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Solucionar problemas de login e registro - AWS Wickr
Antes de começarProblemas comuns de loginProblemas de registroRedefinição de senhasSuspensão de contasColetar logs

Este guia documenta o novo console de administração do AWS Wickr, lançado em 13 de março de 2025. Para obter a documentação sobre a versão clássica do console de administração do AWS Wickr, consulte o Classic Administration Guide.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Solucionar problemas de login e registro

Esta seção ajuda você a solucionar problemas de login e registro com o AWS Wickr.

Antes de começar

Verifique o seguinte antes de solucionar problemas de login ou registro:

  • Você está usando o produto Wickr correto para sua organização: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) ou Wickr Enterprise (auto-hospedado). Se você não tiver certeza, entre em contato com o administrador da rede.

  • Você está executando uma versão de cliente compatível. O AWS Wickr oferece suporte à versão atual e às 2—3 versões anteriores. Para verificar sua versão, abra o Wickr e escolha Configurações, Sobre. Para atualizar, consulte Verificar se há atualizações.

  • Você tem o método de autenticação correto para sua organização (SSO ou não SSO).

  • Você salvou sua senha de usuário e a chave de recuperação do Wickr em um local seguro.

  • Sua rede permite a comunicação com os domínios e portas Wickr necessários.

  • Seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.

dica

Se você encontrar um erro durante o login ou o registro, faça uma captura de tela da mensagem de erro antes de solucionar o problema. Isso ajuda o administrador ou o AWS Support a diagnosticar o problema mais rapidamente.

Problemas comuns de login

Quando o login falha, a mensagem de erro determina o caminho da solução de problemas. Comece identificando qual erro você vê.

“Senha incorreta” ou credenciais rejeitadas

  1. Verifique se você está digitando a senha correta. Verifique se há erros de digitação, espaços extras e caps lock.

  2. Se você usa SSO (Okta, Microsoft Entra ID, Amazon Cognito), redefina sua senha por meio de seu provedor de identidade, não por meio do Wickr.

  3. Se você usa credenciais gerenciadas pelo Wickr, consulte. Redefinição de senhas

“Não é possível acessar o servidor” ou erros de conexão

Isso indica um problema de rede, não um problema de conta.

  1. Verifique se sua conexão com a Internet está ativa.

  2. Troque de rede — experimente dados de celular em vez de WiFi, ou vice-versa.

  3. Se estiver em uma rede corporativa, peça à sua equipe de TI que verifique se os domínios e portas Wickr necessários são permitidos.

  4. Se estiver usando uma VPN, tente se desconectar temporariamente.

  5. Se o problema persistir, colete os registros e entre em contato com o administrador da rede.

“Conta não encontrada” ou “Usuário não encontrado”

  1. Verifique se você está fazendo login no produto Wickr correto (AWS Wickr WickrGov versus Enterprise).

  2. Verifique se seu nome de usuário ou e-mail foram inseridos corretamente.

  3. Sua conta pode ter sido removida da rede. Entre em contato com o administrador da rede.

“Conta suspensa”

Consulte Suspensão de contas.

“Este usuário pertence a uma rede diferente”

  1. Você pode ter criado acidentalmente uma conta em uma rede Wickr diferente (consulteProblema do usuário convidado).

  2. Verifique se você está usando o cliente Wickr correto para sua organização.

  3. Entre em contato com o administrador da rede. Talvez o administrador precise entrar em contato com o AWS Support com seu endereço de e-mail e ID de rede para resolver o conflito.

O login falha no celular, mas funciona no desktop

  1. Verifique se você está digitando a senha correta.

  2. Teste os dados do celular — desative WiFi e tente novamente. Se o celular funcionar, mas WiFi não funcionar, o problema é a configuração da sua rede. Entre em contato com sua equipe de TI.

  3. Verifique se o aplicativo Wickr tem as permissões necessárias do dispositivo.

  4. Desinstale e reinstale o AWS Wickr da sua loja de aplicativos.

nota

A reinstalação exclui o histórico de mensagens locais.

Outros erros de login

Se seu erro não estiver listado acima:

  1. Verifique se você está digitando a senha correta.

  2. Faça uma captura de tela da mensagem de erro.

  3. Colete registros para sua plataforma.

  4. Entre em contato com o administrador da rede com a captura de tela e os registros.

Problemas de registro

Problema do usuário convidado

Sintoma: Depois de se inscrever, você vê uma tela de “Rede de convidados” e não consegue ver outros usuários nos contatos da sua organização.

Causa: Você iniciou a inscrição diretamente em vez de concluir o registro por meio de um convite do administrador. Isso cria uma conta de usuário convidado em vez de se juntar à rede da sua organização.

Resolução:

  1. Entre em contato com o administrador da rede.

  2. O administrador deve excluir a conta de usuário convidado e convidá-lo novamente para a rede correta.

  3. Conclua o registro usando o link de convite ou o código do seu administrador.

“Este usuário pertence a uma rede diferente”

Causa: Você criou acidentalmente uma conta em uma rede Wickr diferente ou está usando o cliente errado.

  1. Verifique se você está usando o cliente correto: AWS Wickr para redes comerciais ou Wickr Enterprise para hospedagem própria. WickrGov GovCloud

  2. Faça o download do cliente correto na página de downloads do AWS Wickr.

  3. Entre em contato com o administrador da rede. Talvez o administrador precise entrar em contato com o AWS Support com seu endereço de e-mail e ID de rede.

Erros no formato do nome de

Os nomes de usuário no AWS Wickr têm os seguintes requisitos:

  • Os nomes de usuário são permanentes — eles não podem ser alterados após a criação.

  • O endereço de e-mail é o identificador principal para o registro.

  • Os nomes de usuário não devem conter caracteres especiais sem suporte. Geralmente, há suporte para caracteres alfanuméricos, pontos, hífens e sublinhados.

  • Para redes habilitadas para SSO, a criação do usuário é feita pelo provedor de identidade (IdP). Os usuários devem existir no lado da identidade antes de entrar no cliente Wickr.

Verificação de e-mail não recebida

  1. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

  2. Verifique se o endereço de e-mail digitado está correto.

  3. Entre em contato com sua equipe de TI para garantir que os e-mails do AWS Wickr não sejam bloqueados por filtros de e-mail.

  4. Volte para a tela de login e escolha a opção de reenviar o e-mail de verificação.

Redefinição de senhas

nota

Para contas habilitadas para SSO, a redefinição de senha é gerenciada por meio de seu provedor de identidade (Microsoft Entra ID, Okta, Amazon Cognito ou) — não por meio do Wickr.

Fluxo de redefinição de senha (sem SSO):

Importante

Redefinir uma senha do Wickr é uma redefinição completa da conta. Isso exclui permanentemente todo o histórico de mensagens locais, remove o usuário de todas as salas e limpa o registro do dispositivo. O usuário deve ser convidado novamente para as salas das quais participou anteriormente. Isso não pode ser desfeito. Aconselhe os usuários a esgotarem todas as outras opções (verificar o caps lock, verificar as senhas salvas, tentar outro dispositivo) antes de continuar.

  1. Na tela de login do Wickr, escolha Esqueceu a senha?

  2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta do AWS Wickr.

  3. Verifique se há um e-mail de redefinição de senha em sua caixa de entrada. Verifique spam/junk as pastas se não forem recebidas em alguns minutos.

  4. Escolha o link de redefinição de senha no e-mail. Os links de redefinição de senha expiram após 24 horas.

  5. Digite e confirme sua nova senha. Sua senha deve atender aos requisitos de complexidade configurados pelo administrador da rede.

Password complexity requirements

Os requisitos de senha são configurados pelo administrador no Admin Console, em Configurações do Grupo de Segurança. Os requisitos podem incluir:

  • Tamanho mínimo (pelo menos 8 caracteres; o administrador pode definir um tamanho maior)

  • Contagem obrigatória de letras minúsculas

  • Contagem obrigatória de letras maiúsculas

  • Contagem de números necessária

  • Contagem obrigatória de caracteres especiais

A partir da versão 6.70 do cliente, os requisitos de complexidade da senha são exibidos em linha durante a criação da conta e as alterações de senha no Android e no iOS.

Suspensão de contas

Sintoma: Você vê um erro “Conta suspensa” no login.

Para usuários regulares:

  1. Entre em contato com o administrador da rede.

  2. O administrador pode suspender a suspensão no Admin Console > Diretório da equipe > localizar usuário > Cancelar a suspensão.

Para um único administrador (nenhum outro administrador pode cancelar a suspensão):

Entre em contato com o AWS Support com seu endereço de e-mail, ID de rede e verificação do status do administrador.

Bloqueio da conta devido a tentativas malsucedidas de login:

  • Aguarde 24 horas para o desbloqueio automático ou

  • Entre em contato com o administrador da rede para desbloquear manualmente sua conta ou

  • Use o Redefinição de senhas fluxo para redefinir suas credenciais e desbloquear sua conta.

Se você não conseguir fazer login após o levantamento da suspensão:

Entre em contato com o AWS Support com seu endereço de e-mail, ID de rede, versão do cliente (Wickr > Configurações > Sobre) e versão do sistema operacional.

Coletar logs

Os métodos de coleta de registros variam de acordo com a plataforma. Colete registros antes de entrar em contato com seu administrador ou com o AWS Support.

Área de Trabalho

Se você puder acessar o menu Wickr:

  1. Abra o Wickr e escolha o menu de hambúrguer (☰), depois Support, Support Logging.

  2. Ative a opção Allow Support Logging. Para investigações, habilite também o Extended Logging Detail.

  3. Reproduza o problema.

  4. Retorne ao Support e escolha Salvar registros. Compartilhe o arquivo com seu administrador.

Se você não conseguir acessar o menu do Wickr (por exemplo, o cliente trava na tela de login), inicie o cliente com a -logging bandeira para gerar registros:

  • macOS: abra o Terminal e execute:

    /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

    Os registros são salvos em~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

  • Windows: clique com o botão direito do mouse no atalho do AWS Wickr, escolha Propriedades e, em seguida, na guia Atalho. Anexe -logging ao caminho de destino (fora das aspas). Inicie o atalho.

    Os registros são salvos emC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\.

  • Linux: Inicie a partir do terminal com a -logging bandeira.

    Os registros são salvos em~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

Dispositivos móveis

  1. Abra o Wickr e escolha Configurações, Sobre, Exportar todos os registros.

  2. Compartilhe o arquivo de log exportado com seu administrador.

Se você não conseguir acessar as Configurações (por exemplo, você está preso na tela de login):

  • iOS: conecte seu dispositivo a um Mac, abra Console.app, filtre por “Wickr” e reproduza o problema.

  • Android: ative a depuração USB, conecte-se a um computador e execute. adb logcat | grep -i wickr