Este guia documenta o novo console de administração do AWS Wickr, lançado em 13 de março de 2025. Para obter a documentação sobre a versão clássica do console de administração do AWS Wickr, consulte o Classic Administration Guide.
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Solucionar problemas de SSO e autenticação
Esta seção ajuda os administradores a solucionar problemas de login único (SSO) e autenticação com o AWS Wickr. Se as etapas desta seção não resolverem seu problema, abra um caso no AWS Support Center
Importante
O Wickr suporta somente o OpenID Connect (OIDC). SAML-based provedores de identidade não são suportados. Se sua organização usa um provedor de SAML-only identidade, você deve configurar uma OIDC-compatible alternativa ou implementar uma ponte OIDC.
Antes de começar
Verifique o seguinte antes da solução de problemas:
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Você tem acesso de administrador ao Wickr Admin Console.
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Você tem acesso à configuração do provedor de identidade (IdP) da sua organização.
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O SSO está habilitado nas configurações de rede do Wickr.
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Seu provedor de identidade é OIDC-compliant. O Wickr não é compatível com SAML.
Problemas comuns de SSO
Provedores de identidade compatíveis
O Wickr fornece orientação de configuração para os seguintes provedores de OIDC-compliant identidade:
Microsoft Entra ID (antigo Azure AD)
Okta
Amazon Cognito
AWS Identity and Access Management Centro de Identidade
Qualquer provedor de OIDC-compliant identidade pode ser usado com o Wickr. Para provedores não listados acima, use os parâmetros gerais de configuração do OIDC na documentação Configurar SSO.
Os usuários não podem fazer login com SSO
Quando os usuários relatarem que não conseguem fazer login usando o SSO, execute as seguintes verificações.
Verifique a configuração do Wickr SSO
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No console de administração do Wickr, escolha Configurações de rede e, em seguida, Único Sign-On.
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Confirme se o SSO está ativado.
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Verifique se o URL do emissor, o ID do cliente e o segredo do cliente correspondem à configuração do seu provedor de identidade.
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Verifique se o URI de redirecionamento em seu provedor de identidade corresponde ao valor mostrado no Wickr Admin Console.
Erros comuns de SSO
- “Usuário não encontrado”
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O usuário não existe em seu provedor de identidade ou não foi atribuído ao aplicativo Wickr. Verifique se o usuário existe no seu IdP e tem as atribuições de grupo corretas.
- “Resposta inválida” ou “Erro de configuração”
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Os metadados ou endpoints do OIDC estão configurados incorretamente. Verifique se o URL do emissor, o ID do cliente e os URIs de redirecionamento coincidem entre o Wickr e seu provedor de identidade.
- “Acesso negado”
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O usuário não tem a associação de grupo necessária ou a atribuição de aplicativo em seu provedor de identidade. Verifique as configurações de atribuição de aplicativos do seu IdP.
- O usuário não foi solicitado a fornecer o ID da empresa
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Se os usuários não forem solicitados a inserir um ID da empresa durante o registro do SSO, verifique se o ID da empresa está configurado em Configurações de rede, Perfil de rede no Wickr Admin Console.
Determine se o problema é com o Wickr ou com seu provedor de identidade
Use as perguntas a seguir para determinar onde está o problema:
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Os usuários podem se autenticar em outros aplicativos usando o mesmo IdP? Se não, o problema é com seu provedor de identidade, não com o Wickr.
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Todos os usuários são afetados ou somente usuários específicos? Se forem apenas usuários específicos, verifique suas atribuições em grupo e o acesso ao aplicativo em seu IdP.
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Houve mudanças recentes na configuração do seu IdP? Rotações de certificados, alterações de políticas ou atualizações de endpoints podem interromper a conexão do OIDC.
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O erro ocorre no cliente Wickr ou na página de login do IdP? Se o erro aparecer na página de login do IdP, o problema está no seu provedor de identidade.
Recursos adicionais do
Configuração do Microsoft Entra ID SSO (inclui Entra-specific solução de problemas)
