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# Solução de problemas
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As soluções para os erros mais comuns de WorkMail interoperabilidade e migração da Amazon estão listadas abaixo.

**A URL do Exchange Web Services (EWS) é inválida ou inacessível**: verifique se você tem a URL correta do EWS. Para obter mais informações, consulte [Defina as configurações de disponibilidade na Amazon WorkMail](enable_interop_wm.md).

**Falha de conexão durante validação do EWS**: este é um erro geral e pode ser causado por:
+ Sem conexão à Internet no Microsoft Exchange.
+ O firewall não está configurado para permitir o acesso da Internet. Verifique se a porta 443 (padrão das solicitações HTTPS) está aberta.

Se você confirmou a conexão à Internet e as configurações do firewall, mas o erro persistir, entre em contato com o [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/).

**Nome de usuário e senha inválidos ao configurar a interoperabilidade do Microsoft Exchange**: este é um erro geral e pode ser causado por:
+ O nome de usuário não está no formato esperado. Use o seguinte padrão:

  ```
  DOMAIN\username
  ```
+ Seu servidor do Microsoft Exchange não está configurado para autenticação básica para o EWS. Para obter mais informações, consulte [Virtual Directories: Exchange 2013](https://docs.microsoft.com/en-us/archive/blogs/mvpawardprogram/virtual-directories-exchange-2013) no blog do programa de recompensas do Microsoft MVP.

**O usuário recebe e-mails com o anexo winmail.dat** — Isso pode acontecer quando S/MIME um e-mail criptografado é enviado do Exchange para a Amazon WorkMail e recebido no Outlook 2016 para Mac ou em um cliente IMAP. A solução é executar o seguinte comando no Shell de gerenciamento do Exchange.

**Set-RemoteDomain -Identity "Default" -TNEFEnabled \$1false**

Se você confirmou os pontos acima, mas o erro persistir, entre em contato com o [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/).