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# Coletando um pacote de registros de WorkSpaces suporte para depuração
Ao solucionar WorkSpaces problemas, é necessário reunir o pacote de registros do host afetado WorkSpace e do host em que o WorkSpaces cliente está instalado. Há duas categorias fundamentais de registros:
+ **Registros do lado do servidor**: WorkSpace é o servidor nesse cenário, portanto, esses são registros que residem nele mesmo. WorkSpace
+ **Registros do lado do cliente**: Registros no dispositivo que o usuário final está usando para se conectar ao. WorkSpace
+ Somente clientes Windows e macOS gravam registros localmente.
+ Clientes zero e clientes iOS não se registram.
+ Os registros do Android são criptografados no armazenamento local e enviados automaticamente para a equipe de engenharia WorkSpaces do cliente. Somente essa equipe pode revisar os registros dos dispositivos Android.
## Registros do lado do servidor do WSP
Todos os componentes do WSP gravam seus arquivos de log em uma das duas pastas:
+ **Localização principal:** `C:\ProgramData\Amazon\WSP\` e `C:\ProgramData\NICE\dcv\log\`
+ **Local de arquivamento:** `C:\ProgramData\Amazon\WSP\TRANSMITTED\`
### Alterando a verbosidade do arquivo de log no Windows
Você pode configurar o nível de detalhamento do arquivo de log para Windows do WSP WorkSpaces **em grande escala** definindo a configuração da Política de Grupo do nível de [detalhamento do log](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/group_policy.html#log_verbosity).
Para alterar a verbosidade do arquivo de log para um indivíduo WorkSpaces, configure a `h_log_verbosity_options` chave usando o Editor do Registro do Windows:
1. Abra o Editor do registro do Windows como administrador.
1. Acesse `\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Amazon`.
1. Se a `WSP` chave não existir, clique com o botão direito do mouse e escolha **Novo** > **Chave e dê** um nome a ela`WSP`.
1. Acesse `\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Amazon\WSP`.
1. Se o `h_log_verbosity_options` valor não existir, clique com o botão direito do mouse e escolha **Novo** > **DWORD** e dê um nome a ele. `h_log_verbosity_options`
1. Clique no novo `h_log_verbosity_options` **DWORD** e altere o **Valor** para um dos seguintes números, dependendo do nível de detalhamento necessário:
+ 0 — Erro
+ 1 — Advertência
+ 2 — Informações
+ 3 — Depurar
1. Escolha **OK** e feche o Editor do Registro do Windows.
1. Reinicie WorkSpace o.
## Registros do lado do servidor PCoIP
Todos os componentes do PCoIP gravam seus arquivos de log em uma das duas pastas:
+ **Localização principal**: `C:\ProgramData\Teradici\PCoIPAgent\logs`
+ **Local de arquivamento**: `C:\ProgramData\Teradici\logs`
Às vezes, ao AWS Support trabalhar com um problema complexo, é necessário colocar o agente do servidor PCoIP no modo de registro detalhado. Para habilitar isso:
1. Abra a seguinte chave de registro: `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Teradici\PCoIP\pcoip_admin_defaults`
1. Na `pcoip_admin_defaults` chave, crie o seguinte DWORD de 32 bits: `pcoip.event_filter_mode`
1. Defina o valor `pcoip.event_filter_mode` para “`3`” (Dec ou Hex).
Para referência, esses são os limites de log que podem ser definidos neste DWORD.
+ 0 — (CRÍTICO)
+ 1 — (ERRO)
+ 2 — (INFORMAÇÕES)
+ 3 — (Depuração)
Se o `pcoip_admin_default` DWORD não existir, o nível do log será, `2` por padrão. É recomendável restaurar um valor de `2` para o DWORD depois que ele não precisar mais de registros detalhados, pois eles são muito maiores e consumirão espaço em disco desnecessariamente.
## WebAccess registros do lado do servidor
Para PCoIP e WSP (versão 1.0\$1) WorkSpaces, o cliente WorkSpaces Web Access usa o serviço STXHD. Os registros do WorkSpaces Web Access são armazenados em`C:\ProgramData\Amazon\Stxhd\Logs`.
Para o WSP (versão 2.0\$1) WorkSpaces, os registros do WorkSpaces Web Access são armazenados em. `C:\ProgramData\Amazon\WSP\`
## Registros do lado do cliente
Esses registros vêm do WorkSpaces cliente ao qual o usuário se conecta, então os registros estão no computador do usuário final. Os locais dos arquivos de log para Windows e Mac são:
+ **Windows**: `"%LOCALAPPDATA%\Amazon Web Services\Amazon WorkSpaces\Logs"`
+ **macOS:** `~/Library/"Application Support"/"Amazon Web Services"/"Amazon WorkSpaces"/logs`
+ **Linux**: `~/.local/share/Amazon Web Services/Amazon WorkSpaces/logs`
Para ajudar a solucionar problemas que os usuários possam enfrentar, ative o registro avançado que pode ser usado em qualquer WorkSpaces cliente da Amazon. O registro avançado é ativado para cada sessão subseqüente do cliente até que seja desativado.
1. Antes de se conectar ao WorkSpace, o usuário final deve [habilitar o registro avançado](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/amazon-workspaces-troubleshooting.html#advanced-logging) para seu WorkSpaces cliente.
1. O usuário final deve então se conectar normalmente, usar o deles WorkSpace e tentar reproduzir o problema.
1. O registro em log avançado gera arquivos de log que contêm informações de diagnóstico e detalhes no nível da depuração, incluindo dados de desempenho detalhados.
Essa configuração persiste até que seja explicitamente desativada. Depois que o usuário reproduzir com êxito o problema com o login detalhado, essa configuração deverá ser desativada, pois gera arquivos de log grandes.
## Coleção automatizada de pacotes de registros do lado do servidor para Windows
O `Get-WorkSpaceLogs.ps1` script é útil para reunir rapidamente um pacote de registros do lado do servidor para. AWS Support O script pode ser solicitado AWS Support solicitando-o em um caso de suporte:
1. Conecte-se ao WorkSpace usando o cliente ou usando o Remote Desktop Protocol (RDP).
1. Inicie um prompt de comando administrativo (executado como administrador).
1. Inicie o script a partir do prompt de comando com o seguinte comando:
```
powershell.exe -NoLogo -ExecutionPolicy RemoteSigned -NoProfile -File "C:\Program Files\Amazon\WorkSpacesConfig\Scripts\Get-WorkSpaceLogs.ps1"
```
1. O script cria um pacote de registros na área de trabalho do usuário.
O script cria um arquivo zip com as seguintes pastas:
+ **C** — Contém os arquivos de Arquivos de Programas, Arquivos de Programas (x86) e Windows relacionados ao Skylight ProgramData, EC2Config, Teradici, Visualizador de eventos e registros do Windows (Panther e outros).
+ **CliXML** — contém arquivos XML que podem ser importados no Powershell usando `Import-CliXML` para filtragem interativa. Consulte [Import-Clixml](https://msdn.microsoft.com/en-us/powershell/reference/5.1/microsoft.powershell.utility/import-clixml).
+ **Config** — Registros detalhados para cada verificação que é realizada
+ **ScriptLogs**— Registros sobre a execução do script (não relevantes para a investigação, mas úteis para depurar o que o script faz).
+ **tmp** — Pasta temporária (deve estar vazia).
+ **Traços** — Captura de pacotes feita durante a coleta de registros.