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Amazon Connect
O Amazon Connect
A Forrester Research Consulting conduziu um estudo Total Economic Impact (TEI) sobre o Amazon Connect
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Redução de USD 4,3 milhões nos custos de tecnologia de nuvem
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Redução de 31% nos custos de assinatura
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Economia de USD 4,6 milhões em mão de obra de atendentes devido à diminuição no volume de chamadas
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Aumento de USD 2,6 milhões na receita operacional com o oferecimento de experiências aprimoradas aos clientes
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Retorno sobre o investimento (ROI) de 241%
O Amazon Connect fornece roteamento baseado em habilidades, gerenciamento de tarefas, análises avançadas históricas e em tempo real e ferramentas de gerenciamento intuitivas. Com o Amazon Connect, você pode se concentrar em aprimorar a experiência de atendimento ao cliente e medir o desempenho da central de atendimento com tranquilidade. Os atendentes podem ter produtividade rapidamente com um telefone virtual baseado na web em qualquer local.
Com recursos de análise integrados, como o Contact Lens para Amazon Connect
O Amazon Connect é uma plataforma aberta. Usando o amplo conjunto de publicações do Amazon Connect APIs, você pode se integrar programaticamente a outros serviços da AWS e sistemas de terceiros, incluindo soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e soluções antifraude.
A figura a seguir mostra uma arquitetura de alto nível da central de atendimento do Amazon Connect. O Amazon Connect fornece uma experiência unificada e perfeita aos clientes em vários canais. Além de voz e webchat, o Amazon Connect se integra ao Amazon Pinpoint
Arquitetura da central de atendimento do Amazon Connect
