-thin-client/latest/ug/images/settings-dectect-display.jpeg)
**Detecte a exibição na barra de ferramentas VDI**
1. Abra sua barra de ferramentas VDI.
1. Selecione **Detectar telas** na barra de ferramentas.
![\[Amazon WorkSpaces desktop with icons and a side menu highlighting "Detect Displays".\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/workspaces-thin-client/latest/ug/images/silk-dectect-display.jpeg)
Depois de realizar qualquer procedimento, o monitor secundário deve ser ligado novamente. Se o problema persistir, reinicie seu dispositivo WorkSpaces Thin Client.