**Aviso**: novas inscrições de clientes e atualizações de conta não estão mais disponíveis para a Amazon. WorkDocs Saiba mais sobre as etapas de migração aqui: [Como migrar dados de WorkDocs](https://aws.amazon.com/blogs/business-productivity/how-to-migrate-content-from-amazon-workdocs).

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# Solução de problemas WorkDocs do Drive
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As seções a seguir fornecem dicas de solução de problemas para erros comuns do WorkDocs Drive. Escolha uma seção para expandi-la.

## Dependência crítica indisponível
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Reinicie o serviço **Message Queuing (Enfileiramento de mensagens)** no computador abrindo o aplicativo **Services (Serviços)**. Em **Message Queuing (Enfileiramento de mensagens)**, selecione **Restart (Reiniciar)** ou **Start (Iniciar)**.

Se o erro persistir, abra **Computer Management (Gerenciamento do computador)**, **Services and Applications (Serviços e aplicativos)**. Se o serviço de **enfileiramento de mensagens** não aparecer no painel de navegação, [desinstale o serviço de **enfileiramento de mensagens**](https://docs.particular.net/transports/msmq/uninstalling-msmq) e o Drive. WorkDocs Quando você reinstala o WorkDocs Drive, ele reinstala o serviço de **enfileiramento de mensagens para** você. Para obter mais ajuda, entre em contato com o administrador.

## Reparação do drive necessária
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**Windows** — Reinicie abrindo as configurações do WorkDocs Drive e escolhendo **Sair (alterar site)**. Repita essas etapas para fazer login novamente e verifique as pastas `Recovered Files` de quaisquer arquivos que você precisa salvar. Se você não se lembra de como abrir as configurações, consulte [Abrindo as configurações do WorkDocs Drive](open-wdd-settings.md).

**macOS** — reinicie o WorkDocs Drive escolhendo o ícone do **Amazon WorkDocs Drive** na barra de menu, escolhendo o ícone de engrenagem e, em seguida, escolhendo **Sair**. Repita essas etapas para fazer login novamente e verifique as pastas `Recovered Files` de quaisquer arquivos que você precisa salvar.

## Incompatibilidade de versões das extensões do kernel
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Se você usa um Mac, pode ver a seguinte notificação de **incompatibilidade de versão** ao tentar iniciar o WorkDocs Drive:

 ![Notice saying that macFUSE has been updated, but the system has an older version.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/workdocs/latest/userguide/images/wd-version-mismatch-notice.jpg) 

Isso acontece quando uma atualização WorkDocs do Drive usa uma nova extensão do kernel. Siga estas etapas para corrigir o problema.

**Como corrigir a incompatibilidade**

1. Reinicie a máquina. Isso descarrega a extensão atual.

1. Tente iniciar o WorkDocs Drive. Seu sistema operacional bloqueia a nova extensão do kernel e solicita que você a permita.

1. Vá para **Preferências do Sistema**, depois **Segurança e Privacidade** e permita a extensão.

    ![Notice saying the system extension was updated.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/workdocs/latest/userguide/images/wd-mismatch-update-ok.png) 

1. Reinicie a máquina. Isso carrega a nova extensão do kernel.

1. Inicie o WorkDocs Drive.

## Disco local cheio
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Exclua arquivos desnecessários da pasta `Recovered Files` e do disco local.

## Arquivos recuperados
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Se você alterar um arquivo que não tem permissão para editar, não poderá fazer upload desse arquivo para o seu WorkDocs site. Em vez disso, o site salva as alterações na sua `Recovered Files` pasta local. Você pode abrir essa pasta no menu WorkDocs Drive escolhendo o ícone do ponto de interrogação e depois **Ir para a pasta de recuperação**. A partir daí, você pode fazer o upload do arquivo WorkDocs como um novo arquivo.

## Pasta de recuperação cheia
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Exclua arquivos desnecessários da pasta `Recovered Files` local.

## Limite de armazenamento excedido
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Exclua arquivos não usados para liberar espaço de armazenamento. Se precisar de mais espaço após excluir arquivos não utilizados, entre em contato com o administrador WorkDocs .

## Versão mais recente já instalada
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Siga estas etapas:

**Para corrigir o erro**

1. Remova sua versão atual do WorkDocs Drive Para obter mais informações, consulte[Desinstalando o Drive WorkDocs](uninstall.md).

1. Reinicie a máquina.

1. Instale o WorkDocs Drive. Para obter mais informações, consulte [Instalando o WorkDocs Drive](drive_install.md).