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Conclusão e leitura adicional
O Amazon Connect é uma central de atendimento omnicanal na nuvem criada especificamente para oferecer uma experiência perfeita e descomplicada para clientes e atendentes. Com o Amazon Connect, você pode simplificar as operações, melhorar a eficiência dos atendentes e reduzir os custos da central de atendimento.
O Amazon S3 é um serviço escalável, durável e confiável para criar e gerenciar em grande escala data lakes seguros para as centrais de atendimento. Você pode armazenar todos os dados do seu contact center no estado em que se encontram no data lake do S3 sem reestruturar os dados, acelerando a extração de valor com menos tempo. time-to-value Seus funcionários e partes interessadas podem executar várias análises no data lake da central de atendimento, incluindo processamento de big data, painéis e visualizações em tempo real e ML para tomar decisões de negócios orientadas por dados.
Um data lake de central de atendimento eficiente e otimizado pode ser um fator fundamental para melhorar a experiência do cliente e ampliar a adoção no mercado. Com um portfólio abrangente de serviços de análise e uma infraestrutura escalável na AWS, você pode lançar mão desse potencial e desatrelar a inteligência do data lake da central de atendimento para acelerar o crescimento dos negócios.
Outras fontes de leitura
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