As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Otimização do Amazon Connect para Amazon WorkSpaces A experiência do usuário final para agentes de contact center precisa ser uma prioridade máxima, pois se o áudio deles for degradado, isso criará uma experiência de chamada ruim para o cliente que eles estão atendendo. Ao executar uma solução de contact center em um desktop remoto, o desempenho de áudio sempre será afetado em alguma escala mensurável quando o tráfego de voz não for priorizado na conexão de rede. Esse impacto se deve ao fato de o áudio fluir do terminal de áudio para a sessão virtual e, em seguida, ser compactado pelo protocolo de streaming para ser entregue ao usuário final. Esse roteamento adicional faz com que o áudio tenha um desempenho degradado por meio de gargalos na rede. Uma abordagem para evitar esse comportamento é separar o áudio da sessão, o que significa que todos os recursos do agente do contact center permanecem em sessão, enquanto o fluxo de áudio permanece fora da sessão. Essa divisão permite que o áudio seja transmitido do endpoint de áudio diretamente para o usuário final, enquanto todos os outros recursos de chamada, incluindo as PII que o agente está visualizando, permaneçam em uma sessão segura. Essa otimização de áudio é considerada uma prática recomendada, pois garante que a experiência de chamada do cliente seja a melhor possível. O [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) oferece uma [API Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) que permite que os administradores [personalizem seu Painel de Controle de Contato](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/launch-ccp.html) (CCP) para atender às suas necessidades comerciais. Uma das opções que um administrador tem é controlar se o CCP personalizado pode receber áudio para a chamada. Essas configurações nos permitem configurar uma CCP dividida; uma CCP somente de áudio para fora da sessão e uma CCP sem mídia para dentro da sessão. Depois que os administradores tiverem configurado esses CCPs personalizados, eles poderão aproveitar a [otimização de áudio do Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/enable-amazon-connect-audio-optimization.html) para. WorkSpaces Como os CCPs são entregues no navegador, essa configuração permite que os administradores forneçam sua URL de CCP somente de áudio para o diretório. WorkSpaces Depois de configurado, quando os agentes da central de atendimento do WorkSpaces Connect se autenticarem com sucesso WorkSpaces, o WorkSpaces cliente abrirá automaticamente a URL CCP somente de áudio fornecida no navegador padrão local do agente. Essa ação permite que o áudio flua diretamente para a máquina local do agente, enquanto o CCP sem mídia lida com todo o resto na sessão segura. WorkSpaces Diagrama de arquitetura ![\[Imagem mostrando o Amazon Connect e a WorkSpaces arquitetura\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/whitepapers/latest/best-practices-deploying-amazon-workspaces/images/connect-workspaces-architecture.png)